【中國鞋網-行業新聞】近兩年來，許多城市公布了消費者投訴熱點問題，鞋類質量問題儼然成為熱點之一。比如蘭州市政府新聞辦公室在三月召開新聞發布會通報說，在445件商品類投訴中，服裝鞋帽質量問題居高不下，投訴達115件；今年二季度，合肥市消費者協會共受理消費者各類投訴410件，其中，受理的33起服裝鞋包類投訴中，反映質量問題的就有31件；長春市消協公布了2009年投訴分析，數據顯示，投訴排名前三位的商品分別是服裝鞋帽、移動電話、食品。

    質量是企業的生命和品牌的保障，如果產品沒有經過有效的檢驗就注入市場，不僅對消費者不負責任，也嚴重影響到企業的發展前途，尤其是品牌企業。“質量門”問題頻現，而消費者維權的成本高，也為其維護自身權利設置了障礙。    

    四大主要問題曝光

    在鞋類投訴的事件中，反映問題主要是：一是服裝和鞋的質量問題，如：鞋子的開膠、斷幫、掉跟等質量問題；二是售后服務問題，個別不負責任的商家存在僥幸心理，利用消費者的一時疏忽，鉆空子逃避責任不給提供發票、信譽卡等憑證；三是個別商家管理不到位，營業員素質較差，私自更改標簽價格或更嚴重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導致消費者權益和商家的信譽雙重受損；四是有的商家利用“處理品”大做文章，常借降價、打折等促銷活動，在信譽卡上偷蓋“處理品”印章，一旦出現質量問題，以處理品為由不予解決。

    鞋包產品在質檢抽查中質量合格率低，很大程度上曝光出商家對質量的不重視。2010年2月，廣州市質監局對外公布了2009年第四季度產品質量監督的抽檢結果。在67種抽檢不合格產品中，備受上班族追捧的皮匠世家的一款女裝皮鞋榜上有名。在本次抽檢中，皮具和鞋類最大的存在問題是存在對人體有害的化學物質。廣州市質監局共抽查背提包、票夾、皮腰帶等皮具產品80批次，經檢驗實物質量合格率75%，鞋類產品58批次，經檢驗實物質量合格率72.4%。其中，皮具產品抽查中發現存在游離甲醛，而鞋類產品則有3批次皮鞋產品可分解有害芳香胺染料（禁用偶氮染料）項目不合格，存在危及人體健康安全的不合理危險。備受廣州上班族追捧的皮匠世家女裝皮鞋，在此次抽檢中再次被發現含有游離甲醛，也已經是質監部門責令其整改后再次被發現產品不合格。

    深挖“質量門”原因

    為何服裝和鞋類的投訴量位居前列？原因主要是作為老百姓生活必需品的服裝和鞋，消費量自然是最大的，所以產生的糾紛也是相對較多的。而經營服裝和鞋類的經營者最多且良莠不齊，導致一些素質較低的商家因誠信缺失等問題而產生一些有損消費者利益的糾紛。另外，服裝和鞋類的相關法律法規滯后，質量的鑒定難等問題也是此類投訴產生的主要原因。

    鑒定難，且鑒定費用高是消費者維權的一個很大的障礙。花300多元買了雙鞋，結果發現鞋子褪色嚴重，三天染花了三雙襪子，對此商家認為是正常現象。較真消費者徐女士花費400多元鑒定，結果表明鞋子確實存在質量問題，最終商家給徐女士退了鞋，同時還承擔鞋子的鑒定費。300元的鞋，鑒定費用卻花了400元，恐怕象徐女士這樣真正較真的消費者少，大多數消費者最后會選擇放棄維權，主要原因就是檢測費用高。而一些商家正是因為摸準了消費者這種維權心理，在制造、銷售假冒、劣質商品時，面對消費者的質疑還能做到臉不紅、心不跳。在如此高的維權成本之下，如果真正保障消費者的合法權益，值得深思。

    認準“真皮標志”選購高質量產品

    在此也提醒廣大消費者，在選購服裝鞋類時要選擇大型的、信譽好的商家購物，要索要發票或收據，為日后的更換或退貨留下憑證，保留好每次的維修記錄等，在法律法規允許的范圍內合理的維護好自己的合法權益。同時，認準“真皮標志”，也能幫您選購到高質量的真皮產品。

    “真皮標志”是中國皮革協會于1994年在國家工商行政管理總局注冊的證明商標。它是中高檔天然皮革、毛皮及其制品的標志，適用于天然皮革、毛皮、皮鞋、旅游鞋、皮革（毛皮）服裝、皮包袋、皮箱、皮沙發及其他皮革（毛皮）制品。

    中國皮革協會以第三方的公正立場，向消費者鄭重承諾，凡佩掛“真皮標志”的產品，均符合以下三點：該制品用天然頭層皮革制作、是優質精品、具有良好的售后服務。

    如果消費者購買的是佩掛“真皮標志”產品，一旦產品出現問題，可憑“真皮標志”標牌和發票到所購商店去解決，您將得到滿意的售后服務。如果不能確定產品是否屬于質量問題，您可以請商店在發票背面加蓋公章或簽字，我們協會將委托國家級產品質量檢測中心對產品進行檢測，凡屬質量問題，我們協會將尊重您的意愿予以退換。

    因此，單從售后服務來講，中國皮革協會的鄭重承諾以及擔負的責任大大降低了消費者的購物風險，增強了消費信心，得到社會及消費者的普遍認可。