“牛皮靴”成“人造革”網購退貨難
“網上寫的是真牛皮靴子,而且從照片上看也蠻時髦的,誰知道寄到家后卻是人造革的,鞋碼也偏大,現在商家又不肯退貨,我該怎么辦?”昨日,市民李小姐打電話向本報求助。
238元買雙人造革皮靴
昨日下午2時左右,李小姐告訴記者,2008年11月13日晚上,她在淘寶網站上一個名為“心穎小屋”的上海地區商城中看到了一款名牌黑色牛皮靴子,樣式非常時尚,標價為238元。她感覺很劃算,當即在網上挑選了一雙37碼的靴子,并進行了貨款支付。
11月17日下午,正在上班的李小姐接到公司收發室的通知,她的郵包到了,她欣喜若狂地打開郵包拿出靴子,托在手中不停撫弄。但她越摸越不對勁,總感覺靴子的做工很粗糙,皮質較硬,有點像人造革的,而且這雙鞋是38碼的,不符合自己當初訂貨的規格。于是,她喊來幾名同事,經過一番鑒定后,同事們紛紛表示鞋是人造革的,可李小姐還是有點不確定。下班后,她拿著靴子來到皮鞋店,店中工作人員經過仔細觀察后,斷定靴子是人造革的,而且是很差的人造革,火一燒就會化。
商家表示要到上海退貨
李小姐感到上當受騙了,立即聯系到該商家,反映靴子不是牛皮的,商家卻說:“靴子是二層牛皮的,材質是差了點,不然怎么會賣這么便宜?”李小姐又表示鞋碼大小不對,要求退貨,商家說要她拍張照片從網上傳過去,證明鞋碼不對。
第二天,李小姐按商家要求拍了照片發到他的QQ里,誰知,該商家又稱,照片看不清楚,要退貨的話就去上海面談。“哪有這么騙人的?去上海的路費都不止238元。”李小姐又氣又急地說道。
網上購物在確認商品時要慎重
記者就此事聯系到淘寶網客服工作人員,他表示,淘寶網只是提供交易平臺,在買家確認商品無誤前,能夠確保買家的貨款安全。但交易一旦完成,商品出現問題,那就該由買家承擔主要責任。因此,買家在確認商品時應該慎重。
隨后,記者采訪到市網監支隊民警,他表示,由于網上虛擬物品交易的特殊性,在購買的時候,消費者最好要進行截圖,同時保留買賣時候的雙方對話原始記錄,以作為以后與商家對質的證據。
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