情緒音癡

　　不懂肢體語言、語調和用字遣詞間的微妙差異，及盡在不言中的一切。他們無法敏銳感受別人的情緒和感覺，就很難有效溝通，建立良好關系，是成功的一大障礙。

　　經常埋首做研究的科學家或高科技研發人才，具有情緒音癡特質的人比較多。

　　我覺得情緒音癡最大的優點，就是“客觀”，由于不太考慮人際關系的感情因素，所以比較適合從事審計、查帳等等會計工作。也因為客觀，情緒音癡能公正地提出別人因礙于人情而不敢指正的問題。

　　但是情緒音癡最大的問題在于團隊合作的技巧（teamskill），所以只要不求升遷、不從事團隊型態的工作，他們仍有發揮空間。在技術研發的領域里，若是自行做研究的科學家，或許也沒問題。

　　導致團隊分裂瓦解

　　但是在強調團隊合作的今天，情緒音癡的存在，對工作環境的最大影響是，團隊將瓦解而不復存在。

　　若情緒音癡身為主管，將因為不能了解員工的感受，而無法留住人才。情緒音癡與人共事時，也往往因為毫不顧慮他人情緒（通常是無意），容易讓人感到被侵犯，進而破壞團隊里的合作氣氛，造成彼此的防御心態、緊張的對立關系與被孤立的個人，最后將使團隊走向分裂，而非合作關系。

　　趨勢在日本的研發團隊也有情緒音癡的問題，不過并非他們無法感受、反應別人的情緒，而是受限于語言的問題。

　　我發現他們英語不好，聽不懂也不問、不反應，只好悶著頭用自己的方法解決問題，常常弄到最后問題很嚴重了，才請人幫忙救火，往往已經錯過解決問題的最佳時機。

　　趨勢科技在海外有許多技術研發團隊，我常常必須當空中飛人親自現身，因為我認為面對面的溝通很重要，讓我能充分了解這些研發人才，更懂得如何與他們溝通。

　　但是如果情緒音癡不主動克服這個弱點的話，他的自我發展便會被限制住，永遠無法成為一個活躍的團員，甚至是團隊的領導者。

　　我在德國的趨勢研發部門，曾經遇過一位才剛畢業進入職場的德國人，他不太去在乎別人的看法與感受，做事也有自己的一套程序，再加上我和他的人種不同，彼此很難溝通，非常不好管理。

　　經過幾次的接觸，我發現我們有共同的興趣：都喜歡養魚，便藉由這個話題，熟絡地聊了起來。開始建立起友誼之后，比較容易談論其它的事情。

　　雖然養魚和工作內容并不相干，但是當一個人開始想聽你說話、與你對話的時候，溝通才有效果。

　　工具箱1：尋找共同話題拆除心墻

　　情緒音癡因為有心墻，也可能是因為旁人根本無法激起他的興趣，導致無法溝通。如何管理？請讓他們先聽得進去別人的感受。

　　我認為埋首鉆研技術的研發人員，通常很信服、很尊重他們的“專業技術”，如果以此為話題，也會比較容易和他們溝通。

　　找到溝通的共同點之后，就像拆掉他們的心墻一樣。而同樣一句話有很多種講法，對于這些不痛不養的情緒音癡，可能需要立刻切入重點，直說無妨。

　　工具箱2：以專業技術贏得尊敬

　　帶領研發人員，我所把握的原則是，對人講求leadtheperson，對事著重managetheproject。我希望工作上體會的是“領導”人，而不是去“管理”人。

　　管理產品需要一套制度，但是領導“人”，需要一個行為典范。研發人員自尊心強，不喜歡被干涉，所以主管的專業，能讓他們愿意信服時，比較容易帶領他們。

　　工具箱3：休閑娛樂培養人際互動

　　情緒音癡對自己的專業技術感到自信驕傲，卻無法正視自己所欠缺的，就是人際互動的技巧。

　　我建議主管安排一些與專業無關的活動，如游泳、攀巖等有趣的游戲或運動比賽，讓情緒音癡多與他人互動，學習扮演辦公室情境外的不同角色，卸下他們以專業技術保護自己的心墻。