“皮涼鞋當天買回來后，我才發現鞋尖處有一處不是非常明顯的劃痕，我懷疑是一雙舊鞋，于是找商家交涉，要求換貨，但遭到拒絕。”昨日，南昌市民張小姐向南昌市工商局12315指揮中心投訴說，該市勝利路步行街“達芙妮”專賣店在推卸責任。昨天，該中心共接到投訴咨詢電話171個，其中咨詢電話144個、申訴電話25個、舉報電話2個，25個申訴電話全部分流到各轄區工商部門。從申訴內容來看，有關手機、建材方面的投訴居多。

　　張小姐介紹說，5月6日，她在該在專賣店花263元購買了一雙白色的女士皮涼鞋，她當時主要看了下款式，并試穿后覺得合適就買下了，沒有仔細查看鞋子。當天晚上，張小姐發現，右鞋鞋尖部位有劃痕，看起來好象是被磨損過。由此，張小姐懷疑，商家把舊鞋賣給了她。7日，張小姐找到商家，要求換貨。對方先是說這不是質量問題，后來又說是張小姐自己弄壞的，反正不肯換貨。

　　南昌市工商局12315指揮中心工作人員接到投訴之后，將此投訴分流到轄區工商分局，隨后，執法人員進行處理。該專賣店陳店長表示，鞋子買回家后才來說此事，到底是誰弄的，說不清楚了，劃痕有可能是出廠時就有了，也有可能是消費者自己買回去后弄的，但絕對不是舊鞋。最后經調解，陳店長表示，她會和廠家溝通下看能否解決，如果不能解決，張小姐可以拿鞋子去檢測，一旦有質量問題，可以退換貨。