無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展迅速，企業(yè)對(duì)人才的需求量也相應(yīng)激增。但盡管外包人才培訓(xùn)學(xué)校及基地“出產(chǎn)”人才多多，但要打通從培訓(xùn)到實(shí)戰(zhàn)的“最后一公里”瓶頸，實(shí)現(xiàn)“無縫對(duì)接”，仍是一大難題。剛剛結(jié)束的“NIIT”服務(wù)外包公開課競(jìng)賽中，學(xué)校、企業(yè)、學(xué)員三方首度坐到一起，關(guān)于外包人才供需雙方如何對(duì)接，進(jìn)而發(fā)揮更大效用的話題再次引發(fā)熱議。

　　供需平衡，看上去很美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為中國(guó)未來20年最大的就業(yè)“蓄水池”。目前，無錫擁有服務(wù)外包企業(yè)700多家，從業(yè)人員6萬(wàn)多名，年需求人才2 萬(wàn)人，明年更將翻番達(dá)4萬(wàn)人。與之相應(yīng)的是，無錫近年來全面推進(jìn)NIIT(中國(guó))服務(wù)外包學(xué)院、無錫�？▋�(nèi)基學(xué)院、清華大學(xué)軟件學(xué)院/北大方正(無錫)軟件外包學(xué)院三大工程，加上各大中專院校開設(shè)的外包專業(yè)，全市服務(wù)外包人才年培訓(xùn)量達(dá)兩萬(wàn)人左右。

　　看上去基本供需平衡，但事實(shí)不盡如此。“完成培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)入企業(yè)后，少則3個(gè)月，多則半年一年，必須再培訓(xùn)才能真正上崗！”專門從事服務(wù)外包“二次培訓(xùn)”的無錫高華人才開發(fā)公司人員姚琴琴算了筆賬，培訓(xùn)費(fèi)每人起碼5000元，加上工資支付，“崗前培訓(xùn)”花費(fèi)人均超過萬(wàn)元，“如果大規(guī)模用人，這筆支出非常龐大！”如此情形下，一些服務(wù)外包企業(yè)情愿雇傭 “熟手”，由此也會(huì)導(dǎo)致行業(yè)間相互“挖人”的惡性循環(huán)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展極為不利。

　　這樣的“尷尬”，與此前實(shí)施的教學(xué)模式有關(guān)。教材與實(shí)際脫節(jié)、學(xué)校與企業(yè)隔離，由此，“出爐”的學(xué)生與企業(yè)所需人才常常“不搭調(diào)”。在服務(wù)外包公開課競(jìng)賽中，一位老師按教材講解新技術(shù)頭頭是道，但由企業(yè)人士組成的評(píng)委組卻不約而同打出低分，“技術(shù)只是一小部分，就服務(wù)外包行業(yè)而言，職業(yè)的規(guī)范和敏感更重要！”江蘇泛亞信息技術(shù)公司技術(shù)總監(jiān)范建波一語(yǔ)中的。培訓(xùn)合格人才，師資是第一位的，但事實(shí)上，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校的老師往往“照本宣科”，這在其他行業(yè)或許還能湊合，而在特殊的“人腦+電腦”的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，則行不通了。劉培林是無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師，此次她在近30名老師中脫穎而出，獲得服務(wù)外包公開課競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，這得益于她曾在外包企業(yè)就職的經(jīng)歷，“一名合格的外包老師，不能光談教案，必須符合企業(yè)流程，按項(xiàng)目的實(shí)施一步步講解，具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍圆判�！�?/P>

　　縮短路徑，必須改革培訓(xùn)機(jī)制有關(guān)人士指出，要縮短服務(wù)外包人才從學(xué)校到企業(yè)的路徑，必須改革原有的培訓(xùn)機(jī)制，推行校企合作、職業(yè)實(shí)訓(xùn)的人才培訓(xùn)新模式。形成產(chǎn)業(yè)鏈、技術(shù)鏈、人才鏈的有效互動(dòng)連接。采訪中了解到，目前我市已著手開始嵌入式教學(xué)及“雙師資”模式的嘗試，這在全國(guó)服務(wù)外包業(yè)還屬創(chuàng)舉。印度服務(wù)外包業(yè)國(guó)際領(lǐng)先，其課程大多采用NIIT 實(shí)訓(xùn)教材，也較適合企業(yè)，由此，我市自去年起在全市15所開設(shè)計(jì)算及外包課程的大中院校教學(xué)中嵌入NIIT教程，逐步引導(dǎo)校園培訓(xùn)向企業(yè)實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，展開外包老師的輪訓(xùn)，鼓勵(lì)學(xué)校專業(yè)老師前往企業(yè)掛職或受訓(xùn)，建議企業(yè)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者前往學(xué)校講課，我市城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、科技學(xué)院等已先期啟動(dòng)這一行動(dòng)。另一方面，無錫海輝軟件、軟通動(dòng)力等知名外包企業(yè)都建立了大規(guī)模的實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)員實(shí)訓(xùn)面進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　要實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包人才與企業(yè)的“無縫對(duì)接”，離不開政府的扶持。相關(guān)部門人士告知，我市已出臺(tái)政策，對(duì)符合條件的外包企業(yè)用人大力扶持，新招大專及以上學(xué)歷員工的給予每人培訓(xùn)補(bǔ)貼4000元，生活補(bǔ)貼1000元�！盁o錫要放水養(yǎng)魚，所培訓(xùn)出的服務(wù)外包人才不僅為無錫，還要為全國(guó)所用！”