【中國鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】花幾百上千元買的新鞋，沒穿幾天或脫膠或配件損壞，找店家理論，對(duì)方總會(huì)扯出各種理由，只愿修理不退不換。

    前天，記者從市工商局12315指揮投訴中心了解到，截至7月20日，該中心今年共接到涉及鞋類咨詢投訴2907件。其中涉及的品牌鞋不少，包括百麗、耐克、匡威、特步、達(dá)芙妮等。近年來，鞋類投訴已成日用百貨中投訴的熱點(diǎn)問題。

    然而，因老的鞋類“三包規(guī)定”滯后，新規(guī)又遲遲未出臺(tái)，此類糾紛難解決。

    鞋子“開口”、水鉆脫落不能退換

    6月11日，消費(fèi)者蔡女士在江漢區(qū)一商場(chǎng)購買一雙他她女鞋，價(jià)值389元。她穿了不到2個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋面上的水鉆往下掉。她找到商家要求退貨，對(duì)方卻稱，水鉆是裝飾物，不屬于質(zhì)量問題的范疇，只能修理不能退貨。

    7月初，市民袁女士在光谷一商場(chǎng)買了雙達(dá)芙妮鞋，花了300多元。鞋子沒穿多久，鞋帶就斷了，且鞋底大面積脫膠。袁女士拿鞋到店內(nèi)理論，店員解釋說，這雙鞋用的是環(huán)保膠，一旦沾水，容易脫落，還建議她外出時(shí)最好揣包餐巾紙或小毛巾，鞋子沾了水趕緊擦干。

    商家都說用的是“國家標(biāo)準(zhǔn)”

    連日來，記者走訪多個(gè)鞋類經(jīng)營點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，鞋商們承諾的“三包”條款不一，但大家都說是按“國家標(biāo)準(zhǔn)”操作的。

    在菱角湖一商場(chǎng)內(nèi)，“皇妹”、“焦點(diǎn)女孩”、“迪生露”等專柜店員都承諾，新鞋購買一周內(nèi)如沒穿或穿后損壞不大，負(fù)責(zé)包退，兩個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)包換。但“怎樣叫損壞不大”店員沒具體說。

    “萊爾斯丹”專柜柜員則表示，該品牌鞋三個(gè)月內(nèi)包修，兩個(gè)月內(nèi)包換，因自己鞋子質(zhì)量好，保修期內(nèi)不會(huì)存在很大質(zhì)量問題，因此不退貨。這些柜員均稱，這些“三包”都是“根據(jù)國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”來的。

    對(duì)于商家所稱的“國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，“12315”投訴中心一位工作人員對(duì)此并不認(rèn)同：鞋類糾紛調(diào)解的依據(jù)主要是鞋類“三包”規(guī)定，而鞋類“三包”沒有國家規(guī)定，均是各地方出臺(tái)的地方“三包”規(guī)定。

    昨天，“12315”投訴中心工作人員告訴記者，鞋子是日常消費(fèi)用品中的易耗品，投訴量在日常百貨商品類中靠前。消費(fèi)者主要反映鞋子本身質(zhì)量問題、配件損壞或脫落以及穿著不舒適等問題。

    目前，我市沿用的仍是1995年出臺(tái)的《武漢市鞋類商品“三包”暫行辦法》，至今年已有16年之久。與現(xiàn)在鞋業(yè)發(fā)展相比，老的“三包”辦法極為滯后。

    比如，現(xiàn)在的女款鞋為求好看，會(huì)安上很多裝飾品，但老的“三包”規(guī)定里根本未涉及。且老的三包規(guī)定本身就存在不少問題。

    如老“三包”對(duì)消費(fèi)者退貨的要求特別嚴(yán)格，規(guī)定商品自出售7天內(nèi)出現(xiàn)斷幫等問題，也不能退貨，只能免費(fèi)更換。只有在無同型號(hào)鞋時(shí)，才準(zhǔn)許退貨；在退貨時(shí)，消費(fèi)者還要交納折舊費(fèi)。

    此外，皮鞋三月內(nèi)，非天然革鞋一月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)斷跟、掉跟、脫線、脫膠等質(zhì)量問題，凡可修復(fù)的，均免費(fèi)修理。也就是說，即使上千元的皮鞋，出現(xiàn)了斷跟這類嚴(yán)重的質(zhì)量問題，只要能修理，就不能退貨或換貨。

    這位工作人員稱，“三包”規(guī)定滯后，是糾紛難以調(diào)解的重要原因。而此前曾說要出臺(tái)的新的武漢鞋類“三包”辦法也一直未出臺(tái)。

    記者了解到，去年3月，多家媒體報(bào)道稱，武漢市消協(xié)已擬出新的鞋類“三包”規(guī)定初稿，新規(guī)有望在當(dāng)月出臺(tái)。然而，時(shí)至今日，新規(guī)仍無音訊。

    20日上午，記者就此事采訪了武漢市消協(xié)秘書長(zhǎng)錢中和。錢秘書長(zhǎng)告訴記者，新的鞋類三包規(guī)定，他并不清楚，且三包初稿也不應(yīng)由消協(xié)擬定，“我們只能起到促進(jìn)作用，三包規(guī)定應(yīng)由質(zhì)監(jiān)、工商局等相關(guān)執(zhí)法部門擬定�！�

    錢秘書長(zhǎng)另向記者透露，目前消協(xié)準(zhǔn)備著手啟動(dòng)“大三包”概念，“即將三包目錄擴(kuò)大至電子、商業(yè)零售、汽車等領(lǐng)域�！�

    武漢產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)皮革站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年該站曾就新類“三包”規(guī)定提交過一份討論稿，后移交至工商部門。

    而市工商局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“三包”規(guī)定也不由工商部門單方擬定。