【中國(guó)鞋網(wǎng)】是質(zhì)量問(wèn)題還是人為原因？專(zhuān)賣(mài)店要消費(fèi)者去做個(gè)鑒定

　　好不容易相中了一雙皮涼鞋，穿了不到一個(gè)月竟?jié)u漸泛黃了，消費(fèi)者拿著鞋去專(zhuān)賣(mài)店維修，專(zhuān)賣(mài)店卻表示這不是鞋的質(zhì)量問(wèn)題，而是人為造成的，這讓消費(fèi)者很是不解。她要求店方退換，但店方卻要求消費(fèi)者去做質(zhì)量鑒定。雙方僵持不下，消費(fèi)者只好向本報(bào)“訴苦”。

　　據(jù)消費(fèi)者金小姐講，今年5月9日，她在市區(qū)國(guó)商大廈哈森皮鞋專(zhuān)賣(mài)店，以377元的價(jià)格購(gòu)得白色皮涼鞋一雙，可是穿了不到一個(gè)月，表面就開(kāi)始掉色，最后這雙白涼鞋竟變成了黃涼鞋，實(shí)在難看。考慮到皮涼鞋還在“三包”期內(nèi)，金小姐就想去維修一下，萬(wàn)一修不好就希望店方能為她換一雙。然而，店方的說(shuō)法讓她感到有些意外。

    6月21日晚上8點(diǎn)多，金小姐來(lái)到哈森皮鞋專(zhuān)賣(mài)店，提出了自己的要求，店方表示，要確定是質(zhì)量問(wèn)題還是人為問(wèn)題，必須跟廠方聯(lián)系，但此時(shí)廠方?jīng)]人上班，只有等第二天才能有消息。金小姐只好將皮鞋放在店里，等待專(zhuān)賣(mài)店給她答復(fù)。

    6月22日中午，金小姐接到哈森專(zhuān)賣(mài)店的電話(huà)，店員告訴金小姐，根據(jù)她們對(duì)鞋子狀況的描述，廠方認(rèn)定這不是質(zhì)量問(wèn)題，而是人為原因造成的，因此，店方表示既不能修也不能退換。對(duì)于這種說(shuō)法，金小姐表示不能理解，她告訴記者，自己穿這雙鞋的次數(shù)并不多，即便是經(jīng)受一定程度的日曬雨淋，也應(yīng)在合理使用范圍內(nèi)。“再說(shuō)了，鞋子是用來(lái)穿的，誰(shuí)沒(méi)事找事將鞋子弄壞再去換一雙？”

    記者就此找到國(guó)商大廈哈森皮鞋專(zhuān)賣(mài)店，值班的店員稱(chēng)，專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)出那么多鞋子，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況。事后他們已經(jīng)跟廠家聯(lián)系過(guò)，廠家否認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題。“其實(shí)，我們已經(jīng)幫消費(fèi)者的這雙皮鞋做過(guò)皮類(lèi)護(hù)理了，可還是去不掉這一層黃色。”記者也留意到，皮鞋白色的鞋幫和黃色的鞋面對(duì)比較為明顯，樣子的確比較難看。

    這位店員在請(qǐng)示了相關(guān)人員后表示，他們會(huì)妥善處理此事，但仍然堅(jiān)持自己的原則。“我們希望消費(fèi)者將鞋拿到96315消費(fèi)者投訴中心做個(gè)鑒定。如果鑒定結(jié)果是人為原因造成，那么廠家和專(zhuān)賣(mài)店將不再負(fù)責(zé)；如果確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題，那么就按照程序幫金小姐退換皮鞋。”

　　目前，雙方還沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。金小姐認(rèn)為，根據(jù)《浙江省鞋類(lèi)商品三包暫行辦法》，300元以上(含300元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為120天。當(dāng)時(shí)她拿到店里修理的時(shí)候沒(méi)有超過(guò)3個(gè)月期限，而且表皮脫落是屬于質(zhì)量問(wèn)題，所以她認(rèn)為店方應(yīng)該負(fù)這個(gè)責(zé)任。不過(guò)，為了公平起見(jiàn)，她還是決定先去做個(gè)鑒定。