中國鞋網8月20日訊，鞋子與百姓生活聯系緊密，一直以來，我區商品質量消費投訴，鞋類商品問題基本徘徊在前三名內。由鞋類商品質量問題引發的更換、維修、退貨程序，也因為目前沒有“三包”國標而沒有得到明確。針對鞋類商品售后服務糾紛多的現象，南寧市12315消費申訴指揮中心工作人員提醒，購買鞋類商品應事先檢查是否存在質量問題，非應季購鞋更要留心。 

    案例：鞋子開膠得不到免費維修

    消費者朱小姐在一家商場購買了一雙牛皮鞋子，3個月后出現開膠，要求商家免費維修但遭到拒絕。朱小姐同該商場負責人多次協商無果。

    商家稱鞋子“三包”期應為3個月，消費者購買的鞋已超過3個月，因此商家不再負有保修責任；而朱小姐卻認為鞋子脫膠是明顯的質量問題，出現這樣的質量問題就應該是商家負責。

    “最后，商家竟然說，都過了3個月時間了，誰知道是不是我穿壞的。”朱小姐對這樣的說法感到氣憤，便向本報記者反映了問題。

    空白：“三包”沒有國標

    據了解，今年第二季度，全區共受理服裝鞋帽類商品質量問題投訴143件，其中鞋類商品由于開膠、開線、開裂、斷底等問題遭到消費者投訴較多。

    “目前關于類商品‘三包’沒有國家統一標準，各地根據自身情況制定。而廣西目前沒有關于鞋類商品‘三包’規定出臺。”12315工作人員介紹說，現在南寧的消費者在購買鞋類商品時，主要是根據其保修卡上的“三包”約定，或者是消費者與商家的約定來解決售后，“據我了解，大部分的品牌鞋子的包修期限不低于3個月。”

    據介紹，近來有關鞋類商品的投訴集中在：消費者買鞋后出現鞋面褪色、皮子開裂、涂層脫落、內襯破損等問題，商家常以人為損壞等理由拒絕承擔“三包”責任，雙方為此產生糾紛。

    提醒：非應季購鞋更要留心 

    “遇到雙方各執一詞的糾紛，我們只能是從中調解。因為對于鞋類制品損壞，消費者認為是質量問題，商家認為是穿著不當造成損壞，只能是靠技術監督部門進行質量鑒定。”該名工作人員提醒，購買鞋類商品應事先檢查是否存在質量問題，并要求商家在購貨票據上標明購買日期、品牌、型號、顏色、質地是否純皮等信息。

    “此外，因為‘三包’有效期的計算以購買鞋類開具的售后憑證為準，不以您穿著的時間為準。所以消費者在購買非應季產品時，更是要留心。如果在夏季購買了冬季的靴子，到冬天穿著的時候發生質量問題，雖然消費者穿著的時間可能很短，但投訴都很難被受理。”