中國(guó)鞋網(wǎng)10月06日訊 　記者昨日從市消保委獲悉，今年第三季度我市各類消費(fèi)投訴以質(zhì)量問(wèn)題最為突出，比例高達(dá)72.67%。投訴量居前三位的商品分別是食品、通信類產(chǎn)品和服裝鞋帽，被投訴較多的服務(wù)是電信和食宿行業(yè)。

　　質(zhì)量投訴居高不下

　　在三季度受理的450件消費(fèi)投訴中，涉及質(zhì)量問(wèn)題的就占了327件。東陽(yáng)市消協(xié)在一個(gè)季度里共接到同一品牌豆奶的多起投訴，而且都與食品質(zhì)量、衛(wèi)生有關(guān)。廠家不僅沒(méi)有引起足夠重視，反而對(duì)消費(fèi)者態(tài)度較差。消費(fèi)者黃先生投訴稱，前幾天購(gòu)買了一箱豆奶，喝了之后感覺(jué)味道不對(duì)，剪開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)里面有塊狀物，于是打電話向廠家反映。廠家只同意換一包，拒絕賠償，并讓消費(fèi)者“盡管去投訴”。黃先生一氣之下向消協(xié)投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)后廠家補(bǔ)償了一箱豆奶。8月14日，一位姓申屠的消費(fèi)者投訴，他同樣購(gòu)買了該品牌豆奶，是7月份生產(chǎn)的，保質(zhì)期90天，剛打開(kāi)喝有發(fā)餿的味道。廠方輕描淡寫地說(shuō)，酸味本來(lái)就有的。8月22日，胡先生投訴稱，食用該品牌豆奶，喝到一半吸不出來(lái)，打開(kāi)一看，里面竟然全是衛(wèi)生紙。

　　對(duì)汽車質(zhì)量的投訴，主要涉及以舊翻新、實(shí)際質(zhì)量與表示不符、服務(wù)質(zhì)量欠缺等。義烏消費(fèi)者鮑某購(gòu)買了小型客車一輛，一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)左后門有異響，經(jīng)4S店檢查發(fā)現(xiàn)閉鎖器線路有拆修過(guò)的跡象，消費(fèi)者對(duì)該車是否原裝產(chǎn)生懷疑。經(jīng)消保委多次調(diào)解，被投訴方換上了原裝閉鎖器并贈(zèng)送保養(yǎng)10次，易損件免費(fèi)維修期延長(zhǎng)3個(gè)月，同時(shí)補(bǔ)償消費(fèi)者2900元。消費(fèi)者陳某訂購(gòu)了一輛價(jià)值17萬(wàn)元的轎車，并交付了2000元訂金。一個(gè)月后陳某滿懷期待去提車，卻發(fā)現(xiàn)汽車輪轂里面的制動(dòng)片有鐵銹并凹凸不平，懷疑汽車有質(zhì)量問(wèn)題。陳某提出更換要求，但與銷售商協(xié)商沒(méi)有結(jié)果。在消保委調(diào)解下，商家最終同意更換新車一輛，并讓利5000元。

　　百貨消費(fèi)投訴多

　　三季度全市消保委共受理百貨類投訴155件，主要涉及鞋子脫膠、衣服退色、服務(wù)怠慢等問(wèn)題。消費(fèi)者金某購(gòu)得一雙價(jià)值799元的運(yùn)動(dòng)鞋，第四天發(fā)現(xiàn)鞋尖脫膠，拿回店里維修，幾天后又再次脫膠。經(jīng)調(diào)解店家同意退貨。消費(fèi)者項(xiàng)某購(gòu)得T恤衫一件，并獲店家贈(zèng)送的價(jià)值50元抵金券兩張。活動(dòng)期間消費(fèi)者使用該抵金券購(gòu)物，卻遭店家拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家向消費(fèi)者道歉，并同意使用該抵金券。

　　預(yù)付消費(fèi)卡問(wèn)題不少

　　近年來(lái)，辦理預(yù)付卡的消費(fèi)方式十分流行，不僅在美容美發(fā)、健身、洗浴和洗衣等服務(wù)行業(yè)，甚至水果超市也發(fā)放預(yù)付消費(fèi)卡。由于少數(shù)經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信，大玩人間蒸發(fā)，讓一大批消費(fèi)者的利益受到侵害。

　　消保部門提醒消費(fèi)者，一定要冷靜對(duì)待預(yù)付消費(fèi)卡：一是根據(jù)自身的實(shí)際需要購(gòu)買消費(fèi)卡，不可貪圖高折扣而忽視潛在的高風(fēng)險(xiǎn)；二是在辦卡前要考察經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)者；三是在購(gòu)買消費(fèi)卡時(shí)，事先要詳細(xì)了解卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細(xì)節(jié)，不可輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書(shū)面協(xié)議；四是對(duì)一些金額大、時(shí)效長(zhǎng)的卡，定期核對(duì)消費(fèi)記錄和金額，以防卡內(nèi)余額“不明缺失”；五是辦卡時(shí)勿忘索要發(fā)票、保留相關(guān)協(xié)議，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)投訴有據(jù)。一旦遇到商家攜款潛逃，涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙的，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。