中國鞋網1月22日訊，手機、服裝和通訊服務，仍是去年消費者投訴的3大熱點。昨日，記者從市工商局12315申訴舉報中心獲悉，去年全市共受理投訴案件1142件，比2008年同期下降68.7%。其中，商品類投訴805件，服務類投訴337件，工商部門共為消費者挽回經濟損失560多萬元。

    手機居單件商品投訴之最

    在過去的一年，12315中心接到的投訴熱點較多，但具體到單件商品，投訴數量最多的為手機，案例多達103件。

    去年2月5日，巨鹿縣消費者李坡在縣城某通訊城購買一部手機。使用中發現，手機待機時間不足兩天。商家曾給他3次更換電池，但待機時間一次比一次短。去年10月5日，李坡再次找商家，商家卻以超出保修期限為由，拒絕更換電池。

    去年4月3日，消費者吳強在臨城縣政府街某商場花300元買了一部手機，回家使用發現有雜音。第4天吳強找商家退貨，商家扣掉50元的磨損費。

　　為什么移動電話類投訴一直居高不下？該中心人員分析，截至目前，全國仍沒有對手機質量做檢定的專門機構；經營者扯皮，“三包”責任不夠明確；經過修理、改裝后重新上市的二手機，由于沒發票、“三包”手續等證據，出現問題后，給消費者維權帶來不便。

　　通訊服務類投訴比重最大

　　在投訴案件中，電信及互聯網服務等通訊服務類投訴占133件。

　　去年12月21日，消費者崔先生反映，在某移動營業廳打印話單發現，多出一項業務費，但自己并未定制，撥打其客服電話后，該業務取消。可不久發現又有了這種業務，他去營業廳要求取消，被告知不能取消。

　　此類投訴的焦點主要體現在，通信收費缺乏透明度，令消費者難以“明明白白消費”；未經機主同意擅自開通收費業務；寬帶接入質量不穩定，如：掉線、網速慢等；對客戶的服務承諾不能兌現或虛假承諾。

　　服裝鞋帽類仍是投訴熱點

　　鞋帽服裝類的質量問題仍是投訴熱點，問題集中在商品質量和售后服務兩方面。

　　去年7月23日，邢鋼生活區消費者王女士反映，她花64元買了一雙涼鞋，剛穿一周，鞋面起泡開膠。商家只答應維修，可是修了，但穿著很硌腳。

　　此類投訴的問題主要表現為衣服縮水嚴重、面料成分失實、鞋子開膠、皮質假冒、不按約定履行“三包”責任等。