中國鞋網4月23日訊，“義烏工商部門為外地消費者維權很給力。”昨天上午，安徽省某高校大二學生小丁給新報消費維權熱線打來電話說，雖然鞋子褪色不在“三包”范圍內，但在義烏市工商局稠城工商所工作人員的調解下，商家仍給她換了一雙鞋子。她想通過新報對義烏工商部門表示感謝。

    新鞋第二天就褪色

    家在安徽滁州農村的小丁，早就聽說義烏有一個聞名中外的小商品市場。趁著清明假期，她約了幾個同學來義烏游玩。

    4月4日上午，小丁途經義烏某品牌休閑鞋專賣店。剛一進門，小丁就被一雙粉紅色的休閑鞋吸引住了。經過試穿，尺碼正合適，小丁就和商家討價還價。最終，標價為450元的鞋子被她以350元的價格買下。

    第二天一早，小丁起床換上新鞋。洗臉刷牙時，水不小心濺到了鞋面上。小丁隨手擦了一下，粉紅色的鞋面變成了淺紅色，白色的鞋帶和褲腳也染上了顏色。按原計劃，小丁和同學當天下午就要返回安徽，可鞋子不退怎么行？小丁不得不改變行程，獨自一人趕到該鞋子專賣店，要求換鞋。可無論小丁怎么申辯，商家就是不同意退換。

    商家認為，根據《浙江省鞋類“三包”規定》，只有鞋子出現嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂幫、鞋底開裂、鞋跟斷裂、鞋面破裂等質量問題，經營者才有責任承擔退貨、更換、維修的“三包”責任。小丁購買的這雙休閑鞋褪色，不在鞋類商品“三包”范圍之內。無奈之下，小丁來到義烏市工商局稠城工商所求助。

    商家同意掉換鞋子

    當天，稠城工商所工作人員召集雙方調解。在調解現場，小丁對這雙鞋子可能出現更大面積、更大程度的褪色提出質疑，并要求商家給予退換。但商家堅持己見，提出只有經權威部門鑒定，認為這雙鞋子確實存在質量問題，才同意退換。

    工商工作人員認為，商家以褪色不在鞋類“三包”范圍之內而拒絕退換的理由并不充分。雖然在《浙江省鞋類“三包”規定》第七條中對“三包”范圍予以了規定，但該條款同時注明，“經消費者協會認定有其他質量問題的”和“國家和省規定的其他情形的質量問題”，同樣也在“三包”范圍之內。小丁的鞋子買來僅一天就褪色，顯然存在質量問題。因此，商家應無條件退換。經工作人員耐心調解，商家同意為小丁換一雙新鞋。小丁對這一結果表示滿意。