“赤腳鞋店”
2006年初,英國倫敦南部的一條大街上新開了一家叫“羅畢”的鞋店,店里的鞋子款式豐富,質量也不錯。但是,這條街上的鞋店實在太多了,競爭非常激烈,因此,“羅畢”鞋店的銷售額一直不高。
6月的一天,店里來了兩位時尚女性。她們挑了一雙又一雙,試穿了一次又一次,最后終于選好了一雙涼鞋。付賬的時候,買鞋的顧客對她的同伴說:“今天真是累死了。一次一次地脫鞋穿鞋,又累又煩。”
鞋店老板聽后心想,確實,許多顧客在選購鞋子時都抱怨換鞋太麻煩,如果能讓顧客赤腳進店的話就會少了脫鞋的麻煩,顧客買起鞋來也會輕松得多。但如何才能讓顧客自覺自愿地赤腳進店呢?放上許多拖鞋?肯定不行,僅僅放拖鞋是不可能讓顧客自覺地脫鞋的。那該怎么做呢?
后來,鞋店老板從一些重要場合中地上鋪的紅地毯上得到了啟發。他決定在店里鋪放名貴地毯,這樣,顧客一定會樂意赤腳走在地毯上。鋪好地毯后,他將店名改為“赤腳鞋店”,又在門口設置了鞋架。做好這些后,他召集所有員工,鄭重地宣布:顧客脫鞋進店后,服務員要為顧客擦鞋。之后,他在店門口貼出一份告示:店內鋪有名貴地毯,顧客可脫鞋進店購鞋,并由本店員工代為擦鞋。
此法實行后,許多顧客慕名而來。顧客進店后覺得既隨意又親切,而且又有人給擦鞋,非常滿意。沒多久,“赤腳鞋店”的銷售額大增。
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