來(lái)了一個(gè)老板的快遞但老板不在，簽還是不簽？同事休假卻正好有他不得不去完成的工作，幫不幫他頂一把？要給客戶演示的PPT似乎不夠好看，需不需要順手美化一下？或者是在重要會(huì)議上，某個(gè)同事陷入尷尬，要不要幫他解圍？

　　諸如此類的分外事隨時(shí)都有可能發(fā)生，不過(guò)無(wú)論怎樣，明確自己的分內(nèi)事，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好它，是職場(chǎng)上必須具備的基本職業(yè)素質(zhì)。此后，才談分外事。

　　瑣碎的分外事和本職工作關(guān)系不大，即使找個(gè)借口推掉，也不會(huì)因此被人抓了把柄，影響到自己的整個(gè)職業(yè)生涯。如果按照多一事不如少一事的生存法則，那么橫生出來(lái)并且不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情是一般人避之不及的。

　　但這些分外事并沒(méi)有成為一個(gè)人人得而踢之的球，總有牽連關(guān)系讓人主動(dòng)攬下：諸如對(duì)私交不錯(cuò)同事的仗義，或怕同事背后議論自己沒(méi)團(tuán)隊(duì)精神，抑或想以此謀取一些利益。總之，抹不下面子和對(duì)結(jié)果的美好預(yù)期是不得不去做的兩大驅(qū)動(dòng)力。

　　可能每個(gè)團(tuán)隊(duì)里都有這樣一群人存在：他們對(duì)分外事有著春天般的熱情，只要有閑暇時(shí)間，不會(huì)對(duì)別人說(shuō)不。等他們漸漸深諳各種法則，發(fā)現(xiàn)多做分外事似乎也不能為自己加多少分之后，則又來(lái)了新的一批愈戰(zhàn)愈勇的人。

　　在分外事上，的確并不是出了力就能得到相應(yīng)回報(bào)，但也不必因噎廢食，有點(diǎn)吃虧精神的人不妨當(dāng)作磨練；而存著被賞識(shí)之心的人，可以當(dāng)作一次機(jī)會(huì)。畢竟分內(nèi)事人人平等，如果隨時(shí)準(zhǔn)備著，正確把握住處理分外事的分寸，成功幾率總是要比在電梯間和老板寒暄來(lái)得高。

　　做功無(wú)數(shù)，效率為零

　　畢業(yè)后進(jìn)入一家IT公司，沈越的目標(biāo)是短時(shí)間內(nèi)和每一個(gè)人交上朋友。所以在部門(mén)人手不夠的時(shí)候，他很樂(lè)意犧牲自己的下班時(shí)間忙前忙后。

　　今年2月他所在的整個(gè)團(tuán)隊(duì)去外地出項(xiàng)目，臨近過(guò)年人手奇缺，客戶提出要他們接100根網(wǎng)線。盡管現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)有人開(kāi)始小聲說(shuō)“我們是網(wǎng)絡(luò)工程師，又不是來(lái)賣網(wǎng)線的”，但上司還是以“讓客戶滿意”的口號(hào)動(dòng)員了一下。

　　 沈越又自告奮勇了。接到晚上12點(diǎn)終于弄完，但連接到電腦上全無(wú)反應(yīng)，檢查后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線全部接反。

　　最后不得不叫了另一個(gè)同事，把關(guān)鍵的幾根先調(diào)整好。白忙一場(chǎng)不說(shuō)，還欠了人情。他總是熱情高漲地去迎戰(zhàn)對(duì)他而言那些分外事，但結(jié)果很多是“做功無(wú)數(shù)，效率為零”。

　　其實(shí)最初沈越的目標(biāo)并不算錯(cuò)。和那些被接反的網(wǎng)線一樣需要調(diào)整的可能是他把握分外事的分寸以及處理方法。現(xiàn)在他的困擾是找上門(mén)來(lái)的瑣事特別多，每個(gè)人都會(huì)笑嘻嘻地說(shuō)“能者多勞”。他真的能毫無(wú)顧慮地承擔(dān)“能者”的稱謂么？

　　自掃門(mén)前雪

　　和沈越不一樣，劉琳對(duì)分外事的認(rèn)識(shí)，是“為別人做事，做砸了結(jié)果不至于太惡劣，但肯定不能給自己帶來(lái)多好的運(yùn)氣”，她合計(jì)下來(lái)覺(jué)得弊大于利。

　　一旦涉及到需要負(fù)責(zé)任的事，她會(huì)以自己沒(méi)有權(quán)力等理由推給上司；找上門(mén)來(lái)的瑣事她會(huì)向?qū)Ψ酵扑]合適人選，或是把工作安排給其他人。她手下帶了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，有新入職的員工找她幫忙，她也只是把自己所能想到的方法告訴對(duì)方，不會(huì)親自去幫著做。

　　她覺(jué)得，加班還有比工資高的加班費(fèi)，但為別人做事情卻通常是一項(xiàng)沒(méi)有意義的勞動(dòng)，而靠分外事給自己加分則和買彩票差不多，幾率又小又不好掌控。

　　讓“分外”變“靠譜”

　　劉泓最初是一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的普通業(yè)務(wù)員。一次部門(mén)里送來(lái)了一批貴重機(jī)器，幾個(gè)上司都不在，物流要求立刻簽收。

　　由于箱子上寫(xiě)著很多專業(yè)代號(hào)，在場(chǎng)的人都無(wú)法確認(rèn)儀器的數(shù)量和質(zhì)量，大家試圖和物流商量改天再送，但結(jié)果陷入了僵持。

　　劉泓權(quán)衡了一下，當(dāng)機(jī)立斷給老板打電話，問(wèn)清如何驗(yàn)貨的細(xì)節(jié)，仔細(xì)記錄下以后開(kāi)箱，檢查完畢簽了名。簽完之后她有些后怕，如果貨有什么問(wèn)題責(zé)任就都是她來(lái)?yè)?dān)。晚上回家她又給上司寫(xiě)了一封詳細(xì)的郵件，講清楚當(dāng)時(shí)不得不收的狀況，以及自己做出決斷時(shí)的考慮，并且建議和供貨及物流方做一次協(xié)調(diào)，防止這樣的事情再發(fā)生。

　　有人深陷分外事的泥沼，但劉泓從中獲得了機(jī)會(huì)。

　　那件事后她和上司一直保持良好的溝通，在她一直希望去的行政部有位置空缺時(shí)，上司把她推薦了過(guò)去。

　　她并不覺(jué)得自己有辦法每次都只做聰明的分外事，但做分外事一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的過(guò)程，況且還可能有好機(jī)會(huì)呢。

　　浦劍平 巴斯夫（中國(guó)）生產(chǎn)與工程人力資源管理總監(jiān)

　　C=CBNweekly P=浦劍平

　　C：謹(jǐn)慎拒絕一切分外事是正確的做法嗎？

　　P：對(duì)于公司人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一件事是徹底的分外事。各部門(mén)、崗位之間都可能出現(xiàn)灰色地帶，不可能通過(guò)每個(gè)崗位說(shuō)明來(lái)把職責(zé)百分百定義清楚。所以在兩個(gè)臨近的工作流程中很容易牽涉到灰色地帶。如果是上司分派下來(lái)，那么即使和自己的主要工作內(nèi)容關(guān)系不大，也不應(yīng)當(dāng)看作分外事。

　　C：怎么去判斷要不要做分外事？

　　P：這并沒(méi)有硬性判斷標(biāo)準(zhǔn)，但可以用一些常規(guī)來(lái)判斷。比如要做的事情和現(xiàn)在工作有沒(méi)有關(guān)系，有關(guān)系的不能認(rèn)作是分外事。另外一種是和自己職責(zé)不相關(guān)的，那要看對(duì)方為什么讓你去做，是善意還是惡意的，并不排除有人故意要挑戰(zhàn)你或者看你出丑—如果這樣的情況經(jīng)常出現(xiàn)的話，要先從主觀上找原因，看自己和別人溝通合作過(guò)程中是否存在什么問(wèn)？題。

　　C：遇到無(wú)法應(yīng)付卻不能推卻的分外事怎么？辦？

　　P：如果碰到這件事沒(méi)做過(guò)，或者這方面經(jīng)驗(yàn)不足，并不是個(gè)人可以承擔(dān)下來(lái)的，第一個(gè)辦法是去尋找主管以及周邊同事的建議和指導(dǎo)，來(lái)幫助完成這件事。也正好可以通過(guò)這樣的機(jī)會(huì)嘗試一下新的內(nèi)容。
　　C：該抱著怎樣的心態(tài)看待分外事？

　　P：一般公司人遇到分外事，分為積極和被動(dòng)兩種心態(tài)。后者是“老板給我做的是能力達(dá)不到的挑戰(zhàn)，最后肯定做砸”；而前者則認(rèn)為“這對(duì)我是一次鍛煉”。職業(yè)發(fā)展一般通過(guò)幾個(gè)要素來(lái)實(shí)現(xiàn)，呈現(xiàn)“7-2-1”分布，1來(lái)自課堂培訓(xùn)；2是同事溝通交流；7是在崗位上經(jīng)歷的在崗訓(xùn)練。分外事屬于7這部分中，如果公司人抱著積極心態(tài)嘗試新的工作內(nèi)容，擔(dān)起新的職責(zé)，其實(shí)對(duì)個(gè)人發(fā)展是有正面幫助的。懷著多做多錯(cuò)心理的人，未來(lái)職業(yè)發(fā)展會(huì)很受限制。 （來(lái)源: 第一財(cái)經(jīng)周刊）