做好終端服務，鞋企決勝市場

    中國鞋網7月16日訊，制鞋企業的營銷似乎永遠結合著最受城市關注的時尚話題，無論是世博營銷，還是世界杯營銷都明明白白給鞋企列出了一條條制勝終端的路徑。隨著產業集群效應的不斷整合，產業的核心技術也提高了，產品、技術和成本的差異也越來越小。有業內人士分析，未來鞋業生存的核心競爭力就是客戶滿意度，難道依附優質服務的鞋產品市場會成為下一塊奶酪？

    我們知道產品的服務質量承載著品牌稀缺價值，而品牌的稀缺價值又直接影響了品牌的市場地位。顯然現在的鞋企需要擺脫傳統的舊思維，深諳服務與市場及消費者的關聯性，以服務業的心態做好制造業的工作。

    伴隨著服務為導向的時代的到來，服務已經成為各大鞋企不得不打的一張牌。在激烈的鞋產品市場競爭中，要占得一席之地，就要轉變長久以來小企業不重服務的弊端。在人們的思維慣性中，服務無法脫離產品獨立存在，它依然是一個附屬品。但在今天，很多鞋企越來越認識到，良好的服務不僅能夠提升品牌形象，增加銷售額，甚至服務本身也能創造價值。據權威機構調研得出，一個企業盈利空間由三個部分構成，分別是技術開發、產品制造及銷售和服務提供。

    鞋企要提升服務品質和客戶滿意度必須全方位考量，設身處地去思考消費者在穿鞋行走過程中是否有舒適感。通過研發、生產、品質等改善手法，為消費者創造價值。

    服務競爭充分體現“以人為本”、“一切為了創造消費者需要的價值”。安踏作為本土品牌第一個在運動鞋有高超技術含量并且大膽承諾耐穿耐磨，而這正是基于安踏產品過硬的品質。然而，安踏也始終把為客戶提供優質服務作為擴大市場的經營理念。在為了持續堅持優質服務的經營理念中，安踏進一步加大原材料的挑選檢驗、生產工藝的優化以及對產品品質的嚴苛檢驗，全面確保產品品質的過硬度從而做到客戶滿意的產品。眾所周知企業要發展就得依托客戶的滿意度，以客戶需求為導向。就是要想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發現并滿足客戶個性化、定制化的應用需求；以客戶滿意為目標。不斷提升服務能力，不斷推出新的服務產品及服務項目，為客戶創造更多的價值，提升客戶滿意度。也正是如此安踏穩穩抓住了這一發展先機擴大了市場份額。

    如今市場，消費者已經不再單純滿足于產品的質量，一個企業的服務質量同樣也構成了顧客挑選產品的因素。而這一因素也正是企業做大做強的奠基石，如果沒有打好這一基礎千方百計尋找捷徑來構建大樓，顯而易見不是發展的生存之道，那么鞋企在客戶面前只有腳踏實地用優質產品提供優質服務才能走出一條康莊大道。(轉載請注明來源中國鞋網，違者必究）