新買的鞋子，只穿了一周，鞋面就出現嚴重開裂，但商家卻說是人為所致，不予退換。

    近日，新疆尉犁縣消費者協會接到古某投訴，稱在尉犁縣一家鞋店購買了一雙58元的合成革皮鞋，穿了六天皮鞋左腳鞋面掉皮、右腳多處裂紋，便找商家解決，但商家卻說是人為所致。

    最后，經執法人員核實該皮鞋確實存在質量問題。在執法人員調解下，該鞋店按照消費者要求為其更換同型號、不同顏色的鞋子一雙。

    尉犁縣工商局城鎮工商所執法人員說，近年來，消費者對服裝鞋類投訴增多，對于鞋類投訴，工商部門一般按照鞋類“三包”規定處理，而服裝類投訴由于目前還沒有制定具體的處理規定，出現問題后往往在責任認定方面存在困難，工商部門一般通過協調方式解決，但效果欠佳，這也是導致投訴不斷的一個原因。

    采訪中亞心網記者了解到，我區目前正在實施的鞋類“三包”規定是1994年頒布的，其中的不少條款已明顯滯后，操作性和適用性難以滿足維權要求。加之“三包”規定對制造和銷售商約束不嚴，制售者打“三包”的“擦邊球”，不利于消費者維權，也給了不法經銷商以可乘之機。

    業內人士呼吁，有關部門應根據實際情況及時對“三包”規定做出調整，使其更完善、更具操作性，而服裝類“三包”規定也應盡早出臺。