“網上寫的是真牛皮靴子，而且從照片上看也蠻時髦的，誰知道寄到家后卻是人造革的，鞋碼也偏大，現在商家又不肯退貨，我該怎么辦？”昨日，市民李小姐打電話向本報求助。

　　238元買雙人造革皮靴

    昨日下午2時左右，李小姐告訴記者，2008年11月13日晚上，她在淘寶網站上一個名為“心穎小屋”的上海地區商城中看到了一款名牌黑色牛皮靴子，樣式非常時尚，標價為238元。她感覺很劃算，當即在網上挑選了一雙37碼的靴子，并進行了貨款支付。

    11月17日下午，正在上班的李小姐接到公司收發室的通知，她的郵包到了，她欣喜若狂地打開郵包拿出靴子，托在手中不停撫弄。但她越摸越不對勁，總感覺靴子的做工很粗糙，皮質較硬，有點像人造革的，而且這雙鞋是38碼的，不符合自己當初訂貨的規格。于是，她喊來幾名同事，經過一番鑒定后，同事們紛紛表示鞋是人造革的，可李小姐還是有點不確定。下班后，她拿著靴子來到皮鞋店，店中工作人員經過仔細觀察后，斷定靴子是人造革的，而且是很差的人造革，火一燒就會化。

    商家表示要到上海退貨

    李小姐感到上當受騙了，立即聯系到該商家，反映靴子不是牛皮的，商家卻說：“靴子是二層牛皮的，材質是差了點，不然怎么會賣這么便宜？”李小姐又表示鞋碼大小不對，要求退貨，商家說要她拍張照片從網上傳過去，證明鞋碼不對。

    第二天，李小姐按商家要求拍了照片發到他的QQ里，誰知，該商家又稱，照片看不清楚，要退貨的話就去上海面談。“哪有這么騙人的？去上海的路費都不止238元。”李小姐又氣又急地說道。

　　網上購物在確認商品時要慎重

    記者就此事聯系到淘寶網客服工作人員，他表示，淘寶網只是提供交易平臺，在買家確認商品無誤前，能夠確保買家的貨款安全。但交易一旦完成，商品出現問題，那就該由買家承擔主要責任。因此，買家在確認商品時應該慎重。

    隨后，記者采訪到市網監支隊民警，他表示，由于網上虛擬物品交易的特殊性，在購買的時候，消費者最好要進行截圖，同時保留買賣時候的雙方對話原始記錄，以作為以后與商家對質的證據。