投訴記錄（維權熱線85852167）：我是市區的一名消費者，姓陳。最近我遇到了一件煩心事，看到商報“維權直通車”經常幫助消費者解決難題，所以向你們求助。

　　5月17日，我在市區縣前街的“背靠背”運動服飾專賣店買了一雙運動鞋，價格為498元。我當時試過這雙鞋，還比較滿意，但由于有點粗心大意，沒有看得太仔細。前幾天，我無意中發現這雙鞋有點畸形，兩只鞋的鞋帶孔個數居然不一樣。一只是5個孔，一只是6個孔，難怪我穿著的時候，總覺得左腳有點松。

　　花這么多錢買來的正品鞋居然存在這樣的問題，我將鞋拿到店里找他們要說法。他們卻說時間太久了，不能退也不能換，協商了半天，他們才同意作打折處理，退我100元錢。對此處理結果我不滿意。我并不在乎100元錢，而是覺得這樣的正品鞋怎么穿得出去？

　　湯妹調查：接到陳先生反映的情況后，記者聯系到了“背靠背”品牌紹興地區的周經理。在了解了情況后周經理表示，自己在杭州出差不清楚陳先生反映的事情，需要向受理投訴的部門經理了解情況后才能答復。周經理同時表示，一般來說鞋子如在“三包”期內出現質量問題，公司方面肯定會給予調換或者維修。對于陳先生這雙過了“三包”期的鞋子，只有了解了實際情況后才能給出具體的解決方法。

　　11日下午，“背靠背”品牌紹興地區專門負責售后服務的一位陳小姐聯系記者，表示這事情他們也十分重視，多次和廠方進行聯系，甚至把鞋子的照片也發給廠方看過，不過，廠方堅持認為鞋子已經過了“三包”期，所以拒絕進行處理。

　　這事陳小姐也覺得很為難，她告訴記者，對于消費者的心情他們十分理解，但作為中間環節，廠方拒絕處理他們也沒有辦法，所以只能由門店負責退款100元，表示對消費者的歉意。同時她表示，歡迎陳先生以后還能多光顧他們的門店，他們愿意贈送貴賓卡給他，讓他享受更多的優惠。

　　隨后，記者就此向律師作了咨詢。律師表示，雖然消費者的這雙鞋已過了“三包”期，但從鞋的問題看和時間長短并沒有任何關系。這個問題是產品出來時就存在的，只能說是消費者沒能及時發現。廠方不能以此為借口推卸責任。