新鞋開裂想退換店家要收折舊費
花198元買的品牌皮鞋,沒想到才穿了一個星期,就發生鞋頭開裂的情況。消費者要求退換皮鞋,專柜服務人員要收折舊費才能退貨,這讓市民劉先生很不解。
11月中旬,劉先生在朝陽路某商場的品牌專柜花了198元買了一雙休閑皮鞋。買回去后一直沒有穿。直到11月20日才拿出來穿,可剛穿了一個星期后,就發現其中一只皮鞋鞋頭有一塊約1平方厘米寬的皮縱向開裂并卷起,而另一只皮鞋的鞋頭也出現輕微裂縫。26日,他到專柜要求換貨。營業員當時表示,鞋子先放在他們那里,三天之內給答復。第二天,專柜打來電話說,要么把鞋子放在他們那里維修,要么帶走,不能換貨。
當天上午,劉先生找到了該商場的售后,一名女主管表示商品的質量問題得拿回廠家鑒定,如果確實存在質量問題,一定會給消費者換貨。昨日,劉先生再次來到該專柜,服務人員稱可以換,但是要交40元折舊費。
對此,市消協回復說,根據鞋類商品修理更換退貨責任的有關規定,超過80元以上的皮鞋三包期為3個月,而劉先生的皮鞋情況是脫膠開裂,應該屬于保修。最后,經過記者協調,劉先生加了20元,換了另外一款鞋。
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