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團購網站售假鞋 消費者利益受損

2011-05-05 09:26:45 來源:紹興網 中國鞋網 http://www.annualhp.com/

    【中國鞋網-滾動快訊】投訴記錄(維權熱線13587339059):我姓張,碰到一件事情想找湯妹說說,也想借此給其他消費者提一個醒:團購也有風險。

    上個星期,我在“鞋爸媽”團購網上買了一雙“耐克”跑步鞋,折后價格為198元。下單前我特意問過客服,是不是正品,她讓我放心購買。我想這么大的團購網總不會有假,而且我是網購族中的“鉆石”級別,也算是老網購了,憑經驗就毫不猶豫地下了單。

   鞋子前天剛寄到,一打開,就有一股刺鼻的煤油味。我以為是新鞋的緣故,也就沒太在意,后來發現鞋子上沒標簽,有點奇怪,專柜買來的鞋子,哪怕是童鞋,標簽都很齊全的。于是我聯系了客服,客服說新鞋子有氣味是正常的,只要外面放置一會氣味就會消失。我又問:“專柜的鞋子不是都有標簽嗎,你們的怎么沒有?”她說標簽不是問題,只要是正品就好了。

    這些解釋乍一聽也算合理,于是我把鞋子放在通風的地方。可是昨天早上來上班,打開辦公室的門,就有一股嗆人的味道直撲過來,想忽略都難。我可以肯定地說,這鞋絕對不是正品,于是又和客服聯系。與下單前的熱情相比,客服這次對我愛理不理,我問多了,才回我一句:是正品的。

    他們在網上承諾,不影響二次銷售的話買家出郵費可以退貨。可現在我想退貨了,他們不同意。通過再次溝通,他們同意我退貨,但要扣除60元錢。我也沒辦法,錢在他們手上只能他們說了算,但會不會我退了鞋他們不給錢呢?

    湯妹調查:昨天,根據張女士的反映,湯妹在網上找到了這家“鞋爸媽”的團購網站。正如張女士所說,湯妹問到是不是正品時,對方很熱情,一直發消息說“是正品,你放心,不會騙你”之類的話。

    事后,湯妹就張女士的情況向他們了解時,對方的回答方式很簡單:“已經處理”、“等貨退給倉庫就退款”。湯妹又問具體怎么退,是全額還是部分,對方又表示“郵費出一下”。當湯妹要求給個詳細說法時,對方一句“謝謝,再見”就結束了對話。

    對此,張女士表示,她目前打算先把鞋子寄過去。但這個團購網和淘寶網不一樣,不需要通過支付寶,所以她也不確定對方一定會守誠信把錢退過來。而且只有QQ、沒有電話的交易,只能算是花錢買教訓。“購買之前說得天花亂墜,真要去退款了,網上隱身避而不見了。”張女士以自己的經歷提醒網友們,在網上團購,特別是錢直接支付到網站的,要想退款非常難。而且聊天記錄不能保存,到時想找證據都難。所以網友朋友還是要謹慎,網上團購也是有風險的。

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