昨日，河北省建設(shè)廳出臺(tái)了《河北省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理辦法》（以下簡稱《辦法》），《辦法》自2009年4月1日起實(shí)施。《辦法》明確了房屋質(zhì)量在出現(xiàn)問題后進(jìn)行投訴的具體步驟方法，同時(shí)規(guī)定，建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)處理完畢投訴，需延長的，延長期限最多不超過30日。
    投訴范圍只涉及房屋質(zhì)量

    《辦法》指出，公民、法人或其他組織（簡稱投訴人）認(rèn)為建設(shè)工程質(zhì)量有缺陷的，可向建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱投訴管理機(jī)構(gòu)）提出投訴請求，投訴管理機(jī)構(gòu)處理建設(shè)工程質(zhì)量投訴，不得收取任何費(fèi)用。

    投訴人在投訴時(shí)，應(yīng)提供投訴人的姓名、地址、聯(lián)系電話；工程名稱、地址、責(zé)任單位；涉及質(zhì)量缺陷的相關(guān)材料；請求處理的具體要求。投訴管理機(jī)構(gòu)在收到投訴人投訴后，應(yīng)當(dāng)填寫《建設(shè)工程質(zhì)量投訴登記表》，符合受理?xiàng)l件的應(yīng)在十日內(nèi)向投訴人發(fā)送《投訴事項(xiàng)受理告知書》，不符合條件的，向投訴人發(fā)送《投訴事項(xiàng)不予受理告知書》，并說明理由。

    省建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，該辦法只受理屬于建設(shè)工程質(zhì)量缺陷的投訴，以下情況不屬于該《辦法》受理范圍：（一）超過保修期限的；（二）已進(jìn)入司法程序或者已通過質(zhì)量鑒定、仲裁等方式解決工程質(zhì)量問題的；（三）房地產(chǎn)民事糾紛、鄰里居住糾紛等與工程質(zhì)量無關(guān)的；（四）不具實(shí)名或匿名投訴的；（五）質(zhì)量問題由不可抗力造成的。

    受理之日起60日內(nèi)處理完畢

   《辦法》規(guī)定，投訴管理機(jī)構(gòu)在受理投訴后，要組織2人以上的專業(yè)技術(shù)人員實(shí)地調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，填寫《建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查情況表》。事實(shí)清楚、責(zé)任明確，能夠確定處理意見的一般質(zhì)量缺陷，由投訴管理機(jī)構(gòu)向責(zé)任單位下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理通知書》并告知投訴人，責(zé)成責(zé)任單位提出處理方案限期處理。

    對雙方爭議較大或涉及結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的質(zhì)量缺陷，投訴管理機(jī)構(gòu)可組織專家論證，提出論證意見。需要進(jìn)行檢測、驗(yàn)算的，應(yīng)委托雙方認(rèn)可的有資質(zhì)的檢測、設(shè)計(jì)單位出具檢測報(bào)告、處理方案；需要加固的，加固方案應(yīng)經(jīng)施工圖審查機(jī)構(gòu)審查后，投訴管理機(jī)構(gòu)向責(zé)任單位下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理通知書》并告知投訴人，責(zé)成責(zé)任單位限期處理，并由原工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督；涉及的費(fèi)用由建設(shè)單位先行墊付，最終由質(zhì)量責(zé)任方承擔(dān)。

   《辦法》規(guī)定，對所受理的投訴，投訴管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)處理完畢。情況復(fù)雜，不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，經(jīng)本級(jí)投訴管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長，并告知投訴人和工程質(zhì)量責(zé)任人，但是延長期限最多不超過30日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 

   《辦法》指出，涉及結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的質(zhì)量缺陷，處理完畢后，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織有關(guān)各方人員進(jìn)行驗(yàn)收。調(diào)查核實(shí)中發(fā)現(xiàn)投訴的建設(shè)工程質(zhì)量問題涉嫌行政違法，依法應(yīng)當(dāng)予以行政處罰的，移送本部門有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法查處。