惠氏  多方位提升培訓(xùn)效果

    培訓(xùn)是開(kāi)發(fā)與發(fā)展人力資源的基本手段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式。作為世界500強(qiáng)企業(yè)惠氏制藥在亞太地區(qū)的重要生產(chǎn)基地，蘇州工廠十分重視提升培訓(xùn)的效果，從培訓(xùn)的主體、客體、內(nèi)容、手段和環(huán)境這五大要素入手，充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果。

    提升培訓(xùn)主體的角色

    培訓(xùn)主體是指從事培訓(xùn)的組織或個(gè)人，在企業(yè)中就是培訓(xùn)工作者。企業(yè)培訓(xùn)主體按其能力的大小，扮演著不同的角色，發(fā)揮著不同的作用。組織中培訓(xùn)職能發(fā)揮得越充分，培訓(xùn)就越能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

    培訓(xùn)工作者的角色分為以下三種：一、學(xué)習(xí)專家，主要從事培訓(xùn)設(shè)計(jì)與授課；二、管理員，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)培訓(xùn)課程、安排培訓(xùn)活動(dòng)，調(diào)配培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等工作；三、戰(zhàn)略促進(jìn)者，幫助高層管理人員實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

    惠氏制藥認(rèn)為，隨著組織中培訓(xùn)職能分工的日益明確，培訓(xùn)將與各種職能相結(jié)合，每一位管理者都將成為培訓(xùn)工作者。由此，培訓(xùn)工作者應(yīng)該更多地扮演戰(zhàn)略促進(jìn)者的角色。惠氏采取了以下多種措施提升培訓(xùn)主體在組織中的角色，促使培訓(xùn)與各種職能相結(jié)合。

    一、明確管理者的培訓(xùn)職責(zé)。從經(jīng)理到主管的每一位管理人員，我們都會(huì)在崗位說(shuō)明書中明確他對(duì)下屬的培訓(xùn)職責(zé)。同時(shí)，我們會(huì)給管理人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)以使他們具備一定的能力來(lái)履行培訓(xùn)職責(zé)。管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括如何識(shí)別培訓(xùn)需求、區(qū)分培訓(xùn)和其他績(jī)效改進(jìn)的手段以及培訓(xùn)評(píng)估等。

    二、發(fā)揮培訓(xùn)部門的核心作用。培訓(xùn)部門要參與公司的經(jīng)營(yíng)管理，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人是惠氏核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一份子，充分發(fā)揮顧問(wèn)的作用，以便能夠及時(shí)有效地診斷企業(yè)的培訓(xùn)需求。

    三、培訓(xùn)的實(shí)施由各部門配合完成。公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂完后，由各個(gè)部門來(lái)安排實(shí)施。培訓(xùn)部門在這個(gè)階段的職責(zé)是提供信息，進(jìn)行指導(dǎo)并跟蹤培訓(xùn)效果。這樣，培訓(xùn)人員就可以有更多的時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略思考和教案開(kāi)發(fā)。

    根據(jù)培訓(xùn)客體需求設(shè)計(jì)教案

    培訓(xùn)客體是指需要培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)需求呈多樣性。只有符合員工需求的教案才是好的教案。惠氏主要運(yùn)用ADDIE模型（見(jiàn)圖1）來(lái)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教案，以提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。

    在這個(gè)ADDIE模型中，分析階段的主要任務(wù)是確認(rèn)培訓(xùn)需求，先對(duì)員工需要完成的任務(wù)進(jìn)行分析，找出勝任該任務(wù)的員工所應(yīng)具備的特定技能、知識(shí)和態(tài)度；分析學(xué)員的情況，包括學(xué)員以往的績(jī)效、專業(yè)背景、工作年限等；確定此次培訓(xùn)的目標(biāo)，如：完成培訓(xùn)后，員工能夠在5分鐘內(nèi)用Powerpoint制做出演示文稿。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的主要任務(wù)是根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、結(jié)合學(xué)員特點(diǎn)來(lái)安排課程內(nèi)容并選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法。按照ADDIE模型開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，能夠更好地幫助學(xué)員掌握工作所需的知識(shí)和技能，從而提高培訓(xùn)的有效性。

    確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性

    不同崗位、不同層級(jí)員工的培訓(xùn)需求是不一樣的。在惠氏，我們針對(duì)每個(gè)崗位的要求制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，并用軟件進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

    我們根據(jù)各崗位的需求把專業(yè)知識(shí)與技能的課程進(jìn)行歸類，并分成高、中、基三層。圖3是生產(chǎn)管理類的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)這些方法，我們努力使員工得到系統(tǒng)的，而不是零散重復(fù)的培訓(xùn)。

    豐富培訓(xùn)手段和方法培訓(xùn)的方法要結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容并符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。成人學(xué)習(xí)有三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)；二是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)；三是成人學(xué)習(xí)帶有鮮明的實(shí)用性。因此在培訓(xùn)方法上，我們更多地結(jié)合學(xué)員的自身參與、親身體驗(yàn)，注重引導(dǎo)和啟發(fā)多樣性，調(diào)動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性和積極性。通常，知識(shí)類的培訓(xùn)我們采用課堂講授、案例、討論交流、游戲活動(dòng)、角色扮演等培訓(xùn)方法，而對(duì)于技能類培訓(xùn)則采用范例演示、實(shí)踐練習(xí)等方式。

    同時(shí)，在知識(shí)類的培訓(xùn)中，我們也采用e-Learning作為重要的補(bǔ)充方式，現(xiàn)在我們正在嘗試將e-Learning的培訓(xùn)方式運(yùn)用到技能類的課程中，如計(jì)算機(jī)的模擬功能可以幫助員工掌握操作技能。

    培養(yǎng)良好的培訓(xùn)文化

    培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是新環(huán)境下企業(yè)的重要特征之一，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。培訓(xùn)文化在一定程度上反映了企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可程度，它直接影響到培訓(xùn)工作的開(kāi)展和培訓(xùn)的效果。

    培訓(xùn)文化的發(fā)展可分為淡薄階段、發(fā)展階段和成熟階段，每一階段培訓(xùn)工作者的角色均不同。淡薄階段是培訓(xùn)的實(shí)施者；發(fā)展階段既是企業(yè)戰(zhàn)略的促進(jìn)者又是培訓(xùn)實(shí)施者；成熟階段是戰(zhàn)略的促進(jìn)者。企業(yè)處于培訓(xùn)文化淡薄階段時(shí)，培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，形式死板，培訓(xùn)工作沒(méi)有長(zhǎng)期計(jì)劃，經(jīng)常是想起什么做什么，培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后便無(wú)人問(wèn)津。

    在惠氏培訓(xùn)文化的建設(shè)過(guò)程中，我們首先注重處理好整體和局部的關(guān)系。培訓(xùn)目標(biāo)是組織目標(biāo)體系的一個(gè)組成部分，在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)注重與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性；其次，讓培訓(xùn)成為每一位管理人員的工作。培訓(xùn)是現(xiàn)代管理的一種重要的方式和手段，要全面提高組織的培訓(xùn)文化水平，就要讓各部門擔(dān)任起更多的培訓(xùn)職責(zé)；再有，努力使培訓(xùn)成為員工成長(zhǎng)的重要途徑；最后，讓培訓(xùn)成為績(jī)效評(píng)估的重要部分。這是培訓(xùn)開(kāi)展的立足點(diǎn)，也是培訓(xùn)開(kāi)展的根本性目的之一，同時(shí)更是提升組織培訓(xùn)文化的有效武器。