【中國鞋網-滾動快訊】近日，消費者方小姐向市消委會投訴稱，今年5月1日，方小姐購買了一雙皮鞋，不到1個月因質量問題換了一雙，又不到一個月出現了同樣的問題，找商家要求退款遭拒，商家說換過的鞋子不管了。但是由于錯過了相關規定的售后服務期限，方小姐退貨訴求難以得到支持。

    就這樣，鞋子問題一直拖著得不到解決，時至11月中旬，方小姐才把有問關購鞋的糾紛投訴至消委會，希望能得到解決。

    對此，廣東尚寬律師事務所律師鄧云龍指出，鞋店以“換過的鞋子就不管”的說法，拒絕售后服務，這顯然是不合理的。《商業企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》的規定，是參照國家《部分商品修理更換退貨責任規定》（即《三包規定》）的條款制定的。

    “根據《三包規定》，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。” 鄧云龍指出，更換了的鞋子，享有同樣的售后服務，同樣按相關規定執行，商家無權拒絕，履行自己應盡的質量保障義務。

    那么，根據標準，方小姐的鞋子糾紛能否得到有效解決？

    對此，市消委會秘書長鄧國平稱，據方小姐提供的《銷售單》顯示，5月30日換了一雙新鞋子，新鞋子的售后服務期限重新計算。據方小姐反映，換了的鞋子不到一個月又壞了，推算鞋子出現問題應該發生在6月份，當時要求退款遭拒后，但問題一直拖到現在才投訴。

    “目前已無法舉證換鞋后又發現質量問題的時間，消委會只認可接到投訴的時間。”鄧國平表示，廣東省質監局制定并實施了《商業企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》的地方標準，規定鞋類、箱包類商品的售后服務期限至少為30天。從這個情況來看，方小姐就錯過了“7天包退，至少服務期限為30天”的標準規定時效，所以難以支持方小姐退貨的訴求，除非商家承認方小姐所說的事實。

    對此，市消委會發布消費提醒，發生消費糾紛時，維護現場狀態和保存證據十分重要。此外，千萬別錯過了“7天包退，至少服務期限為30天”的標準規定，否則相關權益就得不到很好保障。