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如何梳理崗位任職標(biāo)準(zhǔn)？

2011-03-12 11:45:34 來源：中國鞋網(wǎng) 中國鞋網(wǎng) http://www.annualhp.com/

A公司背景

A人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年，總部位于北京，是由中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的七家全國性保險(xiǎn)公司之一。A人壽由全國工商聯(lián)牽頭發(fā)起設(shè)立，現(xiàn)有股東21家，實(shí)收資本金27億元，是中國壽險(xiǎn)市場資本實(shí)力最強(qiáng)的公司之一。經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，A人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。

2006年，A人壽被全球華人名牌網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評為“中國十佳保險(xiǎn)品牌”；2007年1月，被全球最具影響力的中文網(wǎng)站——新浪網(wǎng)評為“最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU(xiǎn)公司”、五家“網(wǎng)友最信賴的壽險(xiǎn)公司”之一，還由于關(guān)心A、熱衷社會(huì)公益事業(yè)，同時(shí)被授予“城市生活貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；2007年10月，被《中國質(zhì)量萬里行》雜志社市場調(diào)查中心評為“全國保險(xiǎn)市場服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意品牌”；2007年11月，由于公益項(xiàng)目“A人壽和諧社會(huì)群眾歌詠活動(dòng)資助工程”的突出貢獻(xiàn)，被《中國經(jīng)營報(bào)》授予“2007中國企業(yè)競爭力年會(huì)年度卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)之最佳社會(huì)責(zé)任行動(dòng)獎(jiǎng)”；2007年12月，被中國國際財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理研究會(huì)、《中國總會(huì)計(jì)師》雜志社評為“十佳金融服務(wù)機(jī)構(gòu)”;被搜狐網(wǎng)評為“最佳內(nèi)資壽險(xiǎn)品牌”。

挑戰(zhàn)

A公司屬于金融類公司，和國內(nèi)同行業(yè)公司相比成立較晚，但發(fā)展迅速，短短5、6年的時(shí)間就在全國建立了18家省級(jí)分支機(jī)構(gòu)。作為一家成立不久并在短期內(nèi)高速發(fā)展的金融公司，如何在經(jīng)濟(jì)大潮中追趕成立多年的同行業(yè)公司，使其資本運(yùn)作、企業(yè)運(yùn)營、品牌建設(shè)得以快速成長與發(fā)展? A公司高層管理者深刻明確現(xiàn)階段企業(yè)管理以人力資源管理為核心的本質(zhì)，同時(shí)認(rèn)識(shí)到為適應(yīng)快速擴(kuò)張和發(fā)展，本公司人力資源管理現(xiàn)存體系方面的不足。在眾多問題之中比較棘手的就是作為公司戰(zhàn)略決策的重要傳遞者的中高層管理人員在同一崗位的任職情況參差不齊，沒有一個(gè)滿足現(xiàn)階段企業(yè)需要的崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)。而這一層級(jí)的人員的任職差距導(dǎo)致其負(fù)責(zé)的各部門員工對公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀、績效要求和戰(zhàn)略要求等無法理解一致，最終導(dǎo)致無法高效執(zhí)行。那么，統(tǒng)一各管理崗位的任職標(biāo)準(zhǔn)，提升中高層管理人員的職位勝任力，優(yōu)化現(xiàn)有人員編制，是目前A公司迫在眉睫的問題。

解決方案

在今年的8月份，A公司和北京托馬斯國際就《A公司中、高層管理者行為勝任力評價(jià)》項(xiàng)目，達(dá)成了合作意向。托馬斯國際通過對所有A公司中高層管理崗位進(jìn)行訪談和研究，總結(jié)A公司優(yōu)秀的中高層管理人員成功的內(nèi)在原因，進(jìn)而提煉出一個(gè)可以量化的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為公司今后人員選拔和培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和方向。

項(xiàng)目實(shí)施

A公司根據(jù)各部門的主要工作職責(zé)，將全公司包括總公司和18個(gè)省級(jí)分公司在內(nèi)的18個(gè)職能部屬劃分為前、中、后三線。和國內(nèi)的大多數(shù)公司一樣，公司內(nèi)部的職位（崗位）說明書流于形式，在招聘、選拔和考核的過程中不具有實(shí)際的可操作性。因而，A公司希望本次項(xiàng)目的結(jié)果能夠符合公司現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)滿足公司的發(fā)展需求，并在今后人員的招聘、選拔和考核的過程中可作為標(biāo)準(zhǔn)直接應(yīng)用。為了滿足A公司的實(shí)際需求，建立適應(yīng)其公司發(fā)展特點(diǎn)的中、高層管理者的行為勝任力評價(jià)體系，托馬斯國際將整個(gè)項(xiàng)目分割為以下四個(gè)步驟：

了解各線中、高層管理者現(xiàn)狀，

分析崗位要求

建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

后期發(fā)展培訓(xùn)

整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)重點(diǎn)在第三步，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立上。為了能夠得到充分的信息和資料，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，托馬斯國際對A公司包括總公司和18家分公司在內(nèi)的400多名管理者進(jìn)行了初步的信息收集。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，A公司全國前、中、后三線共194名中高層管理者作為常模參與了整個(gè)項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目結(jié)果的準(zhǔn)確度，托馬斯國際通過專業(yè)測評工具、職務(wù)要求分析和一對一的專家訪談三種方法的運(yùn)用和相互驗(yàn)證，最終為A公司前、中、后的中高層共6個(gè)管理崗構(gòu)建了行為勝任力模型，同時(shí)，每個(gè)模型都和A公司該類崗的現(xiàn)任優(yōu)秀管理者進(jìn)行了比對、驗(yàn)證。另外，為了方便A公司在今后工作中對行為勝任力模型的運(yùn)用，托馬斯國際為每個(gè)模型確定了相應(yīng)的通用勝任力維度和等級(jí)。

最后，根據(jù)在項(xiàng)目初期對A公司各線中高層管理者現(xiàn)狀的分析，針對公司的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，托馬斯國際為其提供了相應(yīng)的后期發(fā)展培訓(xùn)建議，幫助其開展相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，最終滿足企業(yè)對各崗位人員的勝任要求。

項(xiàng)目效果

A公司崗位管理體系得以有效提升，企業(yè)員工的工作風(fēng)氣得以整頓，與此同時(shí)，消除了部分人員一直以來對公司發(fā)展、文化、運(yùn)營方面的誤解，破除隔膜，使企業(yè)使命、新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化等等在所有員工中高度貫徹，企業(yè)運(yùn)營得以高效進(jìn)展。截至2008年5月底，A公司已先后在北京、浙江、江蘇、河北、山東、福建、遼寧、四川、河南、上海、黑龍江、湖南、江西、安徽、廣西15個(gè)省、市設(shè)立了15家省級(jí)分公司，初步形成了全國重點(diǎn)市場的機(jī)構(gòu)布局。自創(chuàng)建以來，A公司堅(jiān)持以誠信為立司之本，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持多渠道發(fā)展業(yè)務(wù)，依靠強(qiáng)化管理、產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了快速、持續(xù)、健康的發(fā)展，期交保費(fèi)收入、規(guī)模保費(fèi)收入增速均大大高于行業(yè)平均水平。

A公司張總致謝托馬斯國際：“托馬斯國際以專業(yè)的服務(wù)流程和先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，助企業(yè)管理在企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的時(shí)刻一臂之力，功不可沒。”（來源：HROOT管理世界）