中國(guó)鞋網(wǎng)8月27日訊  近日，廣州市民莫小姐在天河區(qū)上社廣東好時(shí)代鞋業(yè)有限公司購(gòu)買了一雙價(jià)格為129元的“名典”皮涼鞋（中國(guó)名典鞋業(yè)有限公司出品），僅穿一天，就發(fā)現(xiàn)皮鞋內(nèi)層嚴(yán)重褪色，白色的絲襪竟染成了深藍(lán)色。莫小姐發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，即刻前往賣場(chǎng)與負(fù)責(zé)人商議退換事宜，但遭到回絕，對(duì)方解釋為：皮鞋褪色屬于正常現(xiàn)象，不在皮鞋“三包”范圍之內(nèi)，故不可以退換。憤怒的莫小姐轉(zhuǎn)向名典鞋業(yè)的廣州代理商以及名典鞋業(yè)浙江總部投訴，但得到的答復(fù)與前者一致，依舊不可以退換。

    皮鞋“三包”是模糊的“三包”

    莫小姐告訴記者，在向廠家等多方溝通無(wú)效后，她便上網(wǎng)搜尋關(guān)于皮鞋“三包”內(nèi)容的維權(quán)條例，并找到了一條重要信息———《上海市地方標(biāo)準(zhǔn)皮鞋產(chǎn)品標(biāo)識(shí)》附錄A《皮鞋質(zhì)量“三包”規(guī)定》中規(guī)定：“凡在第一周內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開(kāi)膠、皮鞋面子嚴(yán)重掉漿、泛硝、夾里嚴(yán)重脫色之一者應(yīng)予以更換。”

    于是，欣喜的莫小姐次日便致電12315進(jìn)行投訴。但12315接線人員表示，目前國(guó)家對(duì)于鞋類還沒(méi)有明確的“三包”制度，廣州也沒(méi)有，只能盡量幫助消費(fèi)者跟賣場(chǎng)協(xié)商解決。對(duì)于工商部門的回復(fù)，莫小姐大吃一驚，為什么作為全國(guó)鞋業(yè)生產(chǎn)研發(fā)主要基地的廣州，竟沒(méi)有關(guān)于皮鞋“三包”的明確規(guī)定，而上海卻有。

    ●記者調(diào)查

    質(zhì)量有問(wèn)題應(yīng)屬“三包”

    對(duì)此，記者首先查閱了“我國(guó)鞋類產(chǎn)品三包規(guī)定”，其中第七條：鞋類商品有下列質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任：1.出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等質(zhì)量問(wèn)題的；2.經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定有其他質(zhì)量問(wèn)題的；3.國(guó)家和省規(guī)定的其他情形的。

    對(duì)于新皮鞋褪色究竟是不是本身質(zhì)量有問(wèn)題，屬不屬于“三包”的范圍，似乎不能馬上給出明確的答案。但是，只要是有關(guān)部門“認(rèn)定有其他質(zhì)量問(wèn)題的”，也在“三包”之內(nèi)。

    褪色=質(zhì)量不合格？有關(guān)部門說(shuō)法不一

    隨后，記者又分別致電廣州市鞋業(yè)商會(huì)、廣東省鞋材行業(yè)協(xié)會(huì)、廣州市越秀區(qū)質(zhì)監(jiān)局以及廣州質(zhì)檢研究院等部門了解情況，但相關(guān)部門給出的答案各異：

    廣州市鞋業(yè)商會(huì)：連工商12315都說(shuō)新皮鞋褪色的問(wèn)題目前沒(méi)有明確的“三包”規(guī)定，那應(yīng)該是如此。如果該品牌鞋子本身的“三包”服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有“褪色”這一項(xiàng)，就不屬于“三包”范圍。未來(lái)在跟鞋商商討之后，有關(guān)部門可能會(huì)考慮將褪色問(wèn)題列入“三包”范圍。
    廣東省鞋材行業(yè)協(xié)會(huì)：雖然皮鞋褪色可能與制作工藝、鞋子材料、穿著環(huán)境、上色質(zhì)量等因素有關(guān)，也涉及到鞋材供應(yīng)的其他環(huán)節(jié)。但在沒(méi)有特殊因素致使褪色的前提下，新皮鞋穿著不到兩天就褪色，也太離譜了！

    廣州市越秀區(qū)質(zhì)監(jiān)局：新皮鞋褪色，肯定質(zhì)量有問(wèn)題！應(yīng)該屬于“三包”。

    廣州質(zhì)檢研究院：具體褪色多少屬于質(zhì)量問(wèn)題，要根據(jù)廠方提供的皮鞋質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告再做定論，沒(méi)有一個(gè)硬性的標(biāo)準(zhǔn)。

    12315：皮鞋褪色多少屬于質(zhì)量問(wèn)題，國(guó)家法律法規(guī)現(xiàn)在沒(méi)有這方面的規(guī)定，廣州現(xiàn)在也沒(méi)有。出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，可以把商家地址和店名報(bào)給12315，12315將通知屬地消委會(huì)，根據(jù)買賣雙方自愿的原則協(xié)商解決，以達(dá)到一定意愿。

    ●專家支招

    向鞋企所屬行業(yè)組織投訴

    “對(duì)于外地廠家，消費(fèi)者可先了解該品牌鞋企業(yè)加入了當(dāng)?shù)啬膫�(gè)行業(yè)組織后，直接向該行業(yè)組織投訴，從協(xié)會(huì)或商會(huì)層面上與該廠家交涉，效果會(huì)更好。”廣東省鞋材行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳建雄建議，莫小姐應(yīng)先了解清楚名典鞋業(yè)屬于浙江當(dāng)?shù)啬募倚袠I(yè)協(xié)會(huì)或商會(huì)后，再有針對(duì)性地進(jìn)行維權(quán)。

    主動(dòng)拿“問(wèn)題鞋”到質(zhì)檢部門做鑒定

    據(jù)廣東海際明律師事務(wù)所趙曉明律師介紹，判定皮鞋質(zhì)量是否合格，需要相關(guān)質(zhì)檢部門對(duì)“問(wèn)題鞋”做出產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，一般來(lái)說(shuō)由廠家送檢。然而，消費(fèi)者維權(quán)難就難在如何獲取這個(gè)質(zhì)量鑒定報(bào)告。若廠家遲遲不肯或者表示不愿意將褪色鞋送去鑒定，消費(fèi)者可主動(dòng)將皮鞋送往質(zhì)檢部門，經(jīng)質(zhì)檢，若確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，皮鞋生產(chǎn)與銷售單位應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)作出相應(yīng)的賠償處理，并支付消費(fèi)者所花費(fèi)的鑒定費(fèi)，若因皮鞋褪色導(dǎo)致消費(fèi)者其他財(cái)物污損，還應(yīng)另作補(bǔ)償。

    記者

    手記

    積極維權(quán)，不要輕易“認(rèn)命”

    由于鞋類產(chǎn)品“三包”規(guī)定的不全面與不明確，以及相關(guān)規(guī)定在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中遇到的復(fù)雜情況，一方面給制造和銷售假冒偽劣鞋類的人提供了可乘之機(jī)，另一方面，也使現(xiàn)實(shí)中遇到的相關(guān)糾紛在處理時(shí)愈加困難。再者，一些消費(fèi)者出于消費(fèi)慣性的“忍功”，對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題往往見(jiàn)怪不怪，又在某種程度上縱容了各種各樣的消費(fèi)問(wèn)題的出現(xiàn)。

    在多方利益博弈和協(xié)調(diào)中，相關(guān)規(guī)定的完善并非在短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)之事，正如法律專家所言，消費(fèi)者維權(quán)主要還要靠自己積極行動(dòng)，不法商家最喜聞樂(lè)見(jiàn)的，就是消費(fèi)者的“認(rèn)命”。

    截至記者發(fā)稿前，名典鞋業(yè)已來(lái)電向莫小姐表示愿意接受退貨的請(qǐng)求，并贈(zèng)送一雙皮鞋以表歉意。