中國鞋網(wǎng)04月02日訊，在海寧皮革原輔料市場——海寧市福萊特皮革有限公司專賣店里，一位來自河南的女孩，憑借對皮革的熱愛和對客戶的負責(zé)態(tài)度，從不懂皮革到成為皮革專家，進而贏得了客戶的普遍好評，成為當(dāng)?shù)匾晃粌?yōu)秀的皮革推銷員。她就是海寧市福萊特皮革有限公司的員工——張平。

    張平，河南人。去年從老家來到海寧后，應(yīng)聘到海寧市福萊特皮革有限公司工作。據(jù)了解，她過去從來沒有接觸過皮革，對皮革知之甚少。或許正是因為這是一份非常有挑戰(zhàn)性的工作，才激發(fā)起了張平的斗志。從張平剛剛做推銷員的那一刻起，她就好像開足了馬力的汽車一樣，努力地開展自己的推銷業(yè)務(wù)。她不懂皮革，于是查字典、向公司的老員工詢問并銘記在心。皮革有哪些種類、價格是多少，她都記在筆記本上。很快，憑借勤奮刻苦和努力鉆研，她對皮革的知識就了如指掌了。

    掌握了皮革知識，只能算是推銷工作的第一步。公司的業(yè)務(wù)要想推銷給客戶，還需要親自登門推銷。可是這談何容易！每次當(dāng)她到客戶那里推銷時，常常吃閉門羹被拒之門外。屢次失敗給張平帶來了從未有過的失望，望著自己訂單上的空白，聽著別的同事口若懸河地與顧客們盡情地侃侃而談并且順利地簽下了訂單，這一切的一切，都讓張平無從下手以及無法去面對這個現(xiàn)實。頓時，她的內(nèi)心產(chǎn)生了兩種矛盾思想，好像有兩個人在她耳邊對她說。一個說：“努力吧！并不是所有的人一開始都會成功的，正所謂萬事開頭難，千萬不要氣餒。”而另一個說：“你這種能力，根本是不可能創(chuàng)造奇跡的，還是不要逞強了，放棄吧！”這兩種聲音在她耳邊回蕩了很久。她真的有點想打退堂鼓了。

   這時，海寧福萊特皮革有限公司總經(jīng)理陳建榮告訴她：“做我們推銷這一行，不是那么容易就能成功的，縱使你滿腹經(jīng)綸，但如果是‘茶壺里的餃子——有貨倒不出’，就無法說服顧客買你的東西啊！更別提能成功了。去推銷，想要得到簽單，并不是只憑一張笑臉就行的，因為你的客戶是不同類型的人，你每天都要接觸不同的客戶，你就要對不同的客戶說不同的話。”從那以后，張平每天都找不同的人來鍛煉自己的口才，提高語言表達能力。功夫不負有心人，由于張平的堅持不懈，很多客戶被她的吃苦耐勞精神所打動。

    具體工作中，為了維護好公司的客戶，她力爭打好服務(wù)這張牌。她說：“要讓顧客在買到高品質(zhì)的有形產(chǎn)品的同時，一并奉送給顧客高品質(zhì)的無形產(chǎn)品，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)鎖定目標顧客。”為此，張平做足了功課。她努力做到一個客戶跟蹤到底，對客戶提出的要求都耐心地給予解答，另外，她還根據(jù)公司規(guī)定，提出了為消費者服務(wù)的幾條措施：能退則退，能換則換，能讓則讓，能賠則賠，能快則快，努力營造符合專賣店的特殊服務(wù)氛圍，以此增加服務(wù)工作的內(nèi)涵。

    與此同時，針對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達的情況，她還努力開展網(wǎng)上銷售。她告訴筆者，雖然現(xiàn)在有很多人對皮革的在線銷售業(yè)務(wù)存在著這樣或那樣的看法，但從國外的經(jīng)驗來看，這一營銷模式也是一個發(fā)展趨勢，只要運作好，皮革的在線銷售業(yè)務(wù)大有可為，這樣就形成了兩種營銷模式的互動。客戶既可以在店面選購自己的商品，也可以在店面選定后到網(wǎng)上購買價格相對較低的產(chǎn)品，極大地拓寬了自己的銷售渠道。

    采訪中，張平告訴筆者，她總結(jié)出了自己之所以能很快著手推銷工作的幾個要點：一是必須經(jīng)常保持笑容，這樣會給客戶留下好的印象；二是必須具有強大的說服力，如果口才不好，別說能拿到訂單，就連接近客戶的機會都會失去；三是信譽是企業(yè)的生命，更是事業(yè)的生命，做推銷這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己，有良好的信譽才能成功。她是這么說的，也是這么做的。