在日常的工作中，往往會(huì)遇到下面的情況：

　　一個(gè)老板給我提出了這樣一個(gè)問題：他有一個(gè)業(yè)務(wù)部門，由一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理主管。這個(gè)部門有十幾個(gè)人，其中有兩個(gè)人業(yè)務(wù)做得最好，但是和其他同事關(guān)系不太好。關(guān)系不好的原因在其他同事看來(lái)，是這兩個(gè)人不合群，而且老搶他們的生意，致使他們的業(yè)績(jī)不好。在這兩個(gè)人看來(lái)，是別人不像他們那樣努力，而嫉妒他們。部門主管給老板建議，把這兩個(gè)人趕走，以便重新建立部門的和諧。老板左右為難：是遷就那兩個(gè)能干的人，還是遷就大家?

　　我問老板：這兩個(gè)業(yè)務(wù)好的人人品上有問題嗎?老板說(shuō)：人品沒問題，但個(gè)性有問題。我說(shuō)：那真正的問題在于你的部門經(jīng)理。他沒有起到應(yīng)有的作用。

　　這樣的事情在每個(gè)企業(yè)中天天在發(fā)生。同事間出現(xiàn)矛盾，管理者就做出一個(gè)簡(jiǎn)單的反應(yīng)：這個(gè)人對(duì)，那個(gè)人錯(cuò)。我們往往把問題歸罪于某個(gè)人，以為把一個(gè)人處理了，我們就萬(wàn)事大吉了。但結(jié)果往往是當(dāng)我們把不聽話的和不順眼的人趕走了，企業(yè)缺少了不同的聲音和競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，公司的業(yè)績(jī)也就跟著下來(lái)了。

　　正確的做法是讓管理者成為真正的管理者。

　　什么是真正的管理者?真正的管理者一是要“管”，二是要“理”。

　　“管”意味著管理者學(xué)會(huì)看大局。什么是大局?就是企業(yè)的整體，企業(yè)的目標(biāo)，而不僅是部門內(nèi)部短暫的“和諧”�！肮堋币馕吨�管理者自己成為大家的榜樣，讓大家向自己看齊�！肮堋币馕吨�和下屬打成一片，包括那些你不喜歡的，但人品上沒有問題的人。“管”意味著知人善用，能把像“順溜”那樣難管的人用好，而不是簡(jiǎn)單的把不好管的人開除�！肮堋币馕吨�要學(xué)會(huì)授權(quán)授壓，也意味著幫助下屬解決問題。“管”意味著學(xué)會(huì)激勵(lì)，學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)，尤其是批評(píng)的藝術(shù)。“管”意味著自己承擔(dān)自己部門的責(zé)任，而不是簡(jiǎn)單地把問題看成是下屬的問題，自己高高在上做裁判�！肮堋备�意味著結(jié)果導(dǎo)向，解決部門里出現(xiàn)的問題。

　　把這些運(yùn)用到前面的例子中，就意味著部門經(jīng)理要從改變自己的做法開始解決自己部門的問題，而不是把兩難的決定推給老板。通常，管的道理還是比較容易理解的。隨著時(shí)間的推移，一個(gè)管理者會(huì)越來(lái)越熟練地掌握管人的藝術(shù)。管理者真正難做到的是“理”，因?yàn)楹芏喙芾碚吒�本不知道這是自己的職責(zé)，而是把管理簡(jiǎn)單的等同于指揮，等同于命令。

　　“理”是什么?“理”就是梳理，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，就是想辦法從根本上改變一件事情�！袄怼本褪侵匦露ㄒ�(guī)則，從規(guī)則的角度徹底消滅問題。“管”的著力點(diǎn)在于改變?nèi)耍�改變�(nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰�，“理”的著力點(diǎn)在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。

　　如果管理者只“管”不“理”，即使你的“管”的能力再好，以后還會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。就像本文中的例子，如果管理者不敏感地解決部門內(nèi)任務(wù)分配規(guī)則問題，以后類似的矛盾還是會(huì)出現(xiàn)，只不過當(dāng)部門有個(gè)性強(qiáng)的員工時(shí)會(huì)表現(xiàn)為公開的矛盾，而沒有個(gè)性強(qiáng)的員工時(shí)矛盾會(huì)隱藏起來(lái)。但問題總是存在的，總是影響部門效率的一個(gè)原因。

　　對(duì)管理有了這樣的理解，我們就可以回答這個(gè)問題了：管10個(gè)人和管1000個(gè)人有什么區(qū)別?
　　
　　我想在“管”的方面沒有太多的區(qū)別，但在“理”的方面有非常大的區(qū)別。換句話說(shuō)，管理者管理的部門越大，管理的人數(shù)越多，就越是要學(xué)會(huì)“理”，學(xué)會(huì)建立規(guī)則和調(diào)整規(guī)則。

　　而這些要“理”的事情分別是：

　　·確定要做的事情和目標(biāo);

　　·確定組織架構(gòu)，分而治之;

　　·確定具體的崗位;

　　·確定績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制;

　　確定制度，用制度而不是靠經(jīng)理的魅力管理;

　　確定流程，用流程而不是靠懲罰來(lái)確保做事的質(zhì)量;

　　管理并不是很難理解的一件事。

　　管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，管理就是“管+理”。

　　管理者要具備以下素質(zhì)和技巧，管理工作就會(huì)變得簡(jiǎn)單一些。

　　1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

　　2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。

　　3、 規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來(lái)，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。

　　4、決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。

　　5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。
　　
　　6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說(shuō)的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì)建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)。”根據(jù)這種說(shuō)法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無(wú)論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

　　管理者需要具備的素質(zhì)或管理技能主要有：

　　1、技術(shù)技能

　　技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動(dòng)的理解和熟練。它包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。

　　2、人事技能

　　人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。

　　3、思想技能

　　思想技能包含：“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰�有其他各部分，并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系�！奔茨軌蚩倲埲�局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。

　　4、設(shè)計(jì)技能

　　設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。

　　這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí)，隨著他同下級(jí)直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說(shuō)，對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)技術(shù)技能的要求下降，而對(duì)思想技能的要求上升，同時(shí)具備人事技能仍然很重要。但對(duì)于高層管理者而言，思想技能和設(shè)計(jì)技能特別重要，而對(duì)技術(shù)技能、人事技能的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)則很低。當(dāng)然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對(duì)的，組織規(guī)模大小等一些因素對(duì)此也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。（來(lái)源：牛津管理評(píng)論）