秉承“正德厚生，臻于至善”的理念，中國移動福建公司龍巖分公司（下述簡稱“龍巖移動”）成立九年來，運營收益高速增長，企業(yè)實力不斷增強，成為全省移動通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長的唯一地市公司，成為區(qū)域通信市場的領(lǐng)導(dǎo)者。在龍巖移動發(fā)展的過程中，先后獲得多項多級別的榮譽稱號：

     2004年1月，公司榮獲國家人事部、國家信息產(chǎn)業(yè)部“全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號，成為福建省惟一獲此殊榮的移動通信運營企業(yè)；

     2007年年初，龍巖分公司被評為福建移動系統(tǒng)“2006年度先進(jìn)單位”，被省委宣傳部等授予“全省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”的稱號；

     2007年五一前夕，公司榮獲福建省總工會頒發(fā)的“福建省五一勞動獎狀”，并于6月份被中國移動福建公司指定為“企業(yè)文化示范單位”。

    企業(yè)因文化而繁榮，卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。在中國移動福建公司龍巖分公司的快速發(fā)展中，龍巖移動的企業(yè)文化工作發(fā)揮了重要的作用，形成了獨具特色的文化體系，較好地承襲和體現(xiàn)了中國移動通信集團公司的理念體系。進(jìn)入新的發(fā)展時期，一方面中國移動新的戰(zhàn)略對文化提出了新的要求，另一方面，需要對龍巖移動過去的文化積淀進(jìn)行科學(xué)的認(rèn)識和分析，進(jìn)一步有效提升公司文化管理水平和效率，龍巖移動決策層決定對公司的企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行全面的審視和疏理。經(jīng)過在全國范圍內(nèi)的多輪篩選，經(jīng)過十多家著名企業(yè)文化咨詢公司的慎重評比，龍巖移動最終選擇在亞太地區(qū)享有盛譽、在企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域建樹卓越的普智經(jīng)盛咨詢公司作為合作伙伴。據(jù)了解，普智經(jīng)盛咨詢公司在移動企業(yè)文化有豐富的實踐經(jīng)驗，已經(jīng)和如廣東移動、廣州移動、廣東移動客服中心等移動公司合作過企業(yè)文化咨詢工作，因此本項目選擇他們從企業(yè)文化建設(shè)開展全面合作。

    本次企業(yè)文化咨詢工作的第一階段是企業(yè)文化診斷評估工作，項目組對龍巖移動進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，采用了內(nèi)部訪談、案頭分析、實地走訪、問卷調(diào)查等方式，從定性和定量兩個方面對龍巖移動的文化建設(shè)進(jìn)行了充分的分析研究，撰寫了《中國移動福建公司龍巖分公司企業(yè)文化診斷報告》。該報告基于普智經(jīng)盛著名的企業(yè)文化診斷模型PCIS診斷模型，對龍巖移動的文化理念、組織氛圍、企業(yè)制度和企業(yè)形象進(jìn)行了詳盡診斷分析，并對調(diào)研診斷發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進(jìn)建議和措施。

    診斷評估主要結(jié)論：

    1、在統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化核心理念體系下，龍巖移動結(jié)合企業(yè)自身實際進(jìn)行了積極探索，并在整體上呈現(xiàn)出明顯的以市場為導(dǎo)向的文化特征。

    （1）理念層面：首先從文化體系上看，龍巖移動在以“市場為導(dǎo)向”的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了以包括理念文化、制度文化和行為文化三層次的企業(yè)文化體系，并結(jié)合公司實際衍生出了一系列公司工作文化體系；其次從文化內(nèi)涵上，龍巖移動以“市場”為導(dǎo)向的文化內(nèi)涵已經(jīng)不僅僅只被營銷人員所理解和接受，它早已深入每個員工心中，并逐漸影響到了企業(yè)的管理模式、制度建設(shè)、組織氛圍等方方面面。

    （2）行為層面：一方面從組織行為上看，在以市場導(dǎo)向文化的指引下，公司對市場保持著高度的敏感，以市場為導(dǎo)向不斷優(yōu)化公司的運作流程，并把客戶滿意作為一切工作的出發(fā)點；另一方面從員工行為上看，上到公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，下到最基層的一線員工都已經(jīng)具有較強的市場意識，并能通過自身行為很好的向廣大客戶傳達(dá)公司以市場為導(dǎo)向文化。

    2、龍巖移動在企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域經(jīng)過了多年的積極探索后，正逐步實現(xiàn)由“文化建設(shè)”向“文化管理”邁進(jìn)。

    （1）兩大轉(zhuǎn)變：觀念轉(zhuǎn)變方面，在經(jīng)歷了企業(yè)文化建設(shè)初期的探索和深入開展后，龍巖移動企業(yè)文化建設(shè)的實效性已經(jīng)逐漸得以體現(xiàn)，無論是管理者還是基層員工都在企業(yè)文化推行過程中逐漸加深了對于企業(yè)文化的理解，企業(yè)文化建設(shè)正逐漸實現(xiàn)由“自發(fā)”向“自覺”的轉(zhuǎn)變；主體轉(zhuǎn)變方面，文化建設(shè)的主體已經(jīng)不僅僅是某一個部門或是某些領(lǐng)導(dǎo)，而是龍巖移動的全體員工。

    （2）系統(tǒng)保障：組織保障方面，確立了由總經(jīng)理親自掛帥，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門機及中心責(zé)任人參與的組織機構(gòu)；硬件保障方面，通過建立“員工之家”，開通《閩西移動家園》報等方式為企業(yè)文化建設(shè)搭建平臺；制度保障方面，通過文化積分機制的建立等把企業(yè)文化與員工切身利益有機結(jié)合起來。

    （3）全面實施：總體目標(biāo)方面，龍巖移動的企業(yè)文化建設(shè)早已不再是簡單地從字面上讓員工知曉企業(yè)的文化理念，而是把文化與管理、制度等有機結(jié)合起來，以實現(xiàn)文化的落地生根；總體規(guī)劃方面，龍巖移動形成了“一個思路、三個層次、五種文化”為核心的企業(yè)文化建設(shè)的特色；集中建設(shè)方面，通過文化培訓(xùn)、文化案例、文娛活動等各種方式全面展開。

    3、在龍巖核心管理層的身體力行下，在全體龍巖移動員工的努力踐行下，文化軟實力的作用日益明顯

    （1）文化促進(jìn)業(yè)績：客戶規(guī)模方面，從分營時不足10萬至2007年9月已突破百萬；業(yè)務(wù)收入方面，由分營時1億多元上升至2007年近8億元；業(yè)務(wù)增長方面，保持20%的年均復(fù)合增長率，成為全省移動通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長的唯一地市公司。

    （2）文化促進(jìn)管理：運作流程方面，強化市場文化，建立了以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的運作流程；組織溝通方面，提升溝通文化，通過總經(jīng)理信箱、員工合理化建議及座談會等方式優(yōu)化公司的對內(nèi)對外溝通渠道；執(zhí)行力方面，強化執(zhí)行文化，全面提升員工的執(zhí)行意識和執(zhí)行能力，并組織及運行機制等方面入手全面提升全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的能力。

    （3）文化提升形象：社會責(zé)任方面，積極履行社會責(zé)任，爭當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)公民；外部公關(guān)方面，積極參與當(dāng)?shù)刂卮笊虡I(yè)、文體、教育等會議或活動，全面提升龍巖移動的社會影響力。

    4、在過去的九年中，龍巖移動的企業(yè)文化建設(shè)取得了卓越的成績，圍繞如何實現(xiàn)“文化建設(shè)”向“文化管理”轉(zhuǎn)變的總體思路，未來1-3年內(nèi)龍巖移動企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該重點圍繞以下方面系統(tǒng)展開。

    （1）文化提煉：從文化個性上，企業(yè)文化整體特征將從目前明顯的“市場型”逐漸向“團隊型”、“服務(wù)型”、“創(chuàng)新型”等方面轉(zhuǎn)移；從理念提煉上，在繼續(xù)傳承集團文化的基礎(chǔ)上，深入挖掘紅色文化、客家文化、閩南文化，以在彰顯集團文化共性的基礎(chǔ)上提煉出龍巖移動的特色文化。

    （2）文化落地：內(nèi)化于心，主要通過文化培訓(xùn)、文化案例示范、文娛活動等一系列措施使得員工從內(nèi)心認(rèn)同并接受公司文化；外顯于形，主要是通過文化上墻、文化物質(zhì)化、視覺化等方式把公司的企業(yè)文化通過顯性化的方式展示給我們的員工及社會各界。

    （3）文化深耕：文化行為化，通過把文化分解到員工行為規(guī)范的方式，使得文化成為員工行動的指南；文化管理化，把文化落實到我們?nèi)粘５慕?jīng)營管理當(dāng)中，通過企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化組織流程，強化跨部門之間的合作意識，提升組織的運營效率和效益；文化制度化，基于文化重新梳理我們的制度體系，并把企業(yè)文化融入企業(yè)的各項制度當(dāng)中。

    龍巖移動高層高度贊揚了企業(yè)文化診斷評估工作和成果，認(rèn)為的確達(dá)到了科學(xué)、全面診斷評估龍巖移動企業(yè)文化之目的，其結(jié)論和建議嚴(yán)謹(jǐn)翔實、有的放矢，準(zhǔn)確把握了龍巖移動企業(yè)文化建設(shè)的脈搏，為龍巖移動下一步的企業(yè)文化建設(shè)和管理工作提供了科學(xué)的依據(jù)。在項目診斷評估后，項目組開始了下一階段企業(yè)文化的提煉和實施階段的工作。