編輯推薦

    每個(gè)醫(yī)療行業(yè)的人都應(yīng)該看看這本書(shū)，商界人士也應(yīng)該看看這本書(shū)，而普通讀者讀了以后也會(huì)被它的魅力迷倒。

　　——菲利普·科特勒

　　一個(gè)流傳百年的品牌傳奇

　　科學(xué)與藝術(shù)的完美結(jié)合

    內(nèi)容簡(jiǎn)介

    梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。

　　組織能力的卓越絕對(duì)不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時(shí)還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個(gè)人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。

　　把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書(shū)將第一次揭開(kāi)這個(gè)秘密。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。

　　希望本書(shū)能為中國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、服務(wù)行業(yè)以及管理界帶來(lái)一次心靈之旅。

    作者簡(jiǎn)介

    利奧納多L.貝瑞 （Leonard L.Berry）：美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)前主席、世界權(quán)威服務(wù)專家，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)質(zhì)量研究領(lǐng)域處于世界領(lǐng)導(dǎo)水平。他同時(shí)身兼醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷教授。并于2001～2002年以訪問(wèn)學(xué)者的身份在梅奧診所做醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面的研究。他著有《挖掘服務(wù)靈魂》、《論優(yōu)質(zhì)服務(wù)》等作品。（來(lái)源：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）