千元名牌鞋穿一星期就“掉色”
消費者朱小姐買了一雙1080元的“沙馳”牌男式皮鞋,可是穿了一個星期就掉色。對皮鞋在這么短時間出現(xiàn)這樣的問題,朱小姐難以接受。為此,昨天朱小姐打進了商報熱線85188518。
千元名牌皮鞋穿了一個星期就“掉色”
“鞋子是今年1月23日在蕭山匯德隆百貨買給老公穿的。”朱小姐說。但是,她在1月29日清理鞋子時,發(fā)現(xiàn)兩只鞋子的鞋幫出現(xiàn)掉色。
“其中一只鞋子后幫上出現(xiàn)一塊長六七厘米、寬四五厘米大小的褪色斑。我一千多元買來的鞋子,才穿一個星期就出問題,這讓誰也都無法接受,更何況是名牌。”朱小姐覺得商家應該給予退換。
由于當時朱小姐他們一直在長沙,直到2月4日回到杭州,才向商家反映了鞋子出問題的情況。但是,并沒有得到一個滿意的答復。
商家稱鞋子因雨天造成變化
昨天下午,蕭山匯德隆百貨“沙馳”專柜工作人員吳小姐表示,朱小姐來反映鞋子問題后,她們已經(jīng)將鞋子寄到廣州公司鑒定,公司方認為鞋子并不存在質量問題。
吳小姐說,由于鞋子是軟皮做的,她們并不推薦顧客在雨天穿。這雙鞋子出現(xiàn)問題的原因是,顧客在雨天穿時,被水濺濕造成質感變化。
對于商家的鑒定,朱小姐并不認同。她說:“如果是下雨天造成的,為什么鞋頭沒有出現(xiàn)這樣的情況,偏偏只在鞋后幫上。”
就在雙方無法達成一致的情況下,朱小姐提出,要求“沙馳”與朱小姐一同到杭州質監(jiān)部門去檢測鞋子是否存在質量問題,如果是質量問題,檢測費用由商家承擔,反之,則由她承擔。
“我本身從事服裝行業(yè)的,鞋子出現(xiàn)這樣的問題,是因為色牢度差造成的。”朱小姐對自己的判斷很有信心。
“沙馳”代理拒絕第三方檢測
不過,朱小姐的這一要求卻遭到了“沙馳”杭州代理商費小姐的拒絕。
費小姐說,她是今天才從匯德隆百貨“沙馳”經(jīng)銷商那得知這一情況,連鞋子也沒有看到。按照公司規(guī)定,鞋子應當送到她這里,然后按照程序再把鞋子送到廣州公司檢測,并出具相關的證明。
“商家自己檢測、出報告,讓我怎么信得過。”朱小姐難以理解,照目前情況,通過第三方檢測鞋子是否存在質量問題是最合適的。
此后,費小姐還認為,即使鞋子掉色,也不在三包范圍之內。
據(jù)杭州市消保委人士介紹,《國家鞋類商品三包規(guī)定》商家售出的鞋子一個月內出現(xiàn)鞋面有嚴重褪色,予以包換。 此外,《國家鞋類三包詳細說明》第十三條規(guī)定,對鞋類質量有爭議需送有關質量檢測部門進行檢測或鑒定的,檢測或鑒定的費用由經(jīng)營者先行墊付,消費者提供等額擔保,最終由責任方承擔。
費小姐表示,朱小姐應當給她三四天時間處理,屆時,他們會給朱小姐一個滿意的答復。
截至昨日記者發(fā)稿時止,朱小姐打來電話說,匯德隆百貨“沙馳”專柜已經(jīng)同意免費為她更換鞋子。
據(jù)匯德隆百貨信訪部主管楊小姐介紹,當他們得知這一情況后介入了調解,為了讓消費者滿意,他們已與“沙馳”協(xié)商好,決定為朱小姐更換鞋子。但是對于鞋子質量,廠家堅持認為并不存在問題。
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