編者按雙星是具有悠久制鞋歷史的國有企業(yè)，是制鞋業(yè)向輪胎、機(jī)械、服裝業(yè)延伸，多元化、跨行業(yè)持續(xù)發(fā)展的成功范例，是中國制造加工業(yè)最早創(chuàng)出名牌的企業(yè)之一。作為勞動密集型的制鞋行業(yè)，雙星由一個老技術(shù)、老工藝、老產(chǎn)品、老廠房的“四老”企業(yè)，發(fā)展成擁有鞋服、輪胎、機(jī)械三大產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)，并創(chuàng)出了響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?BR>
　　雙星30年長盛不衰的秘訣何在？記者近日通過深入采訪，探尋雙星用30年時間積累起來的經(jīng)營特色。

　　扎根市場謀發(fā)展

　　30年前，國家實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理，雙星集團(tuán)的前身是當(dāng)時的青島橡膠(資訊,行情)九廠，作為國家計(jì)劃的膠鞋生產(chǎn)廠，一直在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行。上世紀(jì)80年代初，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式開始受到挑戰(zhàn)。商業(yè)部門突然通知橡膠九廠，不再收購工廠的產(chǎn)品了，這讓從來沒有銷售渠道和銷售人員的企業(yè)慌了手腳，一時間幾百萬雙膠鞋堆積如山，工廠面臨停產(chǎn)的危險。通過學(xué)習(xí)黨的十一屆三中全會有關(guān)文件，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品大量積壓的實(shí)際，企業(yè)深刻認(rèn)識到，必須沖破舊思想和舊體制，主動走向市場才能生存發(fā)展。從此，他們就和市場結(jié)下了不解之緣，徹底告別了商業(yè)部門的統(tǒng)購包銷制度，建立了企業(yè)自己的銷售渠道，懂得了“等著別人給飯吃，不如自己主動找飯吃”的道理。

　　雙星集團(tuán)在向市場化轉(zhuǎn)變的過程中，很快發(fā)現(xiàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下舊的機(jī)構(gòu)和機(jī)制成為企業(yè)市場化的最大障礙。為此，他們首先根據(jù)市場需要重組管理機(jī)構(gòu)，撤銷、合并一批科室，精簡一批機(jī)關(guān)干部，充實(shí)到生產(chǎn)和銷售第一線。今天的雙星管理機(jī)構(gòu)對市場的反應(yīng)及時、靈敏、高效。雙星集團(tuán)的另一舉措就是改革內(nèi)部管理機(jī)制，建立適應(yīng)市場需要的用人機(jī)制、分配機(jī)制、獎懲機(jī)制，形成干部能上能下、人員能進(jìn)能出、工資能高能低，管理嚴(yán)格、獎懲分明的局面，逐步探索出了具有雙星特色的企業(yè)內(nèi)部管理新機(jī)制。

　　1983年，曾經(jīng)在市場上銷售不錯的解放鞋突然滯銷了。企業(yè)通過調(diào)查分析，很快弄清產(chǎn)品滯銷的主要原因是解放鞋幾十年一貫制，不受市場歡迎，因此決定盡快開發(fā)新產(chǎn)品，搶占市場。他們在學(xué)習(xí)和吸收國外先進(jìn)制鞋工藝和技術(shù)的基礎(chǔ)上，很快研制生產(chǎn)出了中國第一款高檔運(yùn)動鞋。產(chǎn)品投入市場后，很受消費(fèi)者歡迎。此后又研制出國內(nèi)第一款皮幫硫化鞋和第一款PU注射鞋，根據(jù)各種專業(yè)運(yùn)動的特點(diǎn)研制了專業(yè)籃球、足球、網(wǎng)球、羽毛球鞋等，根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)推出了記者鞋、護(hù)士鞋、駕駛鞋、教師鞋等，按照不同人群需要生產(chǎn)出老人健身鞋、好媽媽鞋、好爸爸鞋等。還在其他產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域，如雙星服裝、輪胎、機(jī)械等行業(yè)，同樣注重新產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代。由于他們密切注意市場的變化，及時推出新產(chǎn)品投入市場，大大提高了雙星產(chǎn)品的市場競爭力。

　　有了好的產(chǎn)品，還要有好的營銷戰(zhàn)略。雙星集團(tuán)在大力抓緊研制新產(chǎn)品的同時，審時度勢，不斷創(chuàng)新營銷策略。一是實(shí)施連鎖經(jīng)營，建立全國營銷網(wǎng)絡(luò)，從1998年開始，實(shí)施了“百、千、萬工程”，即在全國100個城市中建1000家連鎖店，招10000名下崗女工。又經(jīng)過幾年的努力，在全國建起了近20個物流平臺，連鎖店達(dá)5000家。二是導(dǎo)入超市營銷模式，開展特色營銷。拋棄傳統(tǒng)的會員制、返券、贈禮等促銷方式，在連鎖專賣店導(dǎo)入超市營銷方法，突出特色營銷。三是整合資源，進(jìn)一步深化經(jīng)營體制改革。針對經(jīng)營體系中存在的問題，雙星集團(tuán)打破一些經(jīng)營公司各自為政的做法，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)利益，進(jìn)行市場資源整合、人力資源整合。營銷體制的改革使重組后的物流平臺給連鎖店提供了一個安全、放心的體制和環(huán)境，使代理公司更好地堅(jiān)持“雙星品牌第一，連鎖店利益第一”的經(jīng)營原則，從而更好地維護(hù)了雙星的品牌形象和集團(tuán)的整體利益。

　　進(jìn)入國際市場始終是雙星集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，但當(dāng)時企業(yè)沒有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，想去國際市場一試身手只能是望洋興嘆。1988年，國家在青島選取7家企業(yè)作為第一批自營進(jìn)出口試點(diǎn)，雙星集團(tuán)名列其中，而且是惟一的制鞋企業(yè)。他們立即抓住這次難得的機(jī)遇，先后在美國、俄羅斯、南非、阿聯(lián)酋、波蘭、匈牙利、中東等國家和地區(qū)建立了10家雙星海外分公司，著眼全球布局。

　　隨著雙星集團(tuán)在輪胎、機(jī)械、服裝等行業(yè)的擴(kuò)張，雙星的國際化經(jīng)營從單一的鞋出口擴(kuò)大到多品種、多領(lǐng)域，特別是雙星機(jī)械產(chǎn)品，以高效的質(zhì)量管理和控制實(shí)現(xiàn)與國際接軌，得到了國外客戶的認(rèn)可；雙星輪胎選準(zhǔn)非洲市場作為突破口，經(jīng)過努力，先后進(jìn)入埃及、阿爾及利亞等國家。10多年來，雙星集團(tuán)的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“立足山東，面向全國，沖出亞洲，走向世界”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　夯實(shí)管理創(chuàng)特色

　　雙星集團(tuán)在搏擊市場中認(rèn)識到，中國企業(yè)與國外企業(yè)最大的差距與其說是在技術(shù)上，不如說是在管理上，是因?yàn)槲覀兊墓芾砩喜蝗ァＲ虼耍�雙星人把管理作為企業(yè)生存發(fā)展的根本，堅(jiān)信“只有沒管好的企業(yè)，沒有管不好的企業(yè)”，始終不放松管理，始終在細(xì)化、量化、深化管理上下功夫，始終在探索中國式的企業(yè)管理模式。30年的實(shí)踐、總結(jié)、升華，雙星創(chuàng)造了符合中國國情、符合制造加工業(yè)實(shí)際、獨(dú)具特色的管理模式，美國人評價“雙星有世界上管理最好的工廠”，日本人到雙星工廠學(xué)習(xí)，韓國人開出高薪找汪海總裁“要廠長”。雙星憑過硬的管理贏得了市場的認(rèn)可，贏得了行業(yè)的尊重，贏得了外國人的佩服。

　　雙星獨(dú)創(chuàng)了“嚴(yán)管、細(xì)管、承包管、誠信管、錢管、情管”六大特色管理。“嚴(yán)管”，是以“定置、定位、定人”的現(xiàn)場“三定”模式為突破口，堅(jiān)持“嚴(yán)、高、細(xì)”的管理標(biāo)準(zhǔn)，首創(chuàng)了數(shù)字跟蹤卡，使企業(yè)基礎(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)管理與動態(tài)管理的融合，解決了世界制鞋行業(yè)在管理方面始終未解決的老大難問題。

　　“細(xì)管”，創(chuàng)出了資金切塊、“一單一算、一天一算、分段核算、當(dāng)天出成本”的資金管理新思路。在資金切塊的基礎(chǔ)上，雙星實(shí)施“廠幣”運(yùn)作，進(jìn)行“家庭消費(fèi)式管理”，將管理的每一個環(huán)節(jié)都與具體人掛鉤，做到“事事有人管，人人都管事”，出現(xiàn)了針尖磨細(xì)了再用、自己從家里帶抹布、自己買配件維修設(shè)備的新現(xiàn)象，創(chuàng)造了“軟橡膠硬管理、硬機(jī)械細(xì)管理、小商品摳管理”的制造加工業(yè)管理新模式。

　　“承包管”，是將農(nóng)村責(zé)任田的方法移植到工廠，在經(jīng)營上實(shí)行承包；在工廠車間進(jìn)行“包、租、賣”，把崗位變成每個人的“責(zé)任田”，促使員工“自己管理、自己算賬、自己減人、自己降耗”，形成了雙星市場化“四自一包”管理新模式。

　　“誠信管”，堅(jiān)持“質(zhì)量是干出來的不是檢查出來的”，創(chuàng)造了將道德觀念和產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合的誠信管理新模式，在質(zhì)量上，人人都“做誠信人、說誠信話、做誠信事、守誠信則”，采取“人人都是檢查員、人人都把質(zhì)量關(guān)”、“獎下罰上”的質(zhì)量管理新辦法，創(chuàng)造了雙星機(jī)械制造180多米的V法造型線最小誤差不超過0.15毫米，魯中公司14條流水線全部取消專職檢查員的新標(biāo)尺。

　　“用錢管”，雙星創(chuàng)立了“質(zhì)量買單制”，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，從員工到領(lǐng)導(dǎo)，都按責(zé)任大小買單；雙星采取了“工資上墻制”，當(dāng)日工資當(dāng)日公布，當(dāng)日獎罰當(dāng)日兌現(xiàn)；雙星每年都表彰獎勵“質(zhì)量標(biāo)兵”、“創(chuàng)新能手”、“最佳承包人”、“崗位競賽明星”、“最佳連鎖店經(jīng)理、營業(yè)員”等優(yōu)秀員工。“用錢管”是市場經(jīng)濟(jì)物質(zhì)和精神相結(jié)合的管理模式，樹立了正義、正氣，營造了積極進(jìn)取的氛圍。

　　“用情管”，雙星最早實(shí)施了民主管理，充分發(fā)揮職工代表的作用；最早實(shí)施了“員工過生日放一天假、送一個生日蛋糕、提一條合理化建議”的好做法；職工坐上班車后領(lǐng)導(dǎo)才開始坐轎車；改善職工就餐、住宿條件，創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境；建立“電話超市”、“電子閱覽室”；成立“城幫農(nóng)”工作組，農(nóng)忙時節(jié)幫助有困難的員工家庭搶收搶種；舉行各種文體活動、才藝大賽、文藝匯演等，為職工搭建施展才華的舞臺，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，創(chuàng)造了企業(yè)和員工和諧共處的發(fā)展環(huán)境。

　　通過六大特色管理，雙星實(shí)現(xiàn)了從“叫我管”到“我要管”質(zhì)的飛躍。在管理的除舊革新中，雙星進(jìn)一步認(rèn)識到，管理是企業(yè)生存發(fā)展競爭成功的本，企業(yè)有競爭力，要靠這個本；隊(duì)伍有戰(zhàn)斗力，要靠這個本；打贏市場商戰(zhàn)，要靠這個本。只有夯實(shí)管理這個根本，企業(yè)才能創(chuàng)造新的輝煌。

　　塑造、提升企業(yè)文化

　　探求雙星集團(tuán)30年不平凡的發(fā)展歷程會發(fā)現(xiàn)，自強(qiáng)不息的精神始終在激勵著他們不畏艱難搞改革、一心一意求發(fā)展。正是依靠這種精神，雙星構(gòu)建了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

　　雙星集團(tuán)提出了“弘揚(yáng)民族精神，創(chuàng)造民族品牌，振興民族工業(yè)”的響亮口號，構(gòu)建了九大文化管理體系————市場競爭文化、名牌財(cái)富文化、思想管理文化、道德人品文化、質(zhì)量管理文化、成本管理文化、創(chuàng)新知識文化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文化、執(zhí)行形象文化。這九大文化體系既融入了市場化的管理手段，更注入了情感道德文化等理念，通過對情感道德和人品的教育引導(dǎo)，達(dá)到了比某些制度約束更有效的結(jié)果，形成了獨(dú)具特色的文化管理體系。例如，改革過程中，企業(yè)為了大幅度地提高產(chǎn)品質(zhì)量，在制定質(zhì)量管理制度的同時，將傳統(tǒng)文化的精髓融入現(xiàn)代管理，提出“干好產(chǎn)品質(zhì)量是最大的行善積德”、“產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量等于道德”、“什么都可以改革，惟獨(dú)質(zhì)量第一不能改革”。用這種最樸實(shí)的語言來引導(dǎo)教育員工，產(chǎn)品質(zhì)量的提高非常迅速。

　　在創(chuàng)名牌階段，雙星創(chuàng)新知識文化管理發(fā)揮了巨大的作用。上世紀(jì)80年代中期，面臨國外名牌大舉進(jìn)入中國市場，對民族工業(yè)造成巨大沖擊的形勢，雙星集團(tuán)響亮地提出：“創(chuàng)中國人自己的民族品牌”，“創(chuàng)新是商戰(zhàn)中永恒不變的主題”，這些飽含哲理的語言，簡單而鮮明，給員工以明確而激情的號召，很快形成了全員都創(chuàng)新，人人出成果的喜人局面。

　　創(chuàng)立名牌帶動銷售

　　30年發(fā)展，雙星之所以能從小到大，從弱到強(qiáng)，穩(wěn)步發(fā)展，成為國有制鞋業(yè)的領(lǐng)跑者，得益于雙星領(lǐng)會了“我們一定要有自己的拳頭產(chǎn)品，一定要創(chuàng)造出中國自己的民族品牌”，超前確立了名牌戰(zhàn)略。

　　雙星認(rèn)為，在全球化的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)必須創(chuàng)造出名牌。在沒有品牌的時候，企業(yè)只能接受國外知名大公司的來料加工訂單，不僅條件苛刻，要求高，而且給予的加工費(fèi)用低。因此，雙星通過開展“從嚴(yán)治廠大討論”、“縮小與世界名牌差距”等主題教育活動，使創(chuàng)名牌這個目標(biāo)深入人心，使員工認(rèn)識到名牌是企業(yè)的形象和代表，民族工業(yè)品牌是一個國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，創(chuàng)名牌是每個員工的責(zé)任。

　　上世紀(jì)80年代初，雙星集團(tuán)逐步轉(zhuǎn)移和淘汰了解放鞋的生產(chǎn)，對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，從開始的模仿迅速轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新超越，很快生產(chǎn)出自己設(shè)計(jì)的第一款雙星高檔冷粘運(yùn)動鞋，后來又經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)研究，生產(chǎn)出第一雙皮幫熱硫化鞋，從而實(shí)現(xiàn)了與國際先進(jìn)制鞋業(yè)的接軌。

　　上世紀(jì)90年代，雙星集團(tuán)建立了一支專業(yè)化的產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍，他們根據(jù)市場的變化和趨勢，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，達(dá)到雙星產(chǎn)品“生產(chǎn)一代、儲備一代、研制一代”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。他們創(chuàng)建了全國鞋業(yè)企業(yè)惟一的國家級技術(shù)研發(fā)中心，使雙星產(chǎn)品由適應(yīng)型向輕量化、專業(yè)化、舒適、衛(wèi)生、功能保健、環(huán)保、休閑等方向轉(zhuǎn)變。

　　中國貿(mào)易中心在“2000年中國市場質(zhì)量調(diào)查”中用權(quán)威數(shù)據(jù)表明，制鞋行業(yè)中“品牌和知名度”、“質(zhì)量美譽(yù)度”、“市場占有率”、“服務(wù)滿意度”、“2000年市場首選”等五項(xiàng)指標(biāo)，雙星均位列第一。經(jīng)過8年的努力，雙星奪回了被國外品牌長期占據(jù)的領(lǐng)先地位，成為真正的中國鞋業(yè)領(lǐng)跑者。

　　雙星集團(tuán)從1995年雙星旅游鞋獲得第一個“中國馳名商標(biāo)”開始，接連又有雙星專業(yè)運(yùn)動鞋、雙星皮鞋、雙星輪胎等3個產(chǎn)品獲得中國名牌稱號，成為中國橡膠行業(yè)中惟一擁有4個中國名牌產(chǎn)品的企業(yè)。雙星集團(tuán)以不懈的努力和心血，鑄成了中國人自己的民族工業(yè)品牌。

　　市場經(jīng)濟(jì)時代已不是“酒香不怕巷子深”，一個好的品牌必須得到市場和消費(fèi)者的了解和認(rèn)可。雙星集團(tuán)在創(chuàng)造民族工業(yè)品牌的同時，他們一刻也沒有放松過對品牌的宣傳和推廣工作。

　　上世紀(jì)80年代，多數(shù)工廠門前都擺放一對顯示吉祥的石獅子，為了達(dá)到出奇制勝的效果，雙星別出心裁地在大獅子的腳上穿上了一雙“雙星”鞋，“給獅子穿鞋”這件事，立刻在青島市引起了不同凡響的效應(yīng)，許多人都趕來看個究竟，電臺、電視臺記者紛紛來拍照報道，雙星集團(tuán)的名字頻頻出現(xiàn)在電視臺和報紙媒體上。“獅子穿鞋”不是廣告勝過廣告。

　　1989年11月，雙星集團(tuán)參加在柳州召開的全國鞋帽訂貨會，全國幾千家制鞋企業(yè)都來到會上。會還未開幕，為了推銷自己的產(chǎn)品，大家都八仙過海各顯神通，掀起了降價風(fēng)，雙星集團(tuán)反其道而行之，堅(jiān)決不降價，并在《柳州日報》登了一版設(shè)計(jì)新穎的廣告：“如果雙星鞋不漂亮，你盡管不選擇它；如果雙星鞋不舒服，你盡管遠(yuǎn)離它；如果雙星鞋質(zhì)量差，你盡管不買它；如果你信得過雙星產(chǎn)品，絕不要錯過它。”配合會議的開幕，報紙一出版，新穎的版式，獨(dú)特的廣告語，誠實(shí)的態(tài)度，立刻贏得了客戶的注意和好感。這次會上最終簽訂了200多萬雙鞋的銷售合同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原定100萬雙的預(yù)期目標(biāo)。

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，雙星集團(tuán)迅速將品牌戰(zhàn)略移植到新的行業(yè)中。目前，雙星品牌已經(jīng)得到廣大消費(fèi)者的熱愛和信任，成為真正的中國民族工業(yè)品牌。

　　堅(jiān)持創(chuàng)新釋放活力

　　創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉和動力，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。雙星30年的發(fā)展歷程，就是不斷創(chuàng)新的歷程；雙星30年的成功歷史，就是一部不斷創(chuàng)新的歷史；雙星通過全方位創(chuàng)新，使許多過去根本不敢想、認(rèn)為不可能、甚至辦不到的事，不僅敢想了、可能了，而且辦到了，保證雙星始終走在同行業(yè)前列。

　　雙星提出了“今天不創(chuàng)新、明天就落后；明天不創(chuàng)新，后天就淘汰”、“崗位是市場、競爭在機(jī)臺、人人都創(chuàng)新”的理念，打破了“創(chuàng)新是工程師、技術(shù)員的事，與自己無關(guān)”的舊思想，創(chuàng)造了“打商戰(zhàn)中創(chuàng)新的人民戰(zhàn)爭”的競爭新模式，探索出“領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員、操作工三位一體團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新”的新路子，制定了“創(chuàng)新無死角，全員都創(chuàng)新”的高標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵“大的敢想，小的敢改，建議敢提”，從最初的部分員工搞創(chuàng)新轉(zhuǎn)向人人創(chuàng)新，創(chuàng)出了“創(chuàng)新無死角車間、創(chuàng)新無死角班組”，出現(xiàn)了人人都有創(chuàng)新意識、人人都有創(chuàng)新項(xiàng)目的局面。

　　通過創(chuàng)新，雙星輪胎成功改造了日本裁斷機(jī)、荷蘭裁斷機(jī)、壓延機(jī)；大膽修改進(jìn)口設(shè)備電腦控制程序、電氣裝置等，提高了設(shè)備的運(yùn)行效率和產(chǎn)品質(zhì)量；青島輪胎密煉中心成功架起高空膠料零距離運(yùn)輸線，成型工序?qū)崿F(xiàn)了胎面的運(yùn)輸帶輸送，取消了胎面百葉車，壓延取消了鋼絲包布，實(shí)現(xiàn)了革命性的工藝突破。全國輪胎業(yè)工藝創(chuàng)新方面的專利總共只有十多項(xiàng)，雙星輪胎就擁有其中的四項(xiàng)專利，顯示了雙星輪胎超群的創(chuàng)新能力。

　　雙星機(jī)械大膽改造老設(shè)備，變一個鉆頭為多個鉆頭，變一個刀具為多個刀具，生產(chǎn)效率提高30％以上。機(jī)械加工取消了過去一直沿用的大鐵錘、大鐵棍等工具，改變了機(jī)械行業(yè)又打又砸又撬的傳統(tǒng)，極大地提高了產(chǎn)品質(zhì)量。雙星機(jī)械成立5年間，在人員基本沒有增加的情況下，銷售收入翻了一番，顯示了創(chuàng)新的巨大能量。

　　雙星旗下各鞋廠不斷改造老技術(shù)、老工藝、老操作法，實(shí)現(xiàn)了“刀子、剪子、筐子、篦子、車子”下崗；魯中公司自己設(shè)計(jì)、自己制作安裝了2000多米、落差最高16米的零距離懸浮線；鞋業(yè)工業(yè)園導(dǎo)熱油鍋爐代替蒸汽鍋爐極大地降低了能源成本；注射鞋廠不斷改進(jìn)代斯碼注射機(jī)，國外已經(jīng)被送進(jìn)博物館的設(shè)備，在雙星始終保持了高性能運(yùn)轉(zhuǎn)；海江公司在攻克世界最高檔硫化鞋KEDS鞋工藝的過程中，通過創(chuàng)新共解決操作、工藝、技術(shù)等難題179項(xiàng)，保證了KEDS鞋以一流的質(zhì)量走向國際市場。

　　雙星依靠創(chuàng)新，使企業(yè)的觀念始終超前，使企業(yè)的技術(shù)工藝水平不斷步入新的領(lǐng)域，使廣大員工挖掘出自己的巨大潛力，使企業(yè)始終保持了生機(jī)和活力。