東莞市石排力勁機械有限公司歷經多年不懈努力，以其過硬的質量和高性價格比的產品，深受眾多用戶的信賴，公司注冊“NEKON”品牌，成為行業內知名品牌。公司為提高服務質量，專門成立營銷管理中心，在國內外設立了數家分公司，并派駐技術服務人員，為客戶提供全方面的售前、售中、售后的技術和服務。追求卓越是公司全體同仁的堅定信念。在經濟動蕩、變數頻發的2008年，力勁以其高技術含量的產品，個性化的生產，利用高聲波技術與傳統工藝相結合的優勢依然屹立于行業前沿，進行著自己獨特的產業升級之路。筆者很榮幸地采訪到了力勁機械的張偉總經理，就目前行業關心的產業轉型升級問題與張總進行了交談，感受頗深。

    美國金融危機的肆虐，已經拖累了全球經濟增速放緩，像流感一樣感染著各行業，使行業出口面臨極大的挑戰，國外訂單逐步萎縮。由于下游企業出口遭遇困境，我國皮革機械行業也彌漫著寒冷的氣氛。依靠出口為主的皮機企業停產的停產、倒閉的倒閉、轉產的轉產，行業面臨一次集體產業升級的挑戰。在這樣的危機面前，產業升級之路是必選題。事物都有其兩面性，危機也是危險和機遇孿生體。特殊時期，只有抓住機遇，沖破傳統思維觀念，實現產品更新換代，才能最終掌握市場話語權。而，一味抱怨，不積極自主創新，靠吃老本，無異于自殺。在市場整合期，正是加強企業自身建設的黃金期，是企業進一步發展壯大的機遇期。力勁深諳其道。多年來，一直重視產品研發，起初將超聲波引入皮革領域，可謂是個全新的概念，其所生產的數控沖孔機和機械沖孔機，即使是在今年，在國內外的銷售趨勢依舊良好。力勁將其歸功于自己的研發理念。的確，“升級”不只是產品檔次的升級，更主要的是觀念的升級，觀念改變了，其他問題才會迎刃而解。力勁沖破傳統思維觀念的束縛，突出生產個性化，將高聲波技術與傳統工藝理念相結合，重視研發能力，進行設備自動化改造，提高產品技術含量，重視客戶供應流程，為客戶量身定做客戶自身需要的設備，最大限度地減少企業用工情況，主動為客戶處理設備出現的問題……正是這股創新之風，吹散了籠罩在企業上空的陰霾。這些將高聲波技術與傳統工藝相結合而精心打造的皮革機械設備，受到眾多知名鞋企的青睞，在2008年，紅蜻蜓、康奈……都與力勁有很好的配合。力勁的優勢可以總結為“專業專注”。力勁從未放棄對研發進行投入，從未間斷對高新技術的研發，從未輕視科技含量的提高。正是這一專業、專注之力助推力勁轉型升級。

　　對于企業的產業升級來說，品牌則是一針必不可少的強心劑。企業與品牌是魚與水的關系。作為企業經營的利器，品牌既可以最大限度地阻止別人進入自己的領域，也可以借此進入別人的領域。在激烈的市場競爭中，面臨來自多方面的競爭，品牌的正當運用，可以為自己帶來利益，最大程度地防范風險。品牌作為企業生存發展的支柱之一，在這個風雨飄搖的時期，更是受到了中國眾多企業管理者的重視，管理者不斷挖掘企業品牌形象所蘊含的深層次意義，開始為企業發展做戰略規劃和遠景勾勒，樹立自己的品牌，做引領行業發展的前沿企業。在這個企業形象、終端形象、消費品牌、互動品牌等四維一體、環環相扣的品牌鏈條中，專利和商標的保護尤為重要，這是打響品牌戰略的基石。通過注冊專利和商標，一方面，對于客戶來說多了一重對公司信任的砝碼，買的放心，用的放心；另一方面，保障公司自己的權益不受侵犯，最大范圍內打響品牌，使品牌形象深入人心，利于公司的長遠發展。這對雙方是一個雙贏的事情。這樣，企業在逐步發展壯大的過程中，能夠保持公司在客戶心目中的良好形象，能夠保證客戶購買到原裝正品的產品，其品牌價值最終能夠得到體現。品牌是企業塑造形象、知名度和滿意度的基礎。當品牌在市場上有較高知名度的時候，銷售將會更加順暢、更加出色。力勁一路走來，其累累碩果與力勁高度重視品牌對企業的作用是分不開的。在行業內形成的品牌效應，長期以來促進著力勁健康穩固的發展。

    在這次轉型升級之路上，我們不得不提到的一點就是企業應該建立良好的服務體系，要做一流的企業，創一流的品質，必須要有一流的服務，缺少一流的服務，企業的生命力將會縮短。良好的服務是企業生存和發展的倚水之源、傍山之巔。服務體系的細化，服務結構的完善，將會使服務的價值得到提升。對企業轉型升級來說，是甚為重要的。力勁從公司成立之初，一直致力于做一流的企業。力勁人常說，力勁的成功來自于客戶的成功，力勁公司的品牌價值來自于客戶的首肯和實際反應，客戶是力勁公司關注的核心。在這樣的經營理念之下，力勁在東莞專門成立營銷管理中心，并且在江蘇、上海、成都、福建、浙江、湖北、廣東等地建立售后服務中心，將服務本地化，保證售后服務的高效和及時。同時，充分發揮總部和分部的資源等各方面的優勢，為樹立公司良好的形象奠定了堅實的基礎。另外，在力勁總部，公司提供24小時服務熱線，針對客戶提出的產品及其他問題，有專業人員迅速及時地響應客戶，對客戶進行耐心解答，滿足客戶的需要。各地服務中心本著“以客戶為本、急客戶所急、想客戶所想”的工作宗旨，制訂了嚴格的客戶服務流程，開通了客戶服務專用熱線電話，為客戶解答產品售前、售中、售后服務信息的問題，及時反饋給客戶。做到“今時事今時畢”，任何問題都會在一小時之內得到答復。如果客戶有投訴或者請求，服務部門會在24小時內進行及時妥善的處理。在公司內部建立首問責任制，將客戶的反饋、問題落實到每個人身上，責任具體到人，這樣使問題得到全面的解決。力勁通過多年的不斷發展，在售后服務方面積累了豐富的經驗。公司的質量管理水平與國際接軌，在產品研發、生產上具有完善的質量控制體系，嚴格控制產品的開發、設施規范，公司保證所有提供給客戶的產品是優質的產品，設有質量跟蹤卡、保修卡及用戶守則等相關資料，所以，力勁優厚的售后服務是客戶認可公司的根本保證。

    力勁的轉型升級模式可以為那些正在十字路口徘徊的企業們一些啟示，轉型升級不可怕，不是動其行業命脈的致命手術，通過轉型升級之歷程，會為行業注入新鮮的血液，實現經濟又好又快發展。