“新買的皮鞋才穿了兩天就脫漆，現(xiàn)在商家還不給退換。”昨天，盧小姐打進商報熱線85188518，她之前曾與商家多次協(xié)商沒有得到滿意的答復(fù)，手頭的這雙“意爾康”皮鞋已經(jīng)讓她頭疼好幾天了。

    2月5日，盧小姐在延安路上的“意爾康”專賣店延安路店買了一雙金色的女式休閑皮鞋。

  “買的價格是180元，在店里屬于特價鞋。”盧小姐說：“當(dāng)時，我考慮到這個牌子是名牌，質(zhì)量總該過關(guān)的，但沒想到這么快就出現(xiàn)問題。”

    2月7日，盧小姐就發(fā)現(xiàn)其中一只鞋子的鞋面出現(xiàn)脫漆。“我這雙鞋子只是穿著在市區(qū)內(nèi)逛街，又沒去跋山涉水。”盧小姐說，新鞋子僅2月6日、7日穿了兩天，就有一塊指甲大小的斑，上面的漆已經(jīng)掉了，露出黑邊。

　　盧女士認為，這樣的鞋子質(zhì)量有問題。在“意爾康”皮鞋售后服務(wù)條款中規(guī)定，鞋子在一個月內(nèi)出現(xiàn)嚴重脫漆等質(zhì)量問題將給予更換。

　　然而，“意爾康”專賣店延安路店相關(guān)負責(zé)人覺得問題并非如此，她說，盧小姐的鞋子脫漆現(xiàn)象是由于鞋帶上的金屬商標牌摩擦鞋面造成的，如果盧小姐在系鞋帶時系得緊一些，就不會使金屬牌和鞋面產(chǎn)生摩擦造成脫漆。

　　該負責(zé)人說：“我們已經(jīng)把鞋子給售后服務(wù)部去鑒定，得出的結(jié)論是脫漆并不是鞋子質(zhì)量問題造成的。但是，我們可以在保修范圍內(nèi)給予維修。”

　　此外，該負責(zé)人還表示，店內(nèi)特價鞋不能退換。

　　對于“意爾康”專賣店的回答，盧小姐并不滿意：“這樣摩擦幾下就掉漆，怎么能說不是質(zhì)量問題。”

　　浙江澤大律師事務(wù)所律師錢梁說，從商家的鑒定結(jié)果來看，盧小姐的鞋子可以說是存在設(shè)計缺陷，商家應(yīng)當(dāng)在設(shè)計產(chǎn)品時候就要考慮到使用過程中通常出現(xiàn)的情況，應(yīng)當(dāng)對某些經(jīng)常摩擦的地方加強牢固度、耐磨度等。

　　錢梁認為，雖然在消法上沒有明確規(guī)定設(shè)計缺陷是質(zhì)量問題，但如果對簿公堂，設(shè)計缺陷可以認定是質(zhì)量問題中的一種。

　　據(jù)杭州消保委人士表示，根據(jù)《浙江省鞋類商品三包暫行辦法》規(guī)定，100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天。對于盧小姐的鞋子脫漆的情況是否屬于嚴重質(zhì)量問題，不是由商家也不是由消費者說了算。對鞋類質(zhì)量有爭議需送有關(guān)質(zhì)量檢測部門進行檢測或鑒定，檢測或鑒定的費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

　　此外，該人士認為，“特價鞋不能退換”這一說法是是不成立的，商品銷售時標明有質(zhì)量瑕疵的可以不實行“三包”，但是“特價商品”并不在此范疇。

　　昨天下午，“意爾康”專賣店延安路店相關(guān)負責(zé)人說，對于盧小姐的情況，她會反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，盡量為盧小姐更換鞋子。