小月的集體宿舍里。她沒有朋友。大家不喜歡她的理由是：她半夜下班回到宿舍時把房門弄得“乒乓”響，嚴重影響別人休息；她愛翻弄別人的東西，愛偷看別人的信件；她管不住自己的嘴巴，常在人前搬弄是非；她三更半夜與男友在宿舍里高談闊論，弄得室友更衣就寢都很不方便；至于剩飯垃圾，數她扔得最多，但她總是不愿動手清理……

　　在現實生活中，像小月這樣心眼不壞但人際關系差的人為數不少。

　　社會是大群體，在這個大群體中，個體不是孤立存在的，而是借助一定的方式與別人交往。人際交往的最基本功能在于傳遞信息、交流感情，并逐漸形成較和諧的社會關系。就個體而言，人格的交往、溝通是人格發展成熟的重要途徑和手段。人格發展成熟則意味著個體在特定的社會、文化環境中形成適應該社會、文化環境的人格，掌握該社會公認的行為方式。

　　影響人際交往和人際關系的因素一般來說，影響人際交往和人際關系的因素有下面幾方面：

　　（1）文化背景。主要包括交往的語言、語意差異，交往態度差異，以及接受教育程度、文化素質和文明水平差異等。這些因素均可造成交往障礙。語言不通的異國移民無法一下子在新環境中廣交朋友，便是這方面顯而易見的例子。

　　（2）社會背景。主要包括社會地位、社會角色、個人身份以及年齡、性別等方面。當年魯迅先生指出，美國的石油大王何曾知道中國拾煤渣老太婆的辛酸，賈府的焦大絕不會愛上林妹妹。由此可見，懸殊的社會差異，必然影響人際間的交往。

　　（3）思想觀念。主要包括雙方在認知、情緒、行為方式以及個性特征等。具體來說，雙方的思維定勢、觀點觀念、情緒狀態、氣質、性格、興趣、價值觀、品行、能力以及看問題的角度等，均能影響彼此交往的深度和層次。有關人際吸引的研究表明，交往雙方在空間上的接近性、在個性特征和態度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互補性以及出眾的能力和儀表等因素，都可增進彼此的吸引力。

　　受人歡迎的個性特征

　　別人樂于接受并與之交往的人，心理學上稱為“人緣兒”。據國外研究表明，受人歡迎的人一般具有如下特征：聆聽重于表達，尊重別人的隱私，不過分謙虛，犯錯誤時勇于承認及坦誠道歉，不為自己的不當行為找借口，不過分討好別人，珍惜自己和別人的時間。

　　不受人歡迎的個性特征

　　阻礙人際吸引的個性特征主要有：不尊重他人，以自我為中心，過于功利，過于依賴，以及妒忌心強、自卑、偏激、退縮、內向不合群、充滿敵意等。

　　人際交往和溝通的技巧與藝術人際交往不僅僅是一門學問，而且是一種藝術，只有將科學性和藝術性結合起來，才能提高交往的效果，才能改善人際關系。這學問包括人際交往所必須遵循的規范、禮儀、風俗、習慣，還包括溝通的技巧及談話藝術等等，例如，人際稱呼要適當，登門拜訪要有禮貌，喜慶節日要致意，談話態度要誠懇，玩笑和幽默要掌握分寸等。此外，良好的交往態度和心理準備也是非常重要的。

　　那么，從心理學角度看，小月應該怎樣做才能改進人際關系呢？答案是四句話：一是“把自己當別人”（即用平常心看待自己的得失榮辱，把自己的得失榮辱看做發生在別人身上，不因自己情緒的變化而影響人際關系）；二是“把別人當自己”（一個人只有設身處地通過角色互換，才能善解人意地去急別人之所急、痛別人之所痛）；三是“把別人當別人”（即尊重別人，不干涉對方的隱私，做到內外有別、男女有別，不冒犯對方的個人空間）；四是“把自己當成自己”（這意味著在自知的基礎上建立起自尊和自信，揚長避短，更成熟地與別人相處）。