新買(mǎi)的皮鞋沒(méi)穿就開(kāi)了膠，找商家退換卻被告知是處理品不予退換。感覺(jué)受騙的張女士，18日將商家投訴到了歷城區(qū)工商分局。

    今年春節(jié)放假期間，張女士在某兒童用品專(zhuān)賣(mài)店以60元的價(jià)格為7歲的孩子購(gòu)買(mǎi)了一雙30碼的皮鞋。16日學(xué)校開(kāi)學(xué)了，張女士準(zhǔn)備給孩子換上新鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)皮鞋開(kāi)膠現(xiàn)象嚴(yán)重。張女士找到商家要求退換，卻被告知自己買(mǎi)的是處理品不能退換。“我說(shuō)不可能，營(yíng)業(yè)員就說(shuō)不信你拿發(fā)票看看是怎么寫(xiě)的。”張女士回憶說(shuō)，自己拿出發(fā)票仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)發(fā)票的右上角果然有兩個(gè)很小的“處理”字樣。感覺(jué)受到愚弄的張女士，找到工商部門(mén)要為自己討回公道。

    歷城工商分局12315工作人員受理了投訴。工作人員經(jīng)調(diào)查后認(rèn)為，雖然發(fā)票上寫(xiě)著“處理”兩字，但商家并未向消費(fèi)者告知，消費(fèi)者也不知道自己所買(mǎi)的皮鞋是處理品。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利”，12315工作人員對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育，并責(zé)令其退還了消費(fèi)者購(gòu)鞋款。

    “購(gòu)物索取發(fā)票已是消費(fèi)者的共識(shí)，但不能拿了發(fā)票一走了之。”12315工作人員提醒廣大市民，“ 應(yīng)該仔細(xì)查看所購(gòu)物品是否與發(fā)票內(nèi)容一致，以防商家在發(fā)票上做文章。”