6月份，家住市區(qū)的陳小姐到外地出差時買回一雙價值600元的名牌翻皮運動鞋，穿過十幾天后，感覺有點臟，便把鞋子送到小區(qū)里一家頗有名氣的皮革護理店進行清洗、保養(yǎng)，當時店主向陳小姐保證能把鞋子清洗好，陳小姐才放心的把鞋留在那里，可鞋子清洗保養(yǎng)之后一拿出來，雙方都傻了眼，原來柔軟平滑的翻皮鞋面變得干枯發(fā)硬、凹凸不平，雪白的顏色也變成了暗灰，已經(jīng)無法再穿著，陳小姐當場要求店主賠償一雙新鞋或者600元，店主不同意，雙方便一起到消協(xié)討個說法。

　　問清事情的原委，消協(xié)人員提出目前我國還沒有出臺專門關(guān)于皮革類和鞋類保養(yǎng)消費爭議的處理辦法，但此案可參照今年剛制定、下發(fā)的《山東省洗染行業(yè)消費爭議處理辦法》執(zhí)行。依據(jù)《辦法》規(guī)定，從業(yè)人員在承接保養(yǎng)鞋類時，應(yīng)向消費者告知鞋子清洗保養(yǎng)后的效果，由消費者簽字確認后再予清洗，否則由此產(chǎn)生的糾紛由經(jīng)營者負責。由于在本案中，店方?jīng)]能告知消費者鞋子清洗后可能出現(xiàn)的效果，對于鞋子洗后出現(xiàn)的問題，應(yīng)承擔主要責任，應(yīng)該賠償陳小姐的損失。當然對于已經(jīng)穿過的鞋子，還應(yīng)依據(jù)《辦法》有關(guān)規(guī)定予以折舊。

　　最終，經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，雙方達成一致：店方退還陳小姐鞋子清洗保養(yǎng)費用30元，并給予陳小姐550元的賠償，陳小姐對處理結(jié)果表示滿意。