引起顧客的興趣

　　案例：

 　　麥克：“比爾，你早。我是溫徹斯特公司的麥克·貝柯。真高興見到你。”

 　　麥克很誠懇地先介紹自己以及自己的公司，然后趨前和顧客握手，表現(xiàn)得很穩(wěn)重。

 　　比爾；“麥克，我也很高興認(rèn)識你。”

 　　麥克：“你的辦公室真氣派。比爾，我們坐下來，好好談一談，我有好些東西想給你看看并和你談?wù)撜務(wù)摗！?BR>
 　　 (麥克說完，徑自走向比爾辦公室里的客人接待區(qū)，準(zhǔn)備坐下……)

 　　 麥克向比爾做了一個簡潔但很誠懇的寒暄以后，立刻把話題帶入正軌。為了保持主動的地位，麥克建議“坐下來，好好談一談”，接著，不顧比爾是否愿意，麥克直接走人接待區(qū)坐下來，并隨手將公文包擱在椅子旁邊。隨后，比爾跟著進(jìn)來，在麥克的對面坐了下來。

 　　麥克：“比爾，在你看過我寄繪你的公司簡介以后，相信你已經(jīng)了解溫徹斯特公司是一家專門訂做服飾的公司。敝公司服務(wù)的對象是企業(yè)界的高級主管，他們都很忙，不隨便浪費一分一秒。敝公司有24年的歷史，一直有著很好的口碑，敝公司成功的主要原因是獨特的市場定位，在國內(nèi)專門為企業(yè)界高級主管訂做服飾的公司，只有敝公司一家。敝公司在美國和加拿大有41個分支機構(gòu)，去年的營業(yè)額是1.1億美元，今年可望有1.55億元銷售額。”

 　　麥克在一開頭就假定比爾已經(jīng)看過溫徹斯特公司的簡介，所以沒有問比爾“是否看過簡介?”麥克希望彼此的談話能夠很快進(jìn)入主題，他先介紹公司的業(yè)務(wù)特性及其成功的原因，然后讓比爾知道溫徹斯特公司是唯一為企業(yè)高級主管服飾服務(wù)的公司。麥克還向比爾說明，近年來公司的營業(yè)成績，其主要目的是希望比爾對溫徹斯特公司有信心。

 　　麥克說話時，目光注視著對方，說話的語調(diào)和緩，吐字清楚。
 
 　　比爾：“你給我的簡介，我大概看了一下。很感謝你的拜訪，但是我現(xiàn)在實在沒有時間招呼你。”

 　　比爾突然從椅子上站了起來，他示意麥克離開。

 　　麥克：“比爾，我來的是否不是時候?如果真是這樣，我們可以另外約定時間。在你不忙的時候，我再來拜訪你?”

 　　對于比爾沒有興致的態(tài)度，麥克假裝渾然不知，他只當(dāng)做比爾現(xiàn)在太忙，沒有時間會客，所以他建議另外約定時間再來。麥克說話時仍坐著。如果他不坐著而跟比爾一起站起來，那將很容易促使比爾走到門口，然后向麥克擺出告別的態(tài)勢，此時麥克想留下來不走也不行了。

 　　比爾：“麥克，我不是很忙，只是對你的推銷不感興趣。我對于我現(xiàn)在的服飾感到相當(dāng)滿意。”

 　　麥克：“比爾，我只耽擱你幾分鐘的時間。我有一些構(gòu)想想向你說明，相信對你一家有所幫助。”

 　　麥克意識到可能失去進(jìn)一步推銷的機會，為了有所挽回，麥克特意說不會占用太多的時間，接著表明有一些構(gòu)想要說，希望這些“構(gòu)想”能引起比爾的興趣。但是，事與愿違，比爾還是不感興趣。

 　　比爾：“麥克，我說過我沒興趣。”

 　　麥克：“我了解，我了解。不過在離開之前我能問一個問題嗎?”麥克誠懇地問道。

 　　隨后，麥克站了起來，拎起了公文包，準(zhǔn)備問完問題以后，立即離開。這個動作，看在比爾眼里，使比爾覺得麥克開始聽話并準(zhǔn)備離開了。另一方面，比爾對麥克的戒心也逐漸降低。
 
 　　比爾：“什么問題?”

 　　麥克：“向你請教一個問題。你認(rèn)為美國專利局對社會的貢獻(xiàn)大不大?”

 　　比爾：“當(dāng)然大。‘大’又如何了?”

 　　麥克：“在亞當(dāng)斯總統(tǒng)執(zhí)政時，國會曾建議撤銷專利局。因為當(dāng)時的國會議員認(rèn)為，以后不可能再有新產(chǎn)品出現(xiàn)，專利局所授予的專利保護(hù)在未來沒有多大的意義，所以最好把它裁掉，節(jié)省納稅人的錢。偏偏就從那個時候起，許多新產(chǎn)品不斷地出現(xiàn)，如收音機、汽車、電視機等。比爾，我請問你，你的專利局已經(jīng)被裁減了嗎?你對新事物已不感興趣了嗎？”

 　　比爾：“我對新事物一直很有興趣。”

 　　麥克：“那很好。讓我們先坐下來。我有幾樣?xùn)|西給你看，你一定很有興趣。”

 　　不等比爾回答，他的推銷機會又來了。

 　　比爾：“需要時間長嗎?”

 　　比爾躊躇地坐下來。

 　　麥克：“先給你做個觀念上的說明。如果你認(rèn)同這些觀念，我們再繼續(xù)談下去，要不然，我馬上離開。”

 　　麥克以低姿態(tài)的話語向比爾暗示“請聽我的說話。如果你不買，我也不會在意。”這種低姿態(tài)，降低了比爾的抗拒心理。

 　　比爾：“好吧！讓我聽聽你說些什么。不過，我先聲明，今天我不買你的東西。”

 　　麥克并不在意比爾所說的“今天我不買你的東西”，此時此刻，麥克最需要的是有一位聽眾聽他說話，而聽眾是否“在今天買東西”并不重要。現(xiàn)在，麥克的信心十足，因為比爾答應(yīng)聽他說話了，此時他可以盡情地說。

 　　根據(jù)過去經(jīng)驗，麥克知道，一開始就拒絕“推銷”的客戶，當(dāng)他態(tài)度轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)備接納推銷員的推銷說明時，很少會在“說明”當(dāng)中發(fā)生“再拒絕”的情形。因為這種客戶往往是不好意思說“不”的人，為了怕被推銷員說服，所以他常常在推銷員展開推銷說明以前立即表現(xiàn)出“拒絕”的態(tài)度。也正因為如此，當(dāng)這種客戶一旦接納了推銷員的推銷說明后，往往有很高的購買意愿。比爾就是這一種客戶。想到這里，麥克更是信心十足。

 　　麥克：“比爾，首先要向你說明的是，敝公司的主要客戶是企業(yè)的高級主管，你就是敝公司的客戶之一。企業(yè)的高級主管有一個共同的特點，就是他們都很重視時間。在敝公司的顧客中，或許有一些是你認(rèn)識的。像國家保險公司的總裁鮑伯·威爾森，第一銀行董事長赫伯特·伯奈特……都是敝公司的顧客。”

 　　麥克首先強調(diào)，他所服務(wù)的顧客是企業(yè)的高級主管，這些主管很重視時間，而他正能滿足客戶這方面的需要。麥克接著又列舉出一些有生意往來的顧客，這些顧客都是商場上的名流，其中有些可能是比爾熟識的朋友。借著這層熟識的關(guān)系，比爾對麥克的直銷服務(wù)或許更感興趣。

 　　比爾：“我跟赫伯特·伯奈特很熟，其他幾位也都認(rèn)識。你說的這些人都是企業(yè)界的名人。”
 
　　麥克：“是啊，敝公司跟一些企業(yè)界的重要人物都有生意往來。根據(jù)經(jīng)驗，我的許多顧客都討厭上街采購東西，你可能也有這樣的體會。其中的原因，第一是他們沒有時間，第二是縱然有時間，也寧愿去做‘上街采購’以外的事情。比爾，你同意我的看法嗎?”
 　　麥克以疑問句做結(jié)尾，讓比爾好接口回答。

 　　比爾：“是啊，我不喜歡上街買衣服。不過，話說回來，上街買衣服是一件不可避免的事。”

 　　很顯然，比爾討厭上街購物。這樣麥克可以針對此強調(diào)直銷服務(wù)的好處。
 
 　　評析：

 　　經(jīng)過電話聯(lián)系、安排好見面的時問以后，接下來要做的是：依照約定的時間，親自登門拜訪。

 　　瑪麗·凱說：“如果不面對面地拜訪顧客，知道再多的推銷技巧也是沒有用的。”她認(rèn)為，初次拜訪顧客時，就要給人一種好印象。她說：“說話要有信心，才能引起顧客的好感。”

 　　五位推銷專家都很認(rèn)同麥克的作法：一見到客戶，先表明自己，使自己在客戶眼里成為一位學(xué)有專長、講求效率的人。

 　　哈德曼說：“我喜歡麥克有話直說的態(tài)度，在客戶面前，麥克很直率地先說出自己的姓名和公司的名稱，然后介紹名己的公司是以訂制男性服飾出名的公司。麥克講話不拐彎抹角。”

 　　坎多爾弗認(rèn)為，麥克重視自己的穿著并穿上自己公司出品的服飾，是一項很正確的做法。坎多爾弗說：“推銷員要對自己所銷售的產(chǎn)品有信心。以我從事人壽保險來說，如果自己不先投保100萬元，不先對100萬元的人壽保險做深入的了解，如何能說服別人投保100萬元的人壽保險?推銷員要做到：當(dāng)自己一開口的時候，就能讓顧客感到自己對產(chǎn)品擁有很大的信心。”

 　　坎多爾弗、謝飛洛、羅杰斯等都是重視“觀念推銷”的推銷專家。他們一致認(rèn)為麥克在開始推銷時，就采用了“觀念推銷”的方法。什么是“觀念推銷”?坎多爾弗以自己為例，他在初次拜訪顧客時，對顧客說：“我提供你一些節(jié)稅的辦法，相信對你一定很有幫助。我覺得，如果你一年的稅款超過4000元，這個稅款顯然過重了。我有辦法解決稅款過重的問題。”這些話很能吸引顧客的興趣。

 　　謝飛洛在初次拜訪客戶時，也以“觀念推銷”為主。他說：“和客戶初次見面，先介紹自己，接著和客戶談彼此的投資觀念。只有當(dāng)客戶的投資觀念和我一樣或顧客接受我的投資觀念時，我才進(jìn)行下一步的推銷工作。”謝飛洛是證券經(jīng)紀(jì)人，專門協(xié)助人“如何投資”。

 　　羅杰斯表示，IBM公司的推銷員常常引述下面的話以引起顧客的興趣：“我是來替貴公司解決問題的。我有幾個顧客，他們的業(yè)務(wù)性質(zhì)跟貴公司很相象。他們使用IBM的電腦設(shè)備后，使經(jīng)營情況獲得顯著地改善。因為IBM的電腦設(shè)備提高了他們的生產(chǎn)力。為了提供同樣的服務(wù)給貴公司，我必須先對貴公司有一些了解。”然后是推銷員問問題，以發(fā)覺顧客的真正需要。

 　　麥克在拜訪客戶時，說出了幾位老顧客的姓名。憑借老顧客的好評，麥克顯示了他所銷售的商品是一流的。五位專家覺得這一點很重要，他們強調(diào)，老顧客的好評能帶給客戶興趣和信心。

 　　在初次拜訪顧客時，坎多爾弗說：“瓊斯先生，我是喬·坎多爾弗。比爾·密勒向你提過我嗎?”這些話可以打破彼此第一次見面的生疏感。坎多爾弗進(jìn)一步表示：“在客戶面前即使提不出一位老顧客的姓名，我也會提一提客戶的競爭者。任何人都很想知道對手的近況，我和客戶之間也就有了可以談的話題。

    羅杰斯舉他拜訪銀行的例子。他對銀行的人說：“我曾經(jīng)和好幾個銀行來往過。這些銀行和貴行差不多。他們用IBM的機器解決了許多經(jīng)營上的難題。相信貴行也能從IBM的機器上獲得很大的效益。”羅杰斯常把類似的公司舉出來，以便引起客戶的興趣和信心。