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千余件投訴多半是說鞋

2010-02-04 10:52:12 來源:山西晚報網 中國鞋網 http://www.annualhp.com/

    中國鞋網02月04日訊,服裝掉色、毛衣起球、皮鞋開線、“真皮”沙發以次充好……2009年,省纖檢局投訴中心共接待了1314件五花八門的纖維、皮革類商品投訴,其中783件為鞋類投訴,179件為服裝投訴,352件為其他投訴。“銷售人員促銷服裝、皮鞋時,經常會向顧客保證不脫色、不起球、不打褶、不變形,這是明顯的誤導消費者。”投訴科的工作人員稱,服裝、皮鞋有輕微的脫色、縮水、變形是正常現象,廠家在保養標識上會注明注意事項,售貨員的承諾不能輕信。

    該中心工作人員介紹,服裝、皮革類產品出現問題,有些是產品質量問題,有的卻是因為消費者保養、清洗方法不當造成的。另外,有些消費者對洗衣店服務不滿,因為缺乏相關證據,往往無法立案。消費者購買纖維、皮革類產品必須進一步提高維權意識和消費常識。

    “今年10月份,我們接待了一位投訴的顧客。他一再認為自己的新鞋脫色是因為質量問題,其實是他養護不當造成的。”投訴中心工作人員稱,這款單皮運動體閑鞋的透氣性好,意味著吸附性強,不能接觸化學類制劑,不能用水擦。但是顧客認為3000元的高檔皮鞋應該更結實耐用,日常洗臉、喝水時不注意,水濺到了皮鞋上。而對高檔服裝、皮鞋穿著和保養認識有此誤區的顧客不在少數。

    眼下流行服裝款式復雜,材料多樣,去年特別流行用皮革、化纖、棉麻多種材料拼接起來的夾克,但這種服裝的水洗標表達的清洗方式卻是矛盾的,“皮革不能干洗,棉麻可以干洗,這樣的說法讓顧客和干洗店都很為難,總不能把衣服拆了洗吧?”纖檢投訴中心提醒消費者,選購用料復雜的服裝要謹慎。

    與往年一樣,顧客對干洗店服務質量不滿的投訴仍是今年投訴的熱點,但往往由于取證難,此類投訴很難解決。“干洗店洗滌方法是否正確,纖檢局無法做出正確判斷。有些衣服的洗衣標識不夠準確,也是造成顧客投訴干洗店的原因。”工作人員稱,相比較而言,品牌干洗店的投訴明顯低于普通干洗店,建議消費者清洗高檔服裝時,選擇口碑不錯的大型干洗店。

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