【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】從上個月底開始，國內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)“1元”、“110元三星手機(jī)”、“兒童圖書促銷”等三起價格烏龍事件。不少在上述價格烏龍事件中受到影響的消費者在下單后，卻被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消訂單。盡管當(dāng)當(dāng)方面給出“操作失誤”的解釋，但仍然難以讓消費者滿意。近日，已有多名消費者將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭。

    錄入失誤熬夜搶相因遭訂單取消

    從8月9日起，兒童教育交流論壇爸媽網(wǎng)開始以前所未有的頻率更新自己的微博，聲討國內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。 8月9日零點，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)起“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動，大量原本賣到一兩百元的親子圖書套裝，以50元左右的搶購價出售。很多消費者熬夜在電腦前下單購買，然而幾個小時之后，不少參加了此次搶購活動的消費者開始陸續(xù)接到訂單被取消的通知。

    盡管當(dāng)當(dāng)方面解釋，之所以將訂單取消，是由于人工錄入失誤，錯將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價格一欄。逐一向消費者致歉，并給予每位消費者30元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮券的相關(guān)補(bǔ)償。但參與搶購的消費者并不買賬。按照爸媽網(wǎng)在微博上公布的數(shù)據(jù)，目前參與維權(quán)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1700多人，部分消費者還將當(dāng)當(dāng)告上了法庭。

    告上法院 當(dāng)當(dāng)連擺烏龍8人已成功立案

    近段時間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)生的價格烏龍事件實際不止8月9日的“兒童圖書促銷”一起。7月28日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店中店“名鞋庫”掛出一款阿迪達(dá)斯運動鞋，但卻錯將680元的銷售價標(biāo)為1元。第二天，部分下單客戶發(fā)現(xiàn)自己的訂單已被取消，或接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電話稱該款商品缺貨。 

    隨后，8月3日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上一款三星手機(jī)以標(biāo)價110元出售，盡管一小時后該商品價格被更正為1100元，但已有不少消費者下單購買，卻被告知訂單被取消。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在不到半個月的時間內(nèi)發(fā)生三起價格烏龍事件，受此影響，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可能面臨上千消費者的訴訟。此次維權(quán)事件代理律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)日前就在微博上透露，“目前，有8人已經(jīng)成功在北京東城區(qū)人民法院立案，其他18人正在辦理立案手續(xù)。”

    算不上違約卻影響形象 

    法律界人士：起訴是否成立言之尚早

    盡管不少消費者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頻頻發(fā)生的價格烏龍事件憤慨不已，并已經(jīng)將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭，但法律界某專業(yè)人士表示，消費者以違約起訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是否成立，可能還言之尚早。

    “電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)頁上掛出商品進(jìn)行銷售，可以視為一種合同要約，但關(guān)鍵是合同訂立、生效的時間”，該法律專業(yè)人士說，一般情況下，消費者下了訂單就可以視為合同成立了，但根據(jù)合同法的的相關(guān)條款，因重大誤解訂立的、在訂立時顯失公平的合同，受損害的訂立合同方有權(quán)申請變更或者撤銷合同，“對這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格烏龍事件，雙方可以先進(jìn)行協(xié)商解決，如果無法達(dá)成一致的話，可申請法院變更或者撤銷合同。

    電商業(yè)內(nèi)人士：影響購物體驗和品牌形象

    成都電子商務(wù)協(xié)會副秘書長李嘯陽表示，一般情況下，用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站注冊時，都會被提醒閱讀并同意網(wǎng)站相關(guān)的服務(wù)條款。按照不少電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)條款的約定，消費者下單，并不能視為合同已經(jīng)生效，而需要在電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件后，合同才成立。在《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易條款》其實也有類似條款。

    “所以嚴(yán)格來說，并不能說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一定有違約責(zé)任，當(dāng)然，出現(xiàn)這種情況肯定會影響到用戶體驗和電子商務(wù)網(wǎng)站自身的品牌。電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該在經(jīng)營中盡量減少、杜絕這樣的事情發(fā)生。”李嘯陽說。