隨著我國IT外包服務產業(yè)向高端領域轉移，國內人才結構不合理、人才供應緊張以及人力成本增加等問題逐步使人力資源成為產業(yè)升級中的制約。我國必須改變外包服務人才結構，加大對人才的培養(yǎng)，提高人才服務質量，才能加速完成行業(yè)規(guī)模擴大和產業(yè)鏈的進一步完善。

　　“橄欖形”人才結構亟待改變

　　我國高質量、低成本的基礎設施和豐富的人力資源吸引了大量海外市場IT外包服務的轉移。IT外包服務包括應用軟件開發(fā)、應用軟件支持和維護以及技術支持等多項服務，以業(yè)務內容劃分，包括信息技術外包(ITO)和業(yè)務流程外包(BPO)。

    據商務部統(tǒng)計，2007年我國承接的服務外包額為20億美元，其中，ITO業(yè)務占外包服務總額的60%以上，產業(yè)發(fā)展增勢迅猛。但與國際領先標準相比較，我國IT外包服務產業(yè)在綜合能力、品牌建設、規(guī)模效應以及產業(yè)鏈完善方面仍然面臨挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)的核心是人力資源。

　　目前，我國軟件人才問題突出，人才結構呈現兩頭小、中間大的“橄欖形”，而產業(yè)需求的是“金字塔形”結構。人才供應緊張、結構不合理、培養(yǎng)機制有待完善成為行業(yè)發(fā)展瓶頸。據統(tǒng)計，2007年國內軟件人才缺口至少20萬人，而且缺口量正在以每年20%的速度增長。

　　日前在大連舉行的“第六屆中國國際軟件和信息服務交易會”(以下簡稱“軟交會”)上，東軟集團股份有限公司高級副總裁兼首席運營官盧朝霞指出，軟件人才結構不合理，成為制約產業(yè)發(fā)展的瓶頸，要打破人才瓶頸，就要改變人才結構，建設完善適應我國軟件產業(yè)需求的人才體系。

　　軟交會上發(fā)布的《2008年中國IT外包競爭力調查研究報告》(以下簡稱《報告》)指出，國內緊缺的人才還包括有經驗的項目管理人員和高水平的系統(tǒng)架構師等。同時，IT從業(yè)人員的服務意識、溝通能力等軟素質也亟待提高。對IT企業(yè)而言，在保留人才方面有待加強。

　　“大連模式”重視實施人才戰(zhàn)略

　　軟交會上，在介紹“大連經驗”時，大連市市長夏德仁說，回顧大連軟件產業(yè)十年發(fā)展歷程，人才戰(zhàn)略是實施重點。大連要想成為全球軟件和服務外包領域領軍城市，從長期來看，要從根本上解決人才缺乏，還得立足自己培養(yǎng)。

　　據悉，大連市近期將成立大連軟件高級經理人學院，這將成為全國第一所軟件高級人才培養(yǎng)機構。這座學院計劃建立起一支由51名授權講師組成的本地講師團隊，在三年內為大連軟件產業(yè)培養(yǎng)1000名工商管理、軟件項目管理及市場營銷方面的高端人才，并同時為大連各軟件企業(yè)的1600名基層管理人員提供國際化技能培訓。

　　在過去的十年中，大連在高等學校里廣泛開設與軟件和服務外包相關的專業(yè)，先后建立了六所專門的軟件學院，培養(yǎng)了大量軟件人才。近幾年大連引進的人才每年都超過萬人。

　　為破解當前存在的人才危機，根據國家有關部委的策劃，在“十一五”期間，我國將新增20萬到30萬名軟件人才，培訓30萬到40萬名能夠承接服務外包業(yè)務的實用人才，以實現2010年中國服務外包出口額在2005年基礎上翻兩番的目標。

　　以人為本多層面促進產業(yè)升級

　　外包的本質是提供專業(yè)化服務。行業(yè)要擴大范圍，取得規(guī)模效應，就要通過提升服務品質、提高專業(yè)化水平、建立品牌和戰(zhàn)略聯盟，這對較高的人員素質提出了要求。

　　當前，IT外包服務產業(yè)從簡單的IT系統(tǒng)開發(fā)、支持和維護向業(yè)務流程外包、IT咨詢等領域發(fā)展。發(fā)包企業(yè)對于服務提供商的行業(yè)經驗、交付能力等都提出了更高的要求。核心競爭技術的提高則有賴于企業(yè)的人才資源和創(chuàng)新文化。

　　行業(yè)在完善人才培養(yǎng)機制和激勵機制方面仍需付出努力，以造就并保留人才。一方面，應以市場需求為主導，進一步完善以示范性軟件學院和示范性軟件職業(yè)技術學院為核心的實用型人才的培養(yǎng)機制。同時鼓勵有培訓能力的大型企業(yè)以及專業(yè)培訓機構開展針對性強的業(yè)務培訓。其次還要加強和鼓勵各種層次人才的職業(yè)教育和培訓機構的發(fā)展。就企業(yè)而言，應完善雇員的入職培訓以及在職培訓，鼓勵雇員的在職學習。

　　海輝軟件(國際)集團公司董事長孫振耀認為，除了注重培養(yǎng)，還可以結合引進的方式逐步建立起國內的軟件人才隊伍。

　　對IT從業(yè)人員而言，自身的軟素質也亟待提高。據調查，軟素質中最重要的是“服務意識”和“溝通技巧”。目前，我國主要的發(fā)包國家和地區(qū)是日本、美國和中國港澳臺地區(qū)。這對我國IT從業(yè)人員的語言能力和文化融合力提出了要求。此外，創(chuàng)意能力也是行業(yè)對員工提出的要求。英特爾亞太研發(fā)有限公司首席研發(fā)官梁兆柱博士認為，服務業(yè)需要適合本國需求的有創(chuàng)意的人才。因此，員工應在具備過硬的技術能力的同時，注重增強溝通能力、服務意識，使自己成長為國際化的、具備跨文化區(qū)域合作的復合型人才。