新鞋掉了水鉆 消協來調解
2009-05-23 09:12:54 來源:臨安新聞網 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
【】 新穿了一天,鞋面上的水鉆就掉了好幾顆。消費者覺得這是質量問題,要求退換,但商家卻說,水鉆掉了很正常,不能換鞋,只能幫忙修理。
消費者:一天就掉鉆,實在沒道理
這位消費者叫邵曉娟,5月11日在城中街費里歐服飾店買了一雙人字拖鞋。鞋的面上鑲滿了水鉆。
她告訴記者,是買給她母親的,但是當天邵媽媽穿了沒多久,鞋面上的水鉆就掉了好幾顆,而且兩只子都存在掉鉆的情況。
“5月12日,我就拿著子到店里希望能更換一雙,但是商家認為水鉆掉了很正常,不能退。商家還說,剛進的新鞋都有掉水鉆的可能。”邵曉娟說,“但這并不能說明子掉鉆不屬于質量問題,而且鞋子才穿了一天,并沒有超過三包規定的時間。”
邵曉娟對記者說,如果掉水鉆是正常的,商家銷售時就應該說明,而不是一味地說鞋子質量好,要早知會掉鉆,當初就不會買那雙鞋了。她說,以前也買過一雙鑲水鉆的,比這雙便宜,而且根本不掉鉆。
商家:掉鉆很正常,可以給予保修
采訪中,費里歐服飾店的老板余女士說,子掉水鉆是很正常的,水鉆都是手工鑲上去的,用手輕輕一撥就會下來。她還拿出一雙鞋面鑲滿了水鉆的鞋,讓記者看鞋底的說明:注意鞋面保護,水鉆在陽光暴曬、化學物質反應、穿著不當等情況時會發生脫落。
余女士說,鞋子畢竟已經穿過了,如果水鉆掉下來都能換,那么消費者不喜歡這雙鞋時,完全可以把水鉆弄下來,然后拿過來換新的。
她告訴記者,從邵曉娟拿鞋子來反映掉鉆的時候,就答應幫她把水鉆鑲回去,并且以后都能提供這樣的服務,但換鞋的話廠家也不同意。
消協出面調解,商家更換同價值產品
商家到底該承擔什么責任呢?根據浙江省三包規定,出現嚴重脫膠、裂面、裂綁、裂底、斷跟、表皮脫落、網面破裂等質量問題的,或者經消費者協會認定有其他質量問題,商家應承擔三包責任。如果7天內出現這些問題,消費者可以選擇退貨、更換或者修理。
日前,邵曉娟就問題向市消協投訴。市消協秘書長宋宏偉了解了情況后表示,就邵曉娟拿來的鞋子來說,沒有鞋類三包規定所例舉的情況,但其鞋面鑲著的水鉆是子的重要部分,對鞋的價值也起到重要作用。在消協的調解下,商家答應邵曉娟更換同價值的其他鞋子。
消費者:一天就掉鉆,實在沒道理
這位消費者叫邵曉娟,5月11日在城中街費里歐服飾店買了一雙人字拖鞋。鞋的面上鑲滿了水鉆。
她告訴記者,是買給她母親的,但是當天邵媽媽穿了沒多久,鞋面上的水鉆就掉了好幾顆,而且兩只子都存在掉鉆的情況。
“5月12日,我就拿著子到店里希望能更換一雙,但是商家認為水鉆掉了很正常,不能退。商家還說,剛進的新鞋都有掉水鉆的可能。”邵曉娟說,“但這并不能說明子掉鉆不屬于質量問題,而且鞋子才穿了一天,并沒有超過三包規定的時間。”
邵曉娟對記者說,如果掉水鉆是正常的,商家銷售時就應該說明,而不是一味地說鞋子質量好,要早知會掉鉆,當初就不會買那雙鞋了。她說,以前也買過一雙鑲水鉆的,比這雙便宜,而且根本不掉鉆。
商家:掉鉆很正常,可以給予保修
采訪中,費里歐服飾店的老板余女士說,子掉水鉆是很正常的,水鉆都是手工鑲上去的,用手輕輕一撥就會下來。她還拿出一雙鞋面鑲滿了水鉆的鞋,讓記者看鞋底的說明:注意鞋面保護,水鉆在陽光暴曬、化學物質反應、穿著不當等情況時會發生脫落。
余女士說,鞋子畢竟已經穿過了,如果水鉆掉下來都能換,那么消費者不喜歡這雙鞋時,完全可以把水鉆弄下來,然后拿過來換新的。
她告訴記者,從邵曉娟拿鞋子來反映掉鉆的時候,就答應幫她把水鉆鑲回去,并且以后都能提供這樣的服務,但換鞋的話廠家也不同意。
消協出面調解,商家更換同價值產品
商家到底該承擔什么責任呢?根據浙江省三包規定,出現嚴重脫膠、裂面、裂綁、裂底、斷跟、表皮脫落、網面破裂等質量問題的,或者經消費者協會認定有其他質量問題,商家應承擔三包責任。如果7天內出現這些問題,消費者可以選擇退貨、更換或者修理。
日前,邵曉娟就問題向市消協投訴。市消協秘書長宋宏偉了解了情況后表示,就邵曉娟拿來的鞋子來說,沒有鞋類三包規定所例舉的情況,但其鞋面鑲著的水鉆是子的重要部分,對鞋的價值也起到重要作用。在消協的調解下,商家答應邵曉娟更換同價值的其他鞋子。
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