企業(yè)考核考什么，在不同的職能部門和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)考什么？這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是結(jié)合企業(yè)的工作實(shí)際，確立績(jī)效考核的主要方向和內(nèi)容。反思眾多企業(yè)的考核過(guò)程，我對(duì)此有較深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，可以概括成一句話，這就是“抓住主要矛盾，避免兩個(gè)誤區(qū)”。

    第一個(gè)是“屬性誤區(qū)”

    不要以為，任何工作、任何事物、任何問(wèn)題，都可以納入考核的內(nèi)容，這是一個(gè)非常錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。從定義上講，考核是什么？考，就是做出工作部署，提出工作要求，提出需要解決的問(wèn)題。核，就是檢驗(yàn)工作完成的情況，核實(shí)問(wèn)題解決的結(jié)果。有些事情是不容易核實(shí)甚至無(wú)法核實(shí)的，此類事情就不能納入考核，這是由事物存在的客觀屬性和內(nèi)在聯(lián)系決定的，不能以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移。譬如，一個(gè)企業(yè)家，想知道下屬對(duì)某一項(xiàng)工作部署的看法。你可以做民意調(diào)查，可以開民主生活會(huì)，可以征詢意見(jiàn)，還可以做專項(xiàng)的心理和行為測(cè)試，從而收取自己所需要的信息。但是，你不能通過(guò)考核解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y以對(duì)員工的看法進(jìn)行確切的核實(shí)。再譬如，有的老板重視員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度是通過(guò)長(zhǎng)期的崗位工作和取得業(yè)績(jī)，才能夠反映和體現(xiàn)出來(lái)的。而不是在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)考核衡量或證實(shí)的。工作是物化的，考核當(dāng)然也是物化的，精神的東西，思想的東西，可以通過(guò)考核有所折射和反映，但絕不是直接體現(xiàn)。所以，我們要把在屬性上不能納入考核的事情擋在考核的大門外面。否則，就會(huì)干擾考核的方向，混淆考核的內(nèi)容，把實(shí)實(shí)在在的考核演化成虛而不實(shí)、華而不實(shí)的游戲。因此，我們?cè)诳己藘?nèi)容的設(shè)置上要力求做到去偽存真、實(shí)事求是。

    第二個(gè)是“超市誤區(qū)”

    所謂“超市誤區(qū)”，就是不提考核則已，一提到考核，便大事小情全進(jìn)來(lái)，鍋碗瓢盆一把抓，把考核做成了包羅萬(wàn)象的超級(jí)市場(chǎng)。看 起來(lái)內(nèi)容很多也很全，所有的工作都考核，表面上轟轟烈烈，形式上好看好說(shuō)。其實(shí)，這是一種貪大求全、資源控制失當(dāng)?shù)淖龇āＳ捎跀傋愉伒眠^(guò)大、戰(zhàn)線拉得過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致考核內(nèi)容設(shè)置繁雜，精力時(shí)間不能合理分配、不能高效利用，工作識(shí)別主次不分、輕重不分、急緩不分，結(jié)果是想面面俱考，卻考不到位；想樣樣都抓，卻抓而不緊。最終出現(xiàn)考核難以推進(jìn)、無(wú)果而終的局面。把考核做成“超市”的根本原因在于我們忽略或者忘卻了一個(gè)極為重要的客觀法則，這就是“矛盾法則”。企業(yè)的屬性是雙重屬性，它既是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，又是一個(gè)社會(huì)組織，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)，也有短期計(jì)劃的階段性目標(biāo)，工作繁多，千頭萬(wàn)緒。在諸多的事物和矛盾中，只有及時(shí)準(zhǔn)確的抓住主要矛盾和矛盾的主要方面并加以轉(zhuǎn)化和解決，其他矛盾才能迎刃而解，工作目標(biāo)才能得意實(shí)現(xiàn)。而避免兩個(gè)誤區(qū)的直接目的，正是為了在考核內(nèi)容的設(shè)置上抓住主要矛盾。我們要遵循矛盾法則，保持清醒的頭腦和理性的思維，圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和階段性目標(biāo)，真正做到，把企業(yè)的主要工作和重點(diǎn)工作作為考核的中心內(nèi)容。一句話，抓住主要矛盾就是抓住重點(diǎn)工作不放。對(duì)重點(diǎn)工作的考核，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和工作部署，按照職責(zé)分工，實(shí)施分類管理。下面舉幾個(gè)考核方面的例子。

    對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的考核，主要內(nèi)容是產(chǎn)量計(jì)劃、質(zhì)量完成、工藝執(zhí)行、成本控制、現(xiàn)場(chǎng)管理和生產(chǎn)安全等六個(gè)方面。

    對(duì)銷售工作的考核，要突出了銷售收入、市場(chǎng)占有率、客戶服務(wù)、合同執(zhí)行和市場(chǎng)信息整合等五項(xiàng)重點(diǎn)工作。

    對(duì)技術(shù)研發(fā)的考核，重點(diǎn)是研發(fā)項(xiàng)目的終端結(jié)果、自主創(chuàng)新的技術(shù)含量、研發(fā)成果的市場(chǎng)效益和生產(chǎn)工藝的制定執(zhí)行。

    對(duì)人力資源管理的考核，主要涉及六個(gè)方面，一是崗位人員配置的時(shí)效和質(zhì)量，二是人力資源政策的制定，三是績(jī)效考核的技術(shù)監(jiān)督，四是企業(yè)管理制度建設(shè)，五是專業(yè)培訓(xùn)成效，六是員工關(guān)系的處理。

    考核內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合企業(yè)的工作實(shí)際，事物在發(fā)生著變化，矛盾在按照規(guī)律轉(zhuǎn)化，績(jī)效考核本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。無(wú)論在任何條件下，對(duì)重點(diǎn)工作的考核都必須滿足企業(yè)管理的需求，必須適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。