品牌鞋以質量贏得消費者芳心
【】“去年買的單鞋，最近去保養的時候專柜銷售員竟然主動跟我說，這款鞋子有點缺陷專柜要召回，我可以選一款同等價位的新鞋�！笔忻裥炫孔罱錾狭艘患迈r事——鞋子召回。
徐女士告訴記者，去年她在免稅商場一樓的LOTTUSSE（樂途仕）買了一雙3000多元的單鞋，穿了這么久，自己并沒有感覺有什么問題。“最近，我先是接到專柜銷售員的電話，提醒我有空去保養保養鞋子。有一天路過湖里時，我就抱著保養一下的心態進去了。結果專柜小姐檢查了一下鞋子，說有點瑕疵，主動提出讓我換一款新的�！毙炫恳彩窍矚g“血拼”的人士，但這樣的“好事”，還是第一次遇到�！斑@個小細節讓我對這個品牌挺有好感的，感覺她們對消費者挺負責。”
LOTTUSSE廈門區域的品牌負責人吳小姐告訴記者，這款鞋子是在銷售出去以后，才發現設計結構有問題，容易導致鞋子內側開膠，“雖然內側開膠不會影響安全，但是對舒適度會有一定影響�！备鶕N售記錄，廈門市場賣出了10多雙，于是她們跟消費者一個個確認，并主動召回有缺陷的鞋子。
告訴消費者設計結構有問題，會不會影響消費者對品牌的信任度？“我們并不擔心。”吳小姐表示，LOTTUSSE是一個純手工制作的鞋業品牌，已經有百年歷史，公司的理念是“質量是成功的惟一”，所以，在對待產品質量上態度很嚴謹，有問題時廠家愿意主動承擔責任，相信理性的消費者也會理解和支持。
此前，耐克曾經也在中國召回問題鞋子。而此次在廈門主動召回的LOTTUSSE鞋，也是西班牙品牌。相比之下，缺陷產品召回似乎只是國際大品牌的專利，國內內銷鞋業鮮有聽說。
廈門理工學院文化傳播系主任郭肖華副教授分析說，主動召回缺陷產品，是一個品牌對消費者主動示好的行為，體現了品牌在對待消費者時的立場——誠實、負責，這樣的舉動，對于取信于消費者往往有立竿見影的作用�！疤貏e是，免稅商場是高端商品集中地，相應的消費價格也較高，消費者對品質和服務的心理期望值也比較高。因此長遠看，主動召回，對于品牌、商場和消費者來說，是三贏的�！�
郭肖華分析：“現在品牌眾多，消費者占主動，對于品牌來說，除了價格和質量的競爭，如何維護消費者的關系也顯得非常重要。國際大品牌的這些行為，對于國內鞋業品牌來說，也有啟示作用。”
