中國(guó)鞋網(wǎng)9月14日訊 　假如腳上的新鞋僅穿十天鞋跟齊齊脫落，您是否會(huì)理直氣壯的找到專(zhuān)柜要求退換？南昌市民邵先生就遇到了這樣的麻煩事，可是專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員卻表示，脫落的并非鞋跟，按照專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)應(yīng)該叫貼皮，貼皮脫落只修不退。這樣的術(shù)語(yǔ)解釋為什么不主動(dòng)告知消費(fèi)者呢？天虹商場(chǎng)中山路店哈森專(zhuān)柜人員面對(duì)質(zhì)疑稱(chēng)：“我們有權(quán)拒絕回答。

　　□顧客

　　哈森鞋穿10天鞋跟脫落

　　邵先生告訴記者，8月20日，他在天虹商場(chǎng)中山路店哈森（HAR鄄SON）皮鞋專(zhuān)柜，花299元購(gòu)買(mǎi)了一雙型號(hào)為QB/T2307的女士皮涼鞋作為禮物送給女朋友。但10天后的9月1日，這雙鞋的兩個(gè)后跟紛紛與鞋底“分家”。由于鞋附帶的“三包”卡上規(guī)定1個(gè)月內(nèi)斷底、斷跟、斷幫包退，9月5日，他們帶著鞋來(lái)到哈森皮鞋專(zhuān)柜要求退換。專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員卻表示，掉跟屬于鞋在使用過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的正常情況，專(zhuān)柜只能提供維修服務(wù)，不能為顧客退換。在他的再三要求下，對(duì)方稱(chēng)要對(duì)鞋進(jìn)行檢測(cè)后再給出答復(fù)。9月9日，專(zhuān)柜給他的答復(fù)卻是，掉跟既不屬于人為損壞，也不屬于質(zhì)量問(wèn)題，所以只能修理。

　　□專(zhuān)柜

　　“貼皮”不屬斷跟拒退

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在邵先生提供的哈森皮鞋“三包”卡11項(xiàng)注意事項(xiàng)中，除了包退條款有詳細(xì)規(guī)定注明外，包換以及不屬于“三包”范圍也進(jìn)行了十分詳盡的規(guī)定。凡在第一周內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開(kāi)膠（幫底結(jié)合處或彈開(kāi)長(zhǎng)度為2厘米，深0.5厘米以上），可更換。而處理品、穿著不當(dāng)、自然損耗等情況不納入“三包”范圍內(nèi)。那么，邵先生遇到的情形到底屬于包修還是包退呢？

　　哈森皮鞋專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人表示，斷跟確實(shí)可以退貨，但是這雙鞋斷開(kāi)的地方按照廠家的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)講并不叫鞋跟，而是叫貼皮或者配跟。像貼皮或者配跟斷開(kāi)的不屬于斷跟，不能退貨。這樣的術(shù)語(yǔ)解釋為何不主動(dòng)告知消費(fèi)者呢？專(zhuān)柜人員稱(chēng)：“我們有權(quán)拒絕回答。”

　　□消協(xié)

　　術(shù)語(yǔ)解釋?xiě)?yīng)事先告知

　　鞋跟與貼皮術(shù)語(yǔ)之爭(zhēng)，僅僅是國(guó)家鞋類(lèi)“三包”未出臺(tái)背景下廠家對(duì)自定的“三包”規(guī)定進(jìn)行“合理”解釋的其中一例罷了。西湖區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者，鞋類(lèi)投訴每年都無(wú)一例外的成為江西省投訴類(lèi)別“冠軍”，其中除了產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，“三包”規(guī)定不明仍然是主要原因。什么情況下才叫斷面、斷底呢？有的商家面對(duì)鞋底明顯斷裂的鞋卻拒絕退換，拋出的理由就是“沒(méi)有徹底斷開(kāi)”。

　　江西省消協(xié)王軍認(rèn)為，雖然鞋類(lèi)“三包”尚未出臺(tái)，但是我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)，廠家如果要對(duì)“三包”條款進(jìn)行解釋?zhuān)�那么就必須事先把相關(guān)術(shù)語(yǔ)詳盡告知消費(fèi)者，否則就侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。