中國鞋網12月05日訊，縱觀當下獲得市場肯定的鞋企，不難發(fā)現(xiàn)其大多是離不開良好的客戶關系。眾多鞋企想要實現(xiàn)穩(wěn)定盈利，單從這些滿足顧客需求的細節(jié)，就值得我們鞋企要好好反思該如何創(chuàng)造顧客的滿意，穩(wěn)步提高客戶數(shù)量，提高客戶的服務質量，越是琢磨顧客的時間越長，越是容易實現(xiàn)其價值的重要性，而伴隨著顧客價值的實現(xiàn)，品牌口碑的力量自然就強大起來，進而帶動鞋企整體營運步入更快捷的通道。

    在當今競爭更加激烈的市場，每一個鞋企應該更深刻地認識到，做到顧客稱心如意的產品，不僅要確保更可靠的質量和品質，還要建立良好的售后服務。譬如當下很多消費者可能只顧品牌、時尚、款式或價格，卻并不了解合適與否、安全健康與否。商們此時就要抓住顧客的“盲點”對所制造出來的鞋子寫上“說明書”，對人腳的穴位、保健、健康等發(fā)布一系列信息讓顧客主動地去感知，全方位的在細節(jié)上為顧客考慮，這就實現(xiàn)了產品人性化，如此站在顧客的角度去解決他們想解決但又得不到解決的問題，通過這一個手段營造出來自身的產品讓顧客發(fā)自內心的感動，它比發(fā)動張揚的廣告攻勢更有效果。相比之下眾多出問題的鞋企，偷工減料想贏取暴利，卻忽視了產品質量的問題，無論鞋企如何周到的為自身謀策，也難保疏漏之處，不注重通過細節(jié)去滿足和創(chuàng)造需求，這種一錘子買賣注定是重復的失敗，讓顧客失望，最終會被市場拋棄。

    顧客是帶動鞋企穩(wěn)步發(fā)展的根基，是很多鞋企衡量品牌效應的指標。而這就要求鞋企要樹立良好的客戶關系，避免客戶流失，就要讓客戶持續(xù)對產品滿意才行，否則鞋企實際創(chuàng)新的速度就跟不上顧客的需求變化。眾所周知，一個品牌留住客戶的時間越長，客戶帶來的利潤就越大，客戶的不斷重復購買不僅減少了公司運營成本，而且更易于吸引新客戶、提高銷售渠道拓展力。正如亨達曾專門生產過一種“老頭兒鞋”，上了年紀的人都喜歡，得到了很多顧客的廣泛認同，現(xiàn)在還被老顧客時常提起：“那鞋賣得多火啊，穿著真舒服。”而正是亨達有著敏銳的市場洞察力，抓住了客戶的口味。不僅帶給顧客滿意的產品和服務，還在專業(yè)的高度上通過產品的設計研發(fā)與創(chuàng)新理念，倡導并引領顧客去享受健康的生活方式，通過科技帶給顧客更為舒適的產品體驗，更讓顧客享受到了身體的健康，從而獲得精神上的享受。亨達在客戶滿意度，忠誠度，品牌美譽度上都獲得了多贏的效應，這也是品牌口碑最為成功的典范之一，通過客戶服務贏得是市場，竟而拉開和競爭對手的距離。

    站在高的角度看，企要做出的戰(zhàn)略規(guī)劃都是要圍繞在以客戶為中心的經營理念，要主動研究顧客的需求，為顧客提供最優(yōu)質的產品和服務，從而保持了良好的客戶關系，這也是致其獲得地位的必要條件。其實一個品牌的產生到被廣泛接納，這都是顧客口碑效應引起的，在這一點上，商家對不同的顧客采取不同的辦法。要抓住重點，做到心中有數(shù)。通過不同的策略，贏得顧客的信賴，抓住顧客的心。從而，在顧客中樹立好的企業(yè)形象，不斷地占領市場、拓展市場。