啄木鳥皮鞋穿兩天“張嘴”
“花兩百多元買的啄木鳥皮鞋才穿兩天,左右兩只鞋都脫膠了,拿到該專柜退貨,他們還不肯只答應(yīng)維修,鞋的質(zhì)量有問題,維修有什么用啊。”昨日,市民李女士向本報(bào)投訴啄木鳥專柜“忽悠”消費(fèi)者。
昨日下午,李女士告訴記者,她于今年1月17日在中山路一商場(chǎng)內(nèi)的啄木鳥專柜花兩百多元買了一雙男士皮鞋,準(zhǔn)備留給她丈夫過年穿。除夕當(dāng)天,她丈夫把新鞋拿出來穿,誰知只穿了兩天,左右兩只皮鞋都出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象,鞋頭部與鞋底嚴(yán)重脫膠。昨日下午,李女士拿著這雙鞋來到該專柜想換一雙其他款式的鞋,可卻被其店員告知換不了,只能進(jìn)行維修。“兩只鞋都跟鱷魚嘴似的了,還維修什么啊,我花錢難道就買雙修了的皮鞋穿啊。”李女士向記者抱怨道。
隨后,記者聯(lián)系到該專柜,其余姓店員表示,商家有規(guī)定,3個(gè)月以內(nèi),鞋子出現(xiàn)斷裂、斷跟才能退換,如果是脫膠則只能為其免費(fèi)維修。經(jīng)記者再三協(xié)調(diào),該專柜承諾先把鞋子拿回廠家維修,若維修后再出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象就為李女士換貨。
為此,記者采訪到西湖消協(xié)賈主任,他介紹道,商家此做法雖然未違反三包規(guī)定,但其產(chǎn)品出現(xiàn)問題,要及時(shí)耐心地為顧客解決問題,盡量讓消費(fèi)者滿意。
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