【中國鞋網(wǎng)】投訴記錄（維權(quán)熱線85852167）：我是市區(qū)的一名消費(fèi)者，姓金。最近遇到件煩惱的事，想請商報(bào)維權(quán)欄目幫忙。

　　6月10日，我在市區(qū)潤和購物中心買了一雙哈森牌涼鞋。這雙鞋不便宜，打完折后還要444元。鞋子雖然貴，不過質(zhì)量卻不怎么樣，我穿了大概一個星期，鞋頭一個很大的裝飾品就脫落了。我拿去專柜后營業(yè)員稱可以寄回原廠維修，大約15天后才能拿鞋。大約過了6天，營業(yè)員就通知我去拿鞋，我才知道原來鞋并沒有拿到原廠去維修，而是在紹興本地維修的。

　　對于專柜這樣的做法我覺得心里特別不舒服，但更讓我沒有想到的是，這次維修好拿回家后，我剛穿了兩天，鞋子就又出問題了，兩只鞋用來裝飾的繩子斷裂了，雖然不太影響穿著，但很難看，而且左鞋的鞋跟上一個很大的裝飾品也掉了。

　　剛買來的涼鞋就屢次出問題，我覺得是鞋子的質(zhì)量有問題，提出要退鞋，可商家卻表示只能維修。對于這樣的處理方法我覺得不能接受。

　　湯妹調(diào)查：接到金小姐反映的情況后，湯妹首先查閱了鞋類“三包”條例，按照規(guī)定，“三包”期內(nèi)如果鞋類發(fā)生斷幫、斷底、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿等質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以享受包退的政策，商家應(yīng)按原銷售價(jià)款給予退貨；而“三包”期內(nèi)如果鞋類發(fā)生開膠、開線、掉根等其他質(zhì)量問題，由商家免費(fèi)為消費(fèi)者維修。

　　隨后，湯妹又聯(lián)系了商場售后服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。她表示，請金小姐將鞋子拿到商場里再檢查一下，如果是一些不影響穿著的單純裝飾品脫落，那么只要維修加固就可以了；如果問題已經(jīng)影響穿著了，那么商場愿意出面跟廠方聯(lián)系，進(jìn)行更換。

　　對于金小姐反映的專柜沒有把鞋子送到原廠去維修，這位工作人員解釋，一般的小問題確實(shí)都是在紹興本地維修的，本地有個師傅手藝很好的，不過遇到一些比較嚴(yán)重的問題，肯定要送到總廠去維修。這都怪專柜的營業(yè)員沒有說清楚，所以導(dǎo)致金小姐誤會，為此她表示歉意。