消費者朱小姐買了一雙1080元的“沙馳”牌男式皮鞋，可是穿了一個星期就掉色。對皮鞋在這么短時間出現(xiàn)這樣的問題，朱小姐難以接受。為此，昨天朱小姐打進了商報熱線85188518。

    千元名牌皮鞋穿了一個星期就“掉色”

  “鞋子是今年1月23日在蕭山匯德隆百貨買給老公穿的。”朱小姐說。但是，她在1月29日清理鞋子時，發(fā)現(xiàn)兩只鞋子的鞋幫出現(xiàn)掉色。

　　“其中一只鞋子后幫上出現(xiàn)一塊長六七厘米、寬四五厘米大小的褪色斑。我一千多元買來的鞋子，才穿一個星期就出問題，這讓誰也都無法接受，更何況是名牌。”朱小姐覺得商家應該給予退換。

　　由于當時朱小姐他們一直在長沙，直到2月4日回到杭州，才向商家反映了鞋子出問題的情況。但是，并沒有得到一個滿意的答復。

  　商家稱鞋子因雨天造成變化

　　昨天下午，蕭山匯德隆百貨“沙馳”專柜工作人員吳小姐表示，朱小姐來反映鞋子問題后，她們已經(jīng)將鞋子寄到廣州公司鑒定，公司方認為鞋子并不存在質量問題。

　　吳小姐說，由于鞋子是軟皮做的，她們并不推薦顧客在雨天穿。這雙鞋子出現(xiàn)問題的原因是，顧客在雨天穿時，被水濺濕造成質感變化。

　　對于商家的鑒定，朱小姐并不認同。她說：“如果是下雨天造成的，為什么鞋頭沒有出現(xiàn)這樣的情況，偏偏只在鞋后幫上。”

　　就在雙方無法達成一致的情況下，朱小姐提出，要求“沙馳”與朱小姐一同到杭州質監(jiān)部門去檢測鞋子是否存在質量問題，如果是質量問題，檢測費用由商家承擔，反之，則由她承擔。

　　“我本身從事服裝行業(yè)的，鞋子出現(xiàn)這樣的問題，是因為色牢度差造成的。”朱小姐對自己的判斷很有信心。

　　“沙馳”代理拒絕第三方檢測

　　不過，朱小姐的這一要求卻遭到了“沙馳”杭州代理商費小姐的拒絕。

　　費小姐說，她是今天才從匯德隆百貨“沙馳”經(jīng)銷商那得知這一情況，連鞋子也沒有看到。按照公司規(guī)定，鞋子應當送到她這里，然后按照程序再把鞋子送到廣州公司檢測，并出具相關的證明。

　　“商家自己檢測、出報告，讓我怎么信得過。”朱小姐難以理解，照目前情況，通過第三方檢測鞋子是否存在質量問題是最合適的。

　　此后，費小姐還認為，即使鞋子掉色，也不在三包范圍之內。

　　據(jù)杭州市消保委人士介紹，《國家鞋類商品三包規(guī)定》商家售出的鞋子一個月內出現(xiàn)鞋面有嚴重褪色，予以包換。 此外，《國家鞋類三包詳細說明》第十三條規(guī)定，對鞋類質量有爭議需送有關質量檢測部門進行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔保，最終由責任方承擔。

　　費小姐表示，朱小姐應當給她三四天時間處理，屆時，他們會給朱小姐一個滿意的答復。

　　截至昨日記者發(fā)稿時止，朱小姐打來電話說，匯德隆百貨“沙馳”專柜已經(jīng)同意免費為她更換鞋子。

　　據(jù)匯德隆百貨信訪部主管楊小姐介紹，當他們得知這一情況后介入了調解，為了讓消費者滿意，他們已與“沙馳”協(xié)商好，決定為朱小姐更換鞋子。但是對于鞋子質量，廠家堅持認為并不存在問題。