5月22日，由利郎（中國）有限公司主辦的“商業(yè)改變中國——中國零售業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)高峰論壇”在晉江舉行。博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖，泉州市委常委、晉江市委書記楊益民，利郎總裁王良星，廈大管理學(xué)院副院長戴亦一，著名品牌策劃專家李光斗，以及晉江一些知名企業(yè)家出席論壇。

　　龍永圖與專家學(xué)者、企業(yè)家代表們同場論道，雙方討論了“品牌晉江”、“品牌利郎”的發(fā)展戰(zhàn)略，以及中國零售業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等問題。專業(yè)型的零售人才短缺成為雙方的共識(shí)，而如何培養(yǎng)則是雙方最關(guān)注的話題。福馬食品董事長柯永開、盼盼食品總裁蔡金銨等企業(yè)家就自身企業(yè)的發(fā)展以及人才培養(yǎng)等問題，與龍永圖等專家學(xué)者進(jìn)行直接對(duì)話。

　　論壇上，利郎零售管理學(xué)院的揭牌成立，成為一大亮點(diǎn)。龍永圖高度評(píng)價(jià)了利郎零售管理學(xué)院的創(chuàng)辦，并寄予厚望。零售人才的瓶頸已經(jīng)成為晉江大多數(shù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的制約因素，利郎以自身培養(yǎng)人才的做法為我們帶來了啟示。

　　利郎辦學(xué)院體現(xiàn)了兩大轉(zhuǎn)變

　　對(duì)于利郎零售學(xué)院的創(chuàng)辦，龍永圖認(rèn)為其中體現(xiàn)了兩個(gè)重大的轉(zhuǎn)變，一是從制造業(yè)向商業(yè)的延伸，二是從打造企業(yè)的硬實(shí)力向企業(yè)的軟實(shí)力延伸。龍永圖還表示，這兩大轉(zhuǎn)變將會(huì)使制造企業(yè)有一個(gè)大的實(shí)力飛躍。

　　而著名品牌策劃專家李光斗亦在論壇上表示，企業(yè)要做好品牌，要先辦好自己的學(xué)院，利郎辦零售學(xué)院，有利于品牌國際化之路。

　　一直以來，龍永圖在各種場合多次主張中國應(yīng)該打造“軟實(shí)力”。此次，他仍表示，中國的制造業(yè)必須從埋頭苦干向有品牌的高附加值轉(zhuǎn)變，“不是僅看企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)備、技術(shù)，更要看企業(yè)的素質(zhì)，拼軟實(shí)力。”

　　當(dāng)前，在國內(nèi)外企業(yè)文化大潮的推動(dòng)下，國內(nèi)企業(yè)對(duì)軟實(shí)力的認(rèn)識(shí)開始從朦朧到覺醒，并逐步意識(shí)到：人才是企業(yè)軟實(shí)力的第一資源。

　　面對(duì)晉江乃至全國高端零售人才的極度短缺，利郎搶先一步興辦學(xué)院，其眼光放得長遠(yuǎn)，目的是為了實(shí)現(xiàn)零售人才的大量占有和提升。

　　要打破專賣店同質(zhì)化就要大量培養(yǎng)零售人才

　　廈門大學(xué)管理學(xué)院院長戴亦認(rèn)為，晉江品牌專賣店在中國零售業(yè)占有重要的地位，而且晉江品牌在別人還在賣產(chǎn)品的時(shí)候他們已經(jīng)開始賣品牌，企業(yè)做品牌的方法是從制造商進(jìn)入品牌商再延伸到零售商，是打造品牌的有益探索。

　　但是，不得不直面的問題是，品牌專賣店在店面形象設(shè)計(jì)、外觀、陳列、服務(wù)上趨于同質(zhì)化。而這些也是全國零售業(yè)遇到的通病，著名品牌策劃專家李光斗認(rèn)為，關(guān)鍵的癥結(jié)在于零售業(yè)人才的大量奇缺。

　　有數(shù)據(jù)顯示，在整個(gè)制造業(yè)鏈條中，只顧“埋頭搞生產(chǎn)”的企業(yè)最終只占了10％的利潤，而做品牌、做設(shè)計(jì)、搞零售等環(huán)節(jié)則能產(chǎn)生高達(dá)40％利潤，所以龍永圖呼吁，圍繞制造業(yè)的零售服務(wù)業(yè)要快速建立起來。但擺在中國零售業(yè)面前的現(xiàn)狀是：零售企業(yè)快速增長與企業(yè)管理人才相對(duì)缺乏的矛盾日益突出；零售企業(yè)運(yùn)營、采購、店長等專業(yè)人才需求短缺。

　　利郎中國有限公司總裁王良星甚至毫不諱言地說，自己曾經(jīng)患有零售人才“饑渴癥”，三年前的極端做法是到處挖人，“寧可錯(cuò)殺一百，絕不放過一個(gè)”。而從長遠(yuǎn)考慮，根本的解決辦法應(yīng)該是培養(yǎng)，所以利郎辦了學(xué)院。

　　做強(qiáng)品牌零售終端需以人才為中心

　　龍永圖談道，“但搞好零售業(yè)需要專業(yè)人才，必須改變觀念，培養(yǎng)零售業(yè)高端人才，實(shí)現(xiàn)以人為中心的轉(zhuǎn)變。”

　　龍永圖介紹說，他在參觀利郎品牌專賣店時(shí)，感觸很深。盡管只有三四十人，但共劃分9個(gè)等級(jí)，店長、副店長、導(dǎo)購員等等，龍永圖舉例說，以前叫“售貨員”，現(xiàn)在叫“導(dǎo)購員”，表面上只是字眼的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)上則體現(xiàn)了理念和觀念的重大突破。

　　所以他認(rèn)為，很多企業(yè)產(chǎn)品很好，就是講不出來，因?yàn)闆]有能講的人，要讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，離不開高水平的店員，他們把品牌內(nèi)涵講清楚，對(duì)同行業(yè)品牌的生產(chǎn)、面料等情況了如指掌，為消費(fèi)者提供更加專業(yè)獨(dú)到貼近的服務(wù)，這是品牌最好的宣傳推廣。

　　其實(shí)零售批發(fā)作為產(chǎn)業(yè)鏈中最掙錢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不應(yīng)被忽略，應(yīng)該圍繞制造業(yè)，把品牌、物流、設(shè)計(jì)等其他環(huán)節(jié)抓緊，把其他產(chǎn)業(yè)建立起來，向高附加值的行業(yè)擴(kuò)展，這樣才能賺取那部分最大的利潤。

　　總之要把品牌零售終端搞好，關(guān)鍵就在于人才，龍永圖最后總結(jié)。