【中國鞋網(wǎng)-消費市場】 日前，來自江西萍鄉(xiāng)的劉先生因購買的運動鞋滲水，要求商場退貨，進而發(fā)生消費糾紛。經(jīng)義烏市工商局稠城工商所調解，最終商場同意為消費者退貨，劉先生順利拿回了299元購鞋款。

　　新買的運動鞋滲水

　　11月29日上午，劉先生在義烏市區(qū)某大型商場內(nèi)一家專賣店，花299元錢購買了一雙某品牌運動鞋，隨后將鞋穿上。

    由于當天恰逢下雨，沒多久，劉先生覺得腳底陣陣冰涼。他脫下鞋子仔細一看，發(fā)現(xiàn)鞋底似乎滲水。劉先生沒在意，第二天上午照樣穿著這雙鞋子去上班。不一會兒，他就感到襪子被雨水浸濕，他再次脫鞋查看，結果發(fā)現(xiàn)運動鞋里濕漉漉的。

    “新買的鞋子就滲水，質量真差。”劉先生有點郁悶，立即請假前往商場要求掉換或退貨。商場一名李姓店長認為，下雨天穿運動鞋，滲水很正常，而且滲水不在鞋類“三包”范圍內(nèi)，當場拒絕了劉先生的要求。無奈之下，劉先生來到義烏市工商局稠城工商所投訴。

　　經(jīng)調解消費者拿到退款

    接到投訴后，稠城工商所工作人員立即召集雙方調解。劉先生堅決要求退鞋。可商場經(jīng)理卻以滲水不在鞋類“三包”范圍內(nèi)為由，拒絕為劉先生退貨。

    經(jīng)工作人員調解，商場經(jīng)理同意為劉先生掉換一雙相同品牌、相同號碼的運動鞋。但劉先生堅持要退鞋。

    工作人員認為，雖然鞋類“三包”規(guī)定中沒有明確滲水屬于“三包”范圍，但明確了“出現(xiàn)嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷根”等質量問題時，商家應承擔退貨、更換、修理“三包”責任。而鞋子滲水，與鞋子裂底有關。即使鞋子滲水不在“三包”規(guī)定范圍內(nèi)，商家也有責任和義務，將質量合格的商品交到消費者手中。經(jīng)工作人員耐心協(xié)調，商場經(jīng)理最終同意退還劉先生299元購鞋款。