給員工一個(gè)喇叭
曾有一位賣鳥(niǎo)的老板，發(fā)現(xiàn)自己養(yǎng)的多只鸚鵡整天喜歡打架，經(jīng)常打的鳥(niǎo)毛亂飛。他為此去請(qǐng)教一位資深的養(yǎng)鳥(niǎo)高手，對(duì)方告訴他一個(gè)秘方：教會(huì)鸚鵡說(shuō)話。老板回去一試，效果居然不錯(cuò)，鸚鵡們很少打架了。他仔細(xì)觀察其奧秘，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是鸚鵡們忙著說(shuō)這說(shuō)那的，沒(méi)空去理會(huì)其它鸚鵡了。
這個(gè)故事對(duì)于我們有哪些管理上的啟發(fā)呢？
筆者曾經(jīng)接觸過(guò)一位民企老板，他抱怨說(shuō)企業(yè)內(nèi)部溝通不好，他聽(tīng)不到員工的真心話，而且員工之間勾心斗角很厲害，企業(yè)因內(nèi)耗損失不小。筆者試著參照前面故事里的養(yǎng)鳥(niǎo)高手，建議這位老板在企業(yè)內(nèi)部建立一種超越層級(jí)的溝通機(jī)制。后來(lái)這位老板告訴我，他回去后設(shè)立了董事長(zhǎng)信箱，規(guī)定任何人都可以給他寫信，但如果有誣陷或惡意中傷的情況一定嚴(yán)厲處罰。一段時(shí)間以后，他還真的收到不少員工的來(lái)信，反映了許許多多企業(yè)內(nèi)部的各類事情。經(jīng)過(guò)核實(shí)和處理，企業(yè)辭掉了一些被證明不合適的人員，堵上了一些管理漏洞，增強(qiáng)了凝聚力，提升了管理水平。再后來(lái)，老板又建立了公司內(nèi)部網(wǎng)站論壇，讓大家可以暢所欲言，除了人身攻擊的話語(yǔ)，哪怕是數(shù)落董事長(zhǎng)的內(nèi)容也不會(huì)被刪除。最近在回訪的過(guò)程中，這位老板非常興奮地說(shuō)：“沒(méi)想到，給了員工自由說(shuō)話的權(quán)利，員工反而更可愛(ài)了！”
員工做為企業(yè)的一員，有表達(dá)自己觀點(diǎn)參與企業(yè)事務(wù)的意愿。但是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部存在管理層級(jí)以及分層授權(quán)的緣故，許多員工在企業(yè)內(nèi)部話語(yǔ)權(quán)很小甚至沒(méi)有什么話語(yǔ)權(quán)。如果不另外尋找一些溝通途徑，給員工一些話語(yǔ)權(quán)的話，這些員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力都會(huì)下降，甚至?xí)鞒鲆恍┯袚p企業(yè)整體利益的行為來(lái)。還有的員工在工作過(guò)程中可能有一些牢騷或委屈，需要通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩桨l(fā)泄出來(lái)，否則就會(huì)轉(zhuǎn)化為具有一定發(fā)泄性或報(bào)復(fù)性的行為，比如爭(zhēng)吵、勾心斗角、怠工甚至破壞企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)等行為。我國(guó)歷史上西周末年，有一位周厲王昏庸，還把所有指責(zé)他的人殺掉，“防民之口，甚于防川”。后來(lái)，周厲王被迫下臺(tái)，也直接導(dǎo)致了西周的衰亡。有些企業(yè)的管理者聽(tīng)不得反對(duì)的話，不給其他人以足夠的話語(yǔ)權(quán)，最后身邊只能留下一群阿諛?lè)畛械挠共牛髽I(yè)的發(fā)展也會(huì)受到影響。
另外，溝通平臺(tái)的選擇也很重要。前面例子中那位老板選擇用董事長(zhǎng)信箱的方式，信件內(nèi)容只有他一人能看到，這樣就有很多匿名誣告的信件產(chǎn)生。后來(lái)他把溝通平臺(tái)換成在網(wǎng)絡(luò)論壇，這樣一來(lái)，哪怕是匿名發(fā)言，因?yàn)樗械娜硕寄芸吹桨l(fā)言內(nèi)容，所以誣告和人身攻擊都少了很多。有些管理者也愿意給員工說(shuō)話的機(jī)會(huì)，但是方法不得當(dāng)，比如采用座談會(huì)、茶話會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)等，效果都不太好，員工不愿意在他人面前或者過(guò)于正式的場(chǎng)合說(shuō)出自己的心里話，還是一對(duì)一溝通、匿名的方式要利大于弊。還有一種可取的方式是委托第三方，比如專業(yè)的調(diào)研公司或者管理咨詢公司，他們通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式得到的信息一般來(lái)說(shuō)更加真實(shí)可信。
總之，企業(yè)的管理者們應(yīng)該正視企業(yè)內(nèi)部員工的話語(yǔ)權(quán)問(wèn)題，要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”，至少也要讓別人“傾訴”。筆者曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一位老板在公司年會(huì)上讓員工傳遞一個(gè)擴(kuò)音喇叭，每個(gè)人都可以用這個(gè)喇叭來(lái)給老板大聲地提意見(jiàn)和建議。后來(lái)我聽(tīng)企業(yè)內(nèi)部的員工說(shuō)，他們企業(yè)的員工沒(méi)有一個(gè)愿意離開(kāi)企業(yè)的，被辭退的人員都是千方百計(jì)地還想回來(lái)。這樣的企業(yè)其凝聚力何其強(qiáng)大！（來(lái)源：北大縱橫 作者：楊霏）
