他們是如何完成“不可能的任務(wù)”的？

　　01不可能的任務(wù) ：新人突然被推上前臺(tái)解決重大事件

　　解決法寶 ：平常心

　　收獲 ：獲得高層認(rèn)可，積累了領(lǐng)導(dǎo)力

　　Thelin 在山特維克工作到第三年時(shí)，山特維克與 GE 發(fā)生了一些技術(shù)專利上的糾紛，需要一些技術(shù)人員出庭作證。他被選為 9 個(gè)出庭的科學(xué)家之一，去美國作證。這件專利案事關(guān)山特維克最有競(jìng)爭力的產(chǎn)品之一，總部非常重視。

　　在美國僅過了一周，發(fā)生了一個(gè)意外事件——舉證小組的領(lǐng)導(dǎo)者生病住院了。雖然 Thelin 是 9 個(gè)科學(xué)家里最年輕的，卻不知什么原因被選為了領(lǐng)隊(duì)。不久，訴訟擴(kuò)展到了8 個(gè)國家。小組每天從早上 9 點(diǎn)一直工作到下午 5 點(diǎn)，本方律師和對(duì)方律師交叉質(zhì)詢，這種日子持續(xù)了幾個(gè)月。

　　這段時(shí)間里，他雖然不是團(tuán)隊(duì)小組的老板，卻實(shí)際上成為了團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。如何向他人施加影響，是他首先要學(xué)習(xí)的。Thelin 不斷向其他部門的同事征詢、爭取合作，同時(shí)培養(yǎng)自己的能力準(zhǔn)確解釋想法，讓同事對(duì)他的工作產(chǎn)生興趣，愿意去接受和配合。

　　在這幾個(gè)月當(dāng)中，因?yàn)楣�司�?duì)案子的重視，雖然 Thelin只是個(gè)最基層的研發(fā)工程師，但每周五晚上他都要親自向高層匯報(bào)案子的進(jìn)度。在這段時(shí)間，他的領(lǐng)導(dǎo)力得到了很大的提升，也讓高層注意到了自己的存在。如博何完銳成“管不可理能的在工作線任務(wù)”？。

　　案子結(jié)束后，Thelin 并沒有馬上被提升到領(lǐng)導(dǎo)層，而是回到原來的工作崗位繼續(xù)做研發(fā)工程師。后來他說，這都是領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)他不斷的考驗(yàn)，而一個(gè)年輕人，需要有平常心態(tài)耐得住寂寞。又過了三年以后，Thelin 才正式成為一個(gè)研發(fā)小組的負(fù)責(zé)人，再到部門負(fù)責(zé)人，直到今天。

　　02不可能的任務(wù) ：讓會(huì)計(jì)師來設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)

　　解決法寶 ：快速充電、取長補(bǔ)短

　　收獲 ：職業(yè)生涯獲得巨大提升、擴(kuò)展

　　1992 年，香港加德士石油公司請(qǐng)當(dāng)時(shí)供職于香港均富會(huì)計(jì)師事務(wù)所的趙麗娟為他們?cè)O(shè)計(jì)一套信息管理系統(tǒng)。趙問他們的管理層：我并不是學(xué) IT 的，“你們?yōu)槭裁匆��?qǐng)我？”加德士領(lǐng)導(dǎo)層回答 ：“學(xué) IT 的人只能開發(fā)軟件，不會(huì)從流程著眼。而會(huì)計(jì)師一般對(duì)流程Anders Thelin 山特維克刀具總裁、亞太區(qū)總裁趙麗娟 香港會(huì)計(jì)師公會(huì)副會(huì)長有很好的認(rèn)識(shí)，到一家企業(yè)做審計(jì)，首先就看企業(yè)的商業(yè)流程、現(xiàn)金流程怎樣。所以我們希望你為我們的系統(tǒng)中添加流程和風(fēng)險(xiǎn)管理的概念。”

　　趙麗娟說，以她當(dāng)時(shí)的職位，沒有必要接這樣的任務(wù)。但她那時(shí)看到，電腦審計(jì)將是未來的行業(yè)大趨勢(shì)，提早涉足和積累，將對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展大大有利。她自學(xué)過電腦審計(jì)的知識(shí)，但設(shè)計(jì)這樣的一整套系統(tǒng)還是第一次。趙麗娟除了學(xué)習(xí)必要的計(jì)算機(jī)知識(shí)外，并沒有過度讓自己陷入對(duì)技術(shù)的恐懼中，而是向具有強(qiáng)有力技術(shù)的人才講解她的設(shè)計(jì)概念，不斷與他們溝通、調(diào)試 ；到銀行、保險(xiǎn)公司去和高手研究龐大的商業(yè)流程是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。

　　趙麗娟說 ：“因?yàn)槲易鳛橐粋�(gè)會(huì)計(jì)師對(duì)內(nèi)部控制、數(shù)字配合、財(cái)務(wù)流程都非常熟悉，所以這套系統(tǒng)工作人員用起來感覺很方便。”

　　03不可能的任務(wù) ：拿下難啃的客戶

　　解決法寶 ：細(xì)節(jié)制勝

　　收獲 ：客戶的高度認(rèn)可

　　陳默要面對(duì)的合作客戶，通常是極度挑剔的。除了在做事和報(bào)告中，陳默力求做到盡善盡美，在對(duì)客戶的觀察和揣摩中，他也用盡了心思。

　　陳默在一次與客戶的談話中，偶然聊到了客戶的住址。一周后，客戶收到了一本厚厚的文件夾，里面夾滿了他住址邊的購物打折信息、最近動(dòng)態(tài)、餐廳介紹和下載的優(yōu)惠抵用券、醫(yī)療設(shè)施等各種信息和卡片。客戶感慨 ：我自己對(duì)周邊都了解得沒有這樣詳細(xì)。

　　看到了陳默的用心后，客戶感受到的不光是體貼，還有他的工作態(tài)度。他說，以后他的一切事務(wù)，都要求直接與陳默對(duì)接。 (來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng))