中國鞋網1月4日訊，2009年12月29日，家住開發區的張小姐去一商場挑選鞋子的時候，沒想到鞋架上一塊玻璃掉下來，張小姐躲閃不及，玻璃正好砸在她鼻梁上，經醫生精心治療才有所好轉。因與商場在賠償問題上沒有達成一致，張小姐到開發區消保委投訴，經多方調解，商場賠償張小姐26000多元。

　　據開發區消保委負責人介紹，2009年12月29日下午1時許，21歲的張小姐在開發區一商場挑選鞋子時，售貨員去倉庫取鞋期間，鞋架上一塊玻璃掉下來，張小姐躲閃不及，玻璃正好砸在她鼻梁上，當時滿臉是血，商場售貨員發現情況后立即撥打了120。經醫院簡單處理后，張小姐及家人提出要去市立醫院治療，商場同意并派人一起來到市立醫院，經診斷，張小姐鼻梁表皮破裂、鼻梁骨輕微受損，經手術縫合5針，治療后張小姐回家療養，后來醫院復查，手術很成功，但鼻子上留下疤痕。治療期間，張小姐的家人找到商場，要求支付治療費、交通費等費用，商場也十分通情達理，先期支付醫療費、交通費和生活費6000多元。出院后，張小姐要求商場一次性賠償誤工費、美容費和精神賠償費等9萬元。

　　此時，商場建議張小姐投訴到開發區消保委，通過這一途徑處理此事。接到投訴后，開發區消費者保護委員會立即安排專人了解事件，查看事發現場，走訪營業員、醫院手術醫生、市立醫院美容醫生和律師，還走訪了張小姐上班的工廠，了解誤工費等情況。手術醫生認為此傷治療后對病人健康無礙，只影響其美觀，需休息20多天。美容醫生認為，可以美容，但難以完全恢復如初，費用約1萬余元。

　　消保委認為商場應該為消費者提供安全的消費場所，存在危險因素應當在明顯位置設置警示標志，并采取安全防護措施。從現場查看，架玻璃沒有固定，存在掉下來的可能性，商場既無防范措施又無警示標志，對此應負全責。經多方調解，張小姐與商場達成了以下協議：商場全部支付張小姐住院期間的醫療費、住院費、交通費等6000余元；另外商場一次性賠償張小姐美容費、誤工費和適當的精神賠償費等2萬元。